ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید | پیوستن اتفاقات زنده | تبلیغات را خاموش کنید | زنده |

برای ترجمه این مقاله روی زبان خود کلیک کنید:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

خشم سفر در زمان یک بیماری همه گیر

مشاغل گردشگری: برخورد با رسانه ها
دکتر پیتر تارلو
نوشته شده توسط دکتر پیتر ای. تارلو

در طول دهه گذشته ، مقامات گردشگری به تکامل انواع مختلف خشم در میان افراد عادی و به ویژه در میان افراد در حال مسافرت اشاره کرده اند. این عصبانیت ابتدا به صورت خشم جاده آشکار شد و سپس به حالت خشم هوا درآید ، به حالت خشم مسافرت کامل درآمد ، و خشم کلامی گاه به خشونت جسمی تبدیل شد. اکنون در دوره همه گیری ، با توجه به اینکه مردم هرگز درمورد باز یا بسته بودن چه چیزی مطمئن نیستند ، با جدیدترین شکل خشم روبرو هستیم: "خشم همه گیر سفر".

با توجه به بوروکراسی گردشگری روزافزون و اغلب سطح ضعیف خدمات به مشتریان ، برخی از بازدیدکنندگان بسیار عصبانی می شوند و برای افزودن به این مشکل ، Covid-19 جهانی از پناهگاه در محل ایجاد می کند که مردم به سختی از آن خارج می شوند. انرژی و سرخوردگی ، ترس ، و آنچه که به نظر می رسد جریان مداوم مقررات جدید سفر دولت است. برای افزودن به این مشکلات ، بسیاری از افرادی که در صنعت مسافرت کار می کنند ترس از شغل و حرفه خود ممکن است یک شبه از بین برود.

این افزایش خشم مسافرت همچنین باعث تأثیر متقابل کارمندان گردشگری شده است. بسیاری از آنها باید روزانه با بازدید کنندگان و مهمانان عصبانی سروکار داشته باشند. عصبانیت کارمندان معمولاً به صورت منفعل-پرخاشگرانه بیان می شود ، اما تحت شرایط خاص می تواند کاملاً پرخاشگرانه شود. در مقیاسی از خشونت ، خشم کارمندان گردشگری (TER) بین مسایل خشونت در محل کار و بی ادبی کارمندان قرار دارد. TER بیش از یک مسئله خدمات ضعیف به مشتری است ، ترکیبی از ترس ، ناامیدی و عمومی است که نه از کسی خصوصاً بلکه از دنیا عصبانی است. همه اشکال خشم سفر می تواند فورانهای خشم آتشفشانی اساسی را ایجاد کند. این موارد غیرقابل پیش بینی است که خود را در میان افرادی نشان می دهد که باید دائماً به عموم مردم خدمت کنند و غالباً احساس کمرنگی می کنند و توسط مردم در حال مسافرت که غالباً این ناامیدی ها را دارند ، احساس کمتری می کنند. این فوران های خشم به احتمال زیاد در شرایط زیر و با انواع زیر مشاغل گردشگری / بازدید کننده رخ می دهد:

1) هنگام مواجهه با یک مشکل گردشگری با افرادی که به صنعت مسافرت و جهانگردی متصل هستند ، اما خود را بخشی از صنعت نمی دانند. نمونه این افراد افسران پلیس شاغل در مناطق گردشگری بالا ، افرادی که در ایستگاه های اتوبوس یا قطار کار می کنند و متخصصان بهداشت که در مناطقی با تراکم گردشگری بالا کار می کنند ، هستند. خشم اغلب زمانی رخ می دهد که این کارمندان رابطه مستقیمی بین شغل و خدمات مشتری خود مشاهده نمی کنند

2) خشم ممکن است هنگامی اتفاق بیفتد که کارمندان از کارفرمایان خود عصبانی باشند و از حالت خسته کننده یا ملال رنج ببرند ، یا وقتی مسافر احساس می کند در دریایی از صنعت مسافرت و بوروکراسی دولتی غرق شده است.

3) خشم غالباً در دوره های طولانی مسافرت (تعطیلات) و در شرایط شدید آب و هوایی رخ می دهد

4) خشم می تواند زمانی اتفاق بیفتد که کارمندان از از دست دادن موقعیت خود به دلیل اتوماسیون یا ربات های جایگزین انسان ترس داشته باشند ، از نظر مدیریت احساس کمتری داشته باشند یا اینکه مردم (و بالعکس) مردم را به عنوان دشمن ببینند نه به عنوان یک انسان دیگر.

