از آنجایی که بخش گردشگری به دلیل بیماری همه گیر دچار مشکل شده است، این صنعت نیز با فرصتی برای ارزیابی مجدد و بهبود شیوه های خود ارائه شده است، که برای کسب و کارها برای جذب و جلب اعتماد مشتریان فعلی و بالقوه ضروری است.

تأثیرات Covid-19 صنعت سفر و گردشگری را با چالش های مهمی مواجه کرده است. انتظار می‌رود فروش خطوط هوایی 314 میلیارد دلار کاهش یابد و اتاق‌های خالی هتل‌ها 50 درصد کاهش یافته است. برای بقای این صنایع، آنها باید به سرعت در ابتکارات جدید سرمایه گذاری کنند تا مشتریان فعلی خود را درگیر نگه دارند و در عین حال شرایط را برای کارکنان خود برای ارائه خدمات کلاس جهانی بهبود بخشند. شرکت‌ها باید روی به‌روزرسانی تعهدات شرکت، افزایش برنامه‌های وفاداری، اولویت‌بندی امنیت و امنیت عمومی و بهینه‌سازی استفاده از فناوری سرمایه‌گذاری کنند.

همه‌گیری باعث شده تا مصرف‌کنندگان نسبت به سفر محتاط باشند – و این شرکت‌ها باید اعتماد مشتریان خود را به دست آورند.

در زبان چینی، کلمه "بحران" از دو حرف چینی "خطر" و "فرصت" تشکیل شده است. در هر بحرانی، فرصت هایی برای کسانی وجود دارد که می توانند آنها را ببینند و بتوانند از آنها استفاده کنند. هر چه بحران بزرگتر باشد، تعداد فرصت ها بیشتر می شود.

اگر یک بحران وجود داشته باشد که با این لایحه مطابقت داشته باشد، آن کووید-19 است که در تاریخ مدرن بی سابقه بوده است. کووید-19 ضربه سنگینی به صنعت مهمان‌نوازی و گردشگری وارد کرده است، مانند مواردی که قبلاً هرگز با آن برخورد نشده بود و از نظر تأثیر ماندگار از 9-11 و سارس سنگین‌تر است. هر شرکتی، از شرکت‌های بزرگ گرفته تا کسب‌وکارهای کوچک، نمی‌توانند به سادگی به ترفندهای قدیمی خود برگردند و انتظار داشته باشند که مشتریان قدیمی خود را نجات دهند. قبل از اینکه مشتریان قدیم و جدید احساس امنیت کنند و بتوانند به اقدامات یک شرکت برای موثر و کارآمد بودن اعتماد کنند، باید کاری انجام داد.

بنابراین، آن "چیزی" چیست؟ در زیر یک لیست است.

عهد آرامش خاطر

تعهد بهداشتی: تمیز کردن حرفه ای و روزانه محیط، بسته به اینکه در کدام بخش صنعتی قرار دارید، شامل کنترل دمای غیر لمسی برای همه مهمانان و پروتکل های ضد عفونی و ضدعفونی، اما نه محدود به آن.
تعهد ایمنی غذا: از تامین کنندگان مواد غذایی گرفته تا آماده سازی، سرو و تحویل غذا در آشپزخانه.
تجهیزات اولیه حفاظت پزشکی: ماسک، دستکش، مواد ضدعفونی کننده به صورت رایگان یا با هزینه ارائه می شود.
امکانات بهداشتی رایگان اتاق را اضافه کنید.
تعهد سیاست‌های لغو ویژه: برای رزرو/سفارش‌هایی که قبلاً انجام شده‌اند، بدون هیچ جریمه‌ای لغو کنید و اعتبارات را می‌توان در هر زمان در 12 ماه آینده استفاده کرد و نرخ‌ها برای انواع خدمات و محصولات مشابه یکسان خواهند ماند. برای رزرو/سفارش‌های جدید، هر زمان که بخواهید بدون هیچ جریمه‌ای با دو گزینه لغو کنید: یا بازپرداخت کامل یا اعتبار برای استفاده در آینده در دو سال آینده. بسیاری از اقدامات مشابه دیگر را برای آرامش روانی اجرا کنید.
تعهد دستورالعمل‌های دولتی COVID-19: به شدت از دستورالعمل‌های صادر شده توسط دولت محلی، ایالتی یا فدرال پیروی خواهد کرد. حتی به قیمت کاهش تعداد مشتریان در یک تاریخ یا زمان خاص، فاصله گذاری اجتماعی را انجام خواهد داد.

برنامه وفاداری پیشرفته برای حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید

تعهد به نفع بحران: امکانات بهداشتی رایگان را به برنامه وفاداری موجود بدون افزایش هزینه، در صورت وجود، برای برنامه‌های موجود اضافه کنید. نکته ای را ذکر کنید که در هر بحرانی که سفر را محدود می کند، نیازی به تماس تلفنی یا هیچ اقدام دیگری نیست. بازپرداخت و/یا اعتبار به صورت خودکار انجام خواهد شد.
برای مشتریان جدید: این مزایا بلافاصله شروع می‌شوند و تا سه سال آینده، حتی بدون بحران، معتبر خواهند بود. پس از سه سال، این مزیت در هر بحرانی وارد خواهد شد. این احتمالاً بهترین زمان برای جذب مشتریان جدیدی است که به دنبال ایمنی، امنیت (از جمله امنیت مالی) و انعطاف‌پذیری هستند.

