eTV شبانه روزی BreakingNewsShow :
روی دکمه صدا (پایین سمت چپ صفحه ویدئو) کلیک کنید
مصاحبه

طبق پیشنهادات مشتری خود ، روی پیشنهادات تلفن همراه کار کنید

eyefortravel_2
eyefortravel_2
نوشته شده توسط سردبیر

استفاده از تلفن های هوشمند توسط مسافران تفریحی و تجاری در حال افزایش است و این رشد باعث جذابیت بیشتر صحبت در مورد استراتژی محصول موبایل می شود.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

استفاده از تلفن های هوشمند توسط مسافران تفریحی و تجاری در حال افزایش است و این رشد باعث جذابیت بیشتر صحبت در مورد استراتژی محصول موبایل می شود.

برای کسب و کارها کاملاً ضروری است که تجربه تلفن همراه فعلی خود را برای این کاربران ارزیابی کنند و برای پیشرفت سرمایه گذاری کنند.

شرکت ها اذعان می کنند که مصرف کنندگان اکنون هر فاکتور پلت فرم را با در نظر گرفتن زمان و مکان مشاهده می کنند ، به این معنی که آنها شرایط خاص و انتخاب خود را برای پلتفرمی که بهترین تجربه موجود را ارائه می دهد ، سنجیده اند. اکنون کاربران به اندازه کافی با معاملات رایانه های شخصی ، رایانه لوحی و تلفن های هوشمند آشنا هستند تا تصمیمات هوشمندانه ای بگیرند. روشی که کل بخش سفر به پالایش سبد موبایل خود ادامه می دهد و حتی سعی در انتقال صحیح همان موارد دارد (به عنوان مثال از طریق وبلاگ های آنها) اهمیت موبایل امروز را به تصویر می کشد.

به عنوان مثال ، Yelp در توضیح ابتکارات مربوط به تلفن همراه خود برای مشتریان کاملاً فعال است. برای معنادارتر بودن اعلام حضورها یا اطلاع رسانی به مشتریان در مورد Siri ، یک دستیار شخصی فعال صوتی ، Yelp اطمینان می دهد که کاربران خود را به روز نگه می دارد.

برای آگاهی بیشتر در مورد استراتژی تلفن همراه شرکت ، Ritesh Gupta از EyeforTravel با Dave Scheine ، مدیر عملیات اروپا ، Yelp صحبت کرد.

Scheine قرار است در اجلاس آتی توزیع سفر 2012 اروپا ، که در لندن ، 17 تا 18 آوریل برگزار می شود ، سخنرانی کند.

گزیده ها:

شما در استراتژی محصول موبایل از بحث وب در مقابل برنامه چه می کنید؟

بحث بین شبکه های تلفن همراه در مقابل برنامه همچنان در حال تکامل است. در حقیقت ، پیشرفت های اخیر با زبان های برنامه نویسی مانند HTML 5 باعث قدرتمندتر شدن وب سایت های موبایل می شود ، به طوری که تمایز بین وب تلفن همراه و برنامه ها مبهم است.

اگرچه اپلیکیشن ها همچنان بر عناوین خبری تسلط دارند و Yelp به طور مداوم به عنوان یکی از محبوب ترین برنامه های مصرف کننده در همه زمان ها رتبه بندی می شود ، من به طور مداوم از حجم گسترده مخاطبان وب تلفن همراه خود متعجب می شوم. این فقط نیاز به داشتن یک وب تلفن همراه و یک استراتژی برنامه را تقویت می کند.

به نظر شما چالش های عمده چه در زمینه تجارت الکترونیکی و چه در تبلیغات موبایل در این مرحله تا آنجا که به صنعت مسافرت مربوط می شود ، چیست؟

چالش های مختلفی در رابطه با موبایل در تبلیغات در فضای سفر وجود دارد.

اول ، شرکت ها باید در مورد استراتژی پلتفرم خود تصمیم بگیرند (برنامه در مقابل وب تلفن همراه در مقابل یک پلت فرم در مقابل چند پلتفرم). سپس هنگامی که تصمیم گرفتید کدام برنامه ها را توسعه دهید ، باید به دقت در مورد چگونگی تبلیغ و توزیع برنامه های خود فکر کنید. آیا شما فقط بر روی دو فروشگاه بزرگ (فروشگاه App Apple و Android Market) تمرکز کرده اید یا همچنین می خواهید در فروشگاه App Amazon یا یکی از بازارهای برنامه های شرکت های مخابراتی (و در حال رشد) معرفی شوید؟

سرانجام ، ایجاد یک استراتژی تبلیغاتی در تلفن همراه ، با توجه به کمبود برنامه ها / سایت های با کیفیت که فرصت های جایگذاری برتر را ارائه می دهند ، می تواند پیچیده باشد. بسیاری از شرکت های برجسته مانند فیس بوک در حال حاضر از برنامه های تلفن همراه خود درآمدزایی نمی کنند.

شرکت های مسافرتی چگونه باید بیشترین استفاده را از سرمایه خود در سال 2012 ببرند؟

حداقل داشتن نسخه موبایل مبتنی بر وب از وب سایت خود که بتواند در همه سیستم عامل های بزرگ کار کند ، مهم است. داشتن حداقل برنامه های سفارشی برای iOS (iPhone و iPad) و همچنین Android توصیه می شود. همچنین لازم است برای اطمینان از تأیید برنامه شما برای بازارهایشان ، به فروشگاه های عمده اپلیکیشن مراجعه کنید. گاهی اوقات این کار باید به صورت کشوری به کشور انجام شود.