برای مقابله با مسائل عصبانیت موارد زیر را در نظر بگیرید:

- اگر در موقعیت مدیریتی هستید ، کار ، ناامیدی و دشواری های آن را بدانید. مدیران گردشگری باید هر جنبه از تجارت خود را بدانند. هرکسی که در جهانگردی کار می کند باید حداقل یک روز را در هر کار سنگین مانند پیشخدمت یا پیشخدمت بودن ، کار به عنوان زنگوله ، حضور در غرفه صندوقدار و غیره بگذرد. ​​فقط پس از انجام کار مدیران می توانند راه حل های واقعی ارائه دهند به مسائل خشمگین در این زمان همه گیر.

-به طور منظم آموزش خدمات مشتری ارائه دهید. برای جلوگیری از بروز مسائل عصبانیت ، اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان در رابطه بین خدمات خوب مشتری و شغل خود آموزش دیده اند. معمولاً به افرادی مانند پرسنل نظافت ، متصدیان ایستگاه های حمل و نقل ، رانندگان اتوبوس و ادارات پلیس این فرصت داده نشده است که رابطه ای بین آنچه انجام می دهند و واکنش مردم ببینند. با گذر از نکاتی از قبیل:

- چقدر لبخند زدن می تواند یک وضعیت را خنثی کند

- چرا نحوه استفاده از صدای ما می تواند وضعیتی را خنثی کند (یا موجب ناراحتی آن شود).

- اهمیت ایجاد یک برداشت اول مثبت

- رابطه بین خدمات خوب مشتری و نکات.

- چگونه شخصاً مورد حمله لفظی قرار نگیرید

لازم به یادآوری است که افرادی که در شرایط استرس و کم ارتباطی کار می کنند ، غالباً این واقعیت را که عموم مسافران متشکل از افراد است ، از دست می دهند. با ایجاد وقفه در برنامه کاری ، به رفع استرس کمک کنید. به نظر می رسد بسیاری از اماکن گردشگری مانند پایانه های فرودگاه بیش از آنکه باعث کاهش استرس و ناامیدی شوند ، طراحی شده اند. اکنون با وجود مسایل فاصله اجتماعی و ترس از آلودگی جمعیت ، پتانسیل طغیان خشم همچنان بیشتر است.

-جلسات گاب را اجرا کنید. غالباً هم مسافران و هم کارمندانی که رنج می برند در طول ساعات کاری یا سفر خود کسی برای گفتگو ندارند. جلساتی را فراهم کنید که افراد بتوانند ناامیدی های خود را تخلیه کنند ، ترس خود را به اشتراک بگذارند و ایده هایی را مبادله کنند که چگونه می توانند با خدمت به مردم بهتر به خودشان خدمت کنند یا با شرایط آبرومندانه از پس آنها برآیند.

-مناطق کار با نور و کنترل دما را تهیه کنید. مقابله با گردشگران خسته و ناامید در بهترین شرایط به اندازه کافی دشوار است ، اما اگر به عنوان مثال غرفه صندوقدار گرم و تنگ باشد ، خشم پتانسیل بالاتری برای رخ دادن دارد.

-با کارمندان همدل باشید ، اما عصبانیت راسخ غیر قابل قبول است. به کارمندان یا خودتان اجازه ندهید که دچار این سندرم شوید که فکر می کند همه بازدید کنندگان احمق هستند یا "دشمن" هستند. اغلب افراد زیادی در مشاغل گردشگری و مسافرتی فراموش می کنند که مشتری دلیل کار ما است. آنها همچنین می توانند فراموش کنند که در زمان همه گیری ها همه در لبه هستند و از بیمار شدن می ترسند. انسان ها باید تخلیه کنند و راه های پیدا کنند تا ناامیدی های خود را به خیابان های مثبت منتقل کنند. متخصصان گردشگری همیشه باید اصرار داشته باشند که وقتی مشکلی بیان شد ، باید راه حلی نیز ارائه شود.

-مراقب پیشرفت خشم در موضوعات خشونت باشید. کارفرمایان و مدیران باید سابقه کیفری و عاطفی کارمندان را بررسی کنند و از مراجع معتبر س specificالات خاصی بپرسند. برخی از علائم هشدار دهنده خشونت ، اما به دور از همه ، ممکن است باشد:

-استفاده از بدحجابی های نژادی ، قومی یا مذهبی

- مهارت های ضعیف مدیریت خشم شخصی

-تظاهرات رفتارهای پارانوئید یا ضد اجتماعی

- عدالت اخلاقی بیش از حد و بیش از حد ابراز شده به عنوان تحقیر در برابر دیگران

-افرادی که در گروه "من خوبم و شما نیستید" قرار می گیرند.

کار مشترک و برخورد با کرامت با یکدیگر ، همه گیرهای سال 2020 می توانند بذر تولد دوباره صنعت گردشگری باشند. با هم بگذارید این زمان را برای عزاداری نگذاریم ، بلکه زمانی برای بذر موفقیت های فردا باشیم.

منبع: Tidpids گردشگری آگوست 2019