امنیت و امنیت عمومی را مرکز مدیریت، بازاریابی و عملیات قرار دهید

یک CSO (مدیر ارشد ایمنی) استخدام کنید. این فرد باید یک متخصص ایمنی و بهداشت عمومی باشد.
یک برنامه آموزشی ایجاد کنید: همه مدیران، از بالا تا ناظران خط مقدم، باید یک برنامه آموزشی را پشت سر بگذارند و «گواهی تکمیل» در بهداشت و ایمنی عمومی دریافت کنند. همه افراد استخدام شده جدید در هر پست مدیریتی باید قبل از استخدام کامل این گواهی را داشته باشند.
کمپین روابط عمومی: دو اقدام فوق را به اطلاع عموم برسانید. همه بازاریابی و تبلیغات باید امنیت و امنیت عمومی را به عنوان بخشی از پیام قرار دهند.
دستورالعمل یا رویه‌های عملیاتی قدیمی را بازبینی کنید (اگر وجود نداشت، یکی ایجاد کنید) تا عملیات ایمنی و امنیت عمومی را ساده کنید.
تهیه تجهیزات، خدمات و محصولات باید مطابق با دستورالعمل‌ها یا دستورالعمل‌های عملیاتی تجدیدنظر شده یا تازه ایجاد شده باشد.
سفارشی سازی: توجه ویژه ای به نیازهای جدید مسافران داشته باشید. اکثر این نیازها بر ایمنی و امنیت عمومی، فاصله اجتماعی، محصولات و خدمات سفر با جمعیت کم، آزمایش دمای محل و/یا سایر اطمینان از محیطی عاری از ویروس متمرکز خواهد بود.
محصولات و خدمات مبتکرانه فاصله گذاری اجتماعی ایجاد کنید.

استفاده از فناوری

برای شرکت های بزرگ، از داده های بزرگ برای درک بهتر مشتریان استفاده کنید. دو بخش از اطلاعات به ویژه مرتبط و مهم هستند: سن و موقعیت جغرافیایی (کشورها، شهرها و غیره). دلیل واضح است: COVID-19 افراد مسن را بیشتر از افراد جوان تحت تأثیر قرار می دهد و برخی کشورها و مناطق را بیشتر از سایرین تحت تأثیر قرار می دهد. به عنوان مثال، هرچه افراد مسن تر باشند، بیشتر نگران ایمنی و امنیت مرتبط با سلامت خواهند بود. از این اطلاعات می توان در مشوق های تبلیغاتی، سفارشی سازی پیام های بازاریابی و ارائه خدمات ویژه استفاده کرد.
چک‌این‌ها، چک‌اوت‌ها، قفل‌های درب و سایر عناصر خدماتی بدون لمس را اجرا کنید.
بازاریابی / تبلیغات / رزرو / رزرو / ورود / خروج / بازخورد پس از سفر را ساده کنید، یا از طریق اینترنت، یا با ایجاد یک برنامه اختصاصی یا هر دو. برای مقاصد و پارک های موضوعی، درک مفهوم ظرفیت حمل از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هنگامی که ظرفیت حمل مقصد یا پارک های موضوعی خود را دانستید، می توانید از این فناوری استفاده کنید تا بتوانید از سایت های خود بازدید کنید، از قبل رزرو کنید، که به نوبه خود شما را قادر می سازد روزانه جمعیت را کنترل کنید.
استفاده سریع از VR، AR، برنامه های ویدئو کنفرانس مانند زوم، Google Hangouts، GoToMeeting، Skype for Business، Cisco WebEx و برنامه های مدیریت رویداد مانند Cvent، روبات ها. بسیاری از این برنامه ها به دلیل سیاست قرنطینه COVID-19 به برندهای محبوب و خانگی تبدیل شدند. در صورت ارائه یا در دسترس قرار گرفتن مشتریان احتمالاً آنها را می پذیرند. این ابزارهای فناوری در ارائه خدمات و محصولات ناملموس ارائه شده توسط صنعت هتلداری و گردشگری بسیار مفید و موثر هستند. آنها همچنین ابزارهای عالی برای فاصله گذاری اجتماعی، سفارشی سازی و هدف گذاری بازار هستند.
پیاده سازی گردشگری هوشمند، هتل های هوشمند و خدمات غذایی هوشمند.

نکته اصلی این است که اکنون زمانی برای اولویت بندی سود نیست. زمان تمرکز بر ایجاد اعتماد، برجسته کردن مزایا، درگیر نگه داشتن مشتریان فعلی و استخدام مشتریان جدید است. اکنون زمان آن فرا رسیده است که در مورد چگونگی حفظ کارکنان ارزشمند با یافتن راه‌هایی برای حفظ جریان نقدی اولیه برای پرداخت به آنها فکر کنید. اکنون زمان تلاش برای حفظ وضعیت موجود نیست، بلکه باید به مهندسی مجدد شیوه‌های مدیریت، عملیات، بازاریابی و ارتقاء، استراتژی‌های منابع انسانی، ساختارهای سازمانی، اتوماسیون و فناوری‌های هوشمند فکر کنید.

# سفرسازی مجدد

چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:

از آنجایی که بخش گردشگری به دلیل بیماری همه گیر دچار مشکل شده است، این صنعت نیز با فرصتی برای ارزیابی مجدد و بهبود شیوه های خود ارائه شده است، که برای کسب و کارها برای جذب و جلب اعتماد مشتریان فعلی و بالقوه ضروری است.
for bookings/orders that have already been made, cancel without any penalty and the credits can be used any time within the next 12 months and the rates will stay the same for similar types of services and products.
COVID-19 has dealt a heavy blow to the hospitality and tourism industry, the likes that has never been dealt with before, and is heavier than 9-11 and SARS in terms of lasting impact.