با استفاده از تلفن همراه ، ارائه اطلاعات سفارشی بر اساس مکان از اهمیت بیشتری برخوردار است. در هنگام جستجوی اطلاعات هنگام مسافرت ، مصرف کنندگان اکنون به دنبال رضایت فوری هستند. سیستم قدیمی تحقیق در مورد سفر قبل از آن و سپس چاپ برنامه سفر بسیار کمتر رایج است. مردم در مورد مقصد تصمیم می گیرند و هنگام رفتن کشف می کنند - از این رو اهمیت کسب بینش محلی مانند موارد ارائه شده در Yelp اهمیت دارد.

شرکت ها برای ارائه یک تجربه بی عیب و نقص مجبورند راههایی را برای تأیید اعتبار همه مسیرها ، در همه کانالهای آنلاین پیدا کنند. شما از دست زدن به چنین مسئله مهمی چه نتیجه ای دارید؟

درک و پذیرش اینکه افراد به کانال های زیادی دسترسی پیدا می کنند مهم است و شما باید در مارک تجاری و تجربه خود ثابت قدم باشید. با این حال ، به یاد داشته باشید که تجربه (و نیازهای) تلفن همراه و رایانه لوحی متفاوت از وب سایت است.

به عنوان مثال Yelp ، عصرها و آخر هفته ها هنگامی که مردم خارج از دفتر / خانه هستند و به دنبال مکان هایی برای غذا خوردن ، نوشیدن ، خرید و سرگرمی هستند ، در ترافیک تلفن همراه افزایش می یابد.

فکر می کنید برای شخصی سازی کل تجربه خرید موبایل چه کاری انجام می شود؟

بررسی های مشتریان در تصمیم گیری های خرید برجسته تر می شوند. در حقیقت ، 78 درصد از کاربران اینترنت به توصیه های مصرف کنندگان اعتماد دارند و 61 درصد از کاربران اینترنت به نظرات مصرف کنندگان در فضای آنلاین اعتماد دارند. این به مراتب بالاتر از تبلیغات موتور جستجو ، یا حتی تبلیغات تلویزیونی و رادیویی است. اگر به آن فکر کنید ، منطقی است ، زیرا مصرف کنندگان همیشه مشتاق هستند که قبل از تصمیم گیری برای بازدید از مکانی ، اقامت در یک هتل خاص یا نشستن در یک صندلی هواپیمایی خاص ، در مورد تجربیات سایر مصرف کنندگان اطلاعات کسب کنند.

همچنین عناصر مختلف شخصی سازی وجود دارد. یکی از عناصری که به اعتقاد ما به عنوان یک شبکه اجتماعی به عنوان یک شبکه اجتماعی مهم است ، این است که وقتی شخصی از مشاغلی بازدید می کند که دوستان Yelp قبلاً آنها را ترک کرده اند ، این موارد در بالای لیست بررسی قرار می گیرند. ما درک می کنیم که شما تحت تأثیر دوستان خود نسبت به غریبه ها متفاوت هستید. به احتمال زیاد به صداقت بررسی یک دوست اعتماد دارید تا یک غریبه.

به نظر شما شرکت های مسافرتی با توجه به قدرت دستگاه هایی که مصرف کنندگان از آن استفاده می کنند ، چطور پیش رفته اند تا استراتژی های بازاریابی خود را تنظیم کنند؟

شرکت های مسافرتی باید به مکان مشتریان خود بروند و در Yelp دیدیم که تلفن همراه از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است.

به عنوان مثال ، اگرچه در Q4 2011 ، Yelp به طور متوسط ​​66 میلیون بازدید کننده ماهانه از وب سایت خود داشت و تقریباً 6 میلیون کاربر فعال ماهانه در برنامه های تلفن همراه خود داشت ، تقریباً 40 درصد از کل جستجوی ما در تلفن همراه اتفاق افتاد.

به طور خلاصه ، در حال پیدا کردن کاربران موبایل هستیم که بسیار فعال تر از یک کاربر وب متوسط ​​شما هستند. به همین ترتیب ، شرکت های مسافرتی باید بدانند که اگرچه ممکن است در حال حاضر تعداد کاربران تلفن همراه کمتر باشد ، اما انتظار می رود درجه تعامل بالاتری داشته باشند. بنابراین مهم است که نه تنها مشاهده تلفن همراه به عنوان تنها یک توسعه دهنده دسک تاپ ، بلکه در واقع ایجاد قابلیت هایی است که از انعطاف پذیری موبایل استفاده می کنند.

بازار دستگاه های تلفن همراه پراکنده است ، بسیاری از سیستم عامل ها برای سهم بازار رقابت می کنند. چگونه انتظار دارید کل بخش شکل بگیرد؟

بازار دستگاه های همراه با سرعت بسیار زیادی در حال پیشرفت است. باید به یاد داشته باشید که آیفون خود تنها پنج سال از عمرش می گذرد.

در Yelp ، ما موقعیتی را فراهم کرده ایم که برنامه های خود را در همه سیستم عامل های بزرگ (iOS ، Andorid ، Blackberry ، Windows ، Palm و غیره) در دسترس قرار دهیم. ما همچنین سرمایه گذاری زیادی بر روی تولید نسخه موبایل وب سایت انجام داده ایم که در همه سیستم عامل ها کار می کند. در بسیاری از بازارها ، من مطمئناً گرایش به سمت دو سیستم عامل غالب (آیفون و اندروید) را دیده ام. در واقع ، اگر به فروشگاه های برنامه در همه سیستم عامل ها نگاهی بیندازید ، بیشترین برنامه را در فروشگاه اپل و سریع ترین تعداد برنامه را در بازارهای مختلف اندروید مشاهده می کنید.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.