اخبار

رعایت ترجیحات گروه هدف ضمن بهبود فروش متقابل مشتری


زبان خود را انتخاب AfrikaansAlbanianAmharicArabicArmenianAzerbaijaniBasqueBelarusianBengaliBosnianBulgarianCebuanoChichewaChinese (Simplified)CorsicanCroatianCzechDutchEnglishEsperantoEstonianFilipinoFinnishFrenchFrisianGalicianGeorgianGermanGreekGujaratiHaitian CreoleHausaHawaiianHebrewHindiHmongHungarianIcelandicIgboIndonesianItalianJapaneseJavaneseKannadaKazakhKhmerKoreanKurdish (Kurmanji)KyrgyzLaoLatinLatvianLithuanianLuxembourgishMacedonianMalagasyMalayMalayalamMalteseMaoriMarathiMongolianMyanmar (Burmese)NepaliNorwegianPashtoPersianPolishPortuguesePunjabiRomanianRussianSamoanScottish GaelicSerbianSesothoShonaSindhiSinhalaSlovakSlovenianSomaliSpanishSudaneseSwahiliSwedishTajikTamilThaiTurkishUkrainianUrduUzbekVietnameseXhosaYiddishZulu
paulhastings
paulhastings
نوشته شده توسط سردبیر

همیشه به شرکت های مسافرتی توصیه می شود که در هنگام فروش و فروش بالا از طریق فرایند رزرو ، به ترجیحات مشتریان خود پایبند باشند و در نحوه برخورد با آنها نظم و انضباط داشته باشند.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

همیشه به شرکت های مسافرتی توصیه می شود که از طریق فرآیند رزرو ، به ترجیحات مشتریان خود پایبند باشند و در نحوه برخورد با آنها نظم و انضباط قائل شوند.

فروش متقابل و فروش به جوانان و بخش سفرهای آنلاین مستقل می تواند یک فرصت رشد قابل توجه باشد.

همه اینها ، همانطور که پل هستینگ-گیل، رئیس توزیع ، HostelBookers.com ، می گوید به عوامل زیر بستگی دارد: قدرت ، شفافیت قیمت و انتخاب کامل محصول.

"در بخش مسافرتی آنلاین و جوانان ، مشتریان باهوش وب هستند ، آنها معمولاً پیشگام و زود پذیرنده هستند ، بنابراین برای راحتی کار" بسته بندی "نمی کنند ، زیرا نظرسنجی های ما نشان می دهد که قیمت ، مارک و انتخاب کلید اصلی هستند عوامل تصمیم خرید آنها ، "هاستینگز-گیل در مصاحبه ای با Ritesh Gupta از EyeforTravel.com گفت.

Hastings-Gayle ، که قرار است در آینده صحبت کند اجلاس توزیع سفر اروپا 2012، که امسال (17 تا 18 آوریل) در لندن برگزار می شود ، تأکید کرد که مسافران در این بخش دوست دارند بدانند دقیقاً برای چه چیزی می پردازند و عادت دارند فقط هزینه های مورد نیاز خود را بپردازند و این امکان را برای آنها فراهم می کند تا هزینه های بیشتری " تجارب فرهنگی. "

"من حدس می زنم خوابگاه ها و هتل های ارزان قیمت" بسته اصلی "اصلی بودند ، جایی که مهمانان هزینه حوله ، ملحفه ، کمد و صبحانه را پرداخت می کردند!" گفت هستینگ-گیل.

وی افزود ، "طی سالهای اخیر ، این روند جدا کردن محل اقامت تغییر کرده است ، زیرا هتل ها و هاستل های بیشتری شامل مواردی هستند که قبلا محصولات جانبی به عنوان بخشی از محصول اصلی در نظر گرفته می شد - همه با همان قیمت در دسترس هستند - صبحانه ، ملحفه ، کمد و حتی Wi-Fi به جای موارد اضافی ، به عنوان بخشی از محصول اصلی به طور فزاینده ای همراه است! "

"محصولات جانبی برای این بخش به احتمال زیاد بر روی محصولات قبل و بعد از ورود تمرکز خواهند کرد ، محصولات با فرصت محدود برای جدا کردن بیشتر محصول اصلی. مشتریان ما دوست دارند کمترین قیمت موجود را بدست آورند ، بنابراین ، جدا کردن منافع از مزایای این بخش است تا زمانی که آنها می توانند به وضوح ببینند که برای چه چیزی پرداخت می کنند ، بنابراین هزینه ها و اتهامات بدون ارزش قابل اثبات مستقیماً در بازار ما تأثیر می گذارد. " گیل

او همچنین در مورد درست کردن کالا ، نمایه این بخش و فروش پیشنهادات جانبی از طریق تلفن های همراه و تبلت ها صحبت کرد. گزیده ها:

برجسته شده است که به درستی تجارت کالا به معنای ایجاد تجربه بهتر مشتری است. به نظر شما کلید رسیدن به همان چیست؟ چه عواملی باید مورد توجه قرار گیرد؟

PAUL HASTINGS-GAYLE: كتابداران خواب با این گفته موافقت می كنند. مسافران جوان و مستقل به طور مستقل فکر می کنند و در مورد اطلاعات مورد نیاز در مورد محصول ارائه شده بسیار خواستار هستند. فقط وقتی این بازدیدکنندگان باهوش و مستقل به این موفقیت دست پیدا می کنند ، تجربه را رضایت بخش می دانند.

