صنعت هتلداری، مسافرتی و گردشگری توسط چکش خورده است Covid-19. مدیران هتل ها به عنوان شرکای استراتژیک در پارادایم گردشگری، شاهد کاهش 59 درصدی سرمایه گذاری در این بخش در نیمه اول سال 2020 بوده اند. تحقیقات مک کینزی نشان می دهد که تمام بخش های صنعت تا سال 19 شاهد بهبودی به سطوح قبل از COVID-2023 نخواهند بود. بعد.
در سال 2019، گردشگری تقریباً 10 درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را تشکیل می داد و تقریباً 9 تریلیون دلار ارزش داشت. انتظار می رود که ورود گردشگران بین المللی در سال 60 کاهش 80 تا 2020 درصدی را تجربه کند و بعید است هزینه های گردشگری در سال 2024 به سطح قبل از بحران بازگردد.www.mckinsey.com).
از آنجایی که صنعت از هم پاشیده است، راه اندازی مجدد کسب و کارهای مرتبط با گردشگری و ایجاد یک مدل پایدار که ایمن باشد، انتظارات گردشگران را برآورده کند و از نظر اقتصادی امکان پذیر باشد، نیازمند رهبری بخش دولتی و خصوصی، همکاری مدیریت و هماهنگی است که بی سابقه است.
لحاف دیوانه از قوانین جدید
مصرف کنندگان و شرکای صنعتی به دلیل محدودیت های غیرمنطقی که مقامات منتخب برای این بخش اقتصادی ایجاد کرده اند، در بلاتکلیفی هستند. در حالی که اکثر آنها مایل بودند در ابتدای شیوع ویروس کرونا به WHO (سازمان بهداشت جهانی) و رهبران دولت این شک و تردید را بدهند و به آنها فرصت دهند تا خودشان و سیاستها را مرتب کنند. با این حال، اکنون بیش از 6 ماه از همهگیری میگذرد و تصمیمهای خودسرانه و هوسبازانه در تعیین فعالیتها، رویدادها و مؤسساتی که مجاز به افتتاح هستند یا نمیشوند، در بخشهای موفق و پرسود قبلی اقتصاد جهانی ویرانی ایجاد کرده است.
در میشیگان قایق سواری مجاز است، اما اگر از موتور استفاده کنید ممکن است دستگیر شوید. در کالیفرنیا، فروش ماریجوانا مشکلی ندارد، اما کوتاه کردن موی سر غیرممکن است. یک آخر هفته در میامی سواحل باز هستند، آخر هفته دیگر بسته هستند. بارها در نیویورک یک آخر هفته باز می شوند و سپس تعطیل می شوند. مراکز فیزیوتراپی در نیویورک تمرین خود را مجددا راه اندازی کردند، اما باشگاه های