ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید | پیوستن اتفاقات زنده | تبلیغات را خاموش کنید | زنده |

برای ترجمه این مقاله روی زبان خود کلیک کنید:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

واسطه های مسافرتی برای جلب اعتماد مشتری به شفافیت نیاز دارند

واسطه های مسافرتی برای جلب اعتماد مشتری به شفافیت نیاز دارند
واسطه های مسافرتی برای جلب اعتماد مشتری به شفافیت نیاز دارند
نوشته شده توسط هری اس جانسون

شفافیت کلید ارائه خدمات به گردشگران آینده خواهد بود. در طی این Covid-19 همه گیری ، بسیاری از جنبه های سفرهای آینده به عنوان "عدم اطمینان" برچسب گذاری شده اند. به گفته کارشناسان صنعت سفر ، واسطه هایی که اطلاعات بیشتری و سیاست های شفاف تری ارائه می دهند بدون شک از نظر بازیابی اعتماد به نفس در یک مزیت محسوب می شوند.  

مسائل مربوط به بازپرداخت ، سیاست های رزرو و مدیریت نیروی کار همه در کانون توجه قرار گرفته اند - نمایندگان یا اپراتورهایی که در مورد همه این موضوعات روشن نیستند با نظارت عمومی روبرو شده اند.  

این یک زمان چالش برانگیز برای همه اپراتورها و نمایندگان است. به منظور تأمین تقاضای آینده و اطمینان از رضایت مشتری ، واسطه ها باید در مورد برنامه ریزی های آینده خود انعطاف پذیر و شفاف باشند. در حال حاضر ، آینده سفر نامشخص است. اکنون گروهی از تجربیات منفی مشتری در طی همه گیر شدن ، توانایی آسیب رساندن به اعتبار یک برند را در طولانی مدت دارند. 

اکثر اپراتورها و نمایندگان مجبور به تنظیم سیاست های رزرو برای ارائه گزینه های انعطاف پذیرتر برای مقابله با بازپرداخت های انبوه هستند - برخی از این تنظیمات ممکن است به طور دائمی اجرا شود زیرا تغییر در تقاضای مصرف کننده به این معنی است که مسافران به انعطاف بیشتری نیاز دارند. شرکتی که سیاست رزرو انعطاف پذیری را حفظ کند ، بدون شک در مقایسه با کسی که با شروع تقاضای سفر این وضعیت را تغییر دهد ، برتری خواهد داشت.

TUI به دلیل فقدان اطلاعات موجود و سیاست های زمانبر برای بازپرداخت مورد انتقاد قرار گرفت - این شرکت فقط در 21 مه 2020 یک ابزار خودپرداز نقدی سلف سرویس را معرفی کرد. پس از رسیدگی به کوه درخواست های بازپرداخت (بیش از 900,000 مشتری تحت تأثیر COVID-19 قرار گرفتند ) ، ابزاری مانند این باید قبلاً در کار بوده باشد. 

اطلاعات بیشتر ممکن است یک نقطه فروش در نظر گرفته شود. مسافران احتمالاً علاقه بیشتری به نحوه برخورد یک واسطه از اثرات COVID-19 دارند. قبل از این همه گیری ، اطلاعات مربوط به سواحل ، رستوران ها و مغازه ها مورد نظر خواهد بود. post COVID-19 ، اطلاعات بیشتر در مورد بهداشت و ایمنی ، پروتکل های غربالگری و روش های قرنطینه از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود.

زمان صرف مرور در شبکه های اجتماعی در طی همه گیر شدن به طور قابل توجهی افزایش یافته است ، 41٪ از مسافران جهانی اکنون در مقایسه با قبل از COVID-19 این کار را انجام می دهند. این بدان معناست که گردشگران بیش از هر زمان دیگری با یکدیگر در ارتباط هستند و شهرت یا مرور بد می تواند به سرعت گسترش یابد. از این رو ، مدیریت معتبر اعتبار آنلاین برای سالم نگه داشتن اعتبار برند بسیار مهم است.

# سفرسازی مجدد