نکته کلیدی برای ما ساده است ، به طور مداوم سایت خود را با این سوال توسعه دهیم که "آیا این برای مشتری منطقی است؟" آیا مشتری تمام اطلاعات موجود در زمان مناسب در مسیر خرید را به ساده ترین روش تعیین شده در اختیار دارد؟ آیا مشتری می تواند انتخاب خود را اصلاح کند؟ عامل اصلی برای ما این است که مسیر خرید را در کل اطلاعاتی ، ساده ، واضح و شفاف نگه داریم.

سطح بلوغ استراتژی های فروش متقابل و فروش را از نظر منطبق بودن متناسب با مزایا و تبلیغات به نمایه های مشتریان چگونه ارزیابی می کنید؟ شما شاهد چه نوع گرایش هایی در این عرصه بوده اید؟

HASTINGS-GAYLE: بخش مسافرت در مراحل اولیه این امر باقی مانده است ، احتمالاً به دلیل کمبود خرید سفر. برای کتاب ها ، لباس ها و مواد غذایی ، خریدها بیشتر انجام می شود و بنابراین فرصت کسب درآمد از فروش متقابل و فروش بیشتر است. شاید چیزهای زیادی برای صنعت مسافرت باشد که از رهبران این بخشها مانند Amazon.com Tesco.com ، ITunes بیاموزد. اینها شرکتهایی هستند که در این مسیر بیشتر از یک شرکت مسافرتی متوسط ​​سفر کرده اند.

شرکت های مسافرتی در تلاشند تا به مشتریان وفادارتر خود بهتر خدمت کنند و در عین حال تلاش می کنند تا ویژگی های دیگری غیر از هزینه را از رقابت متمایز کنند. بیشتر این تلاش ها به منظور درک عمیق تری از برنامه هایی که کاربر قبلاً انجام داده است و سپس استفاده از این اطلاعات برای بازاریابی در زمینه خدمات سفر ، ارتقا، یا افزودنی ها ، به صورت آنلاین متمرکز هستند. شما از چنین تلاشهایی چه می کنید؟

HASTINGS-GAYLE: این روزها خیلی زود برای چنین تحولاتی و برای تعیین ارزش واقعی اینها هستند. این یک حرکت بدیهی و مثبت است که می توانید این راه ها را جستجو کنید ، - به عنوان یک صنعت که ما مجبور نیستیم آن را انجام دهیم - با این حال ، ما همچنین می دانیم که خریدهای گذشته و دانش گسترده رسانه های اجتماعی در مورد مشتریان لزوماً با دانستن آینده مشتریان نتیجه نمی گیرد الزامات.

در بخش ما ، ارائه کمترین قیمت به مشتریان حساس به قیمت ما ، به میزان قابل توجهی از ارزش افزودنی سفر و ارتقا برای حفظ و پاداش مشتریان وفادار است. به همین ترتیب ، تلاش های ما همچنان بر حفظ قیمت پیشرو باقی مانده است ، بنابراین می توانیم انگیزه اصلی خرید بخش خود - دستیابی به پایین ترین قیمت را از طریق یک مارک معتبر مطابقت دهیم.

به نظر شما یک تامین کننده هنگام پیشبرد ارائه خدمات جانبی فروش از طریق تلفن های همراه و تبلت ها ، باید چه عواملی را در نظر بگیرد؟

HASTINGS-GAYLE: آگاهی و انتخاب حضور در فضای تلفن همراه و رایانه لوحی مهم است. برای ما مهمتر این است که بدانیم چگونه این فضا توسط بازار ما اشغال شده است. در بازار ما ، مصرف کنندگان ما بومی دیجیتال هستند ، آنها بصورت شهودی از فن آوری های جدید استفاده می کنند ، بنابراین ما باید به طور مداوم از رفتار مصرف کننده آگاهی داشته باشیم. نکته اساسی در هنگام پیشبرد ارائه خدمات جانبی این است که:

1. تحقیقات دقیق و گسترده ای از بازار خود شما انجام شده است ، و
2. اهداف واضح حضور در بازار موبایل از همان ابتدا مشخص شده است.

خیلی راحت می توانید جمعیت را دنبال کنید یا به دلیل ترس یا "فشار پیرو" بدون شفافیت تجاری به این فضا بروید. روشن ساختن اهداف از همان ابتدا به شما اجازه می دهد تا بقیه پروژه در مورد تعالی در اجرا در برابر هدف باشد. آیا شرکتی باید محصول / خدمات کامل / جزئی را ارائه دهد؟ یک برنامه / یک سایت ساده برای موبایل؟ مشتریان موجود / جدید را در اولویت قرار دهید؟ این را به عنوان بخشی از استراتژی کلی بازاریابی / اکتساب مشاهده می کنید؟ کجا ، کی و چگونه موفقیت قابل سنجش است؟ جستجوی بازار موبایل و رایانه لوحی همان انتقال به هر کانال / قلمرو جدید دیگری است - همان سطح تجزیه و تحلیل و س questionsالات تجاری باید مورد توجه قرار گیرد.

طبق گفته شما ، در سرویس های جانبی که از طریق تلفن های همراه و تبلت ها می فروشید ، نبایده ای دارید؟

HASTINGS-GAYLE:

انجام دادن…

- تحقیقات جامع و دقیق شما ،
- آزمایش قابل توجه کاربر و مهمتر از همه آماده شدن برای تغییر با توجه به نتایج ،
- به مخاطب خود و سود آن برای مشتری فکر کنید ، و
- خوب است (به زبان فنی) یا اصلاً. یک تجربه بد موبایل یکی از روش های مطمئن برای کاهش ارزش برند شما است.

نکن ...

- با ایده / وضعیت "داشتن یک برنامه" بدون یک هدف مشخص ، مورد تجاری قوی و انتظار ROI همسو باشید - با این حال ، شما این را اندازه گیری می کنید ،
- عجله کن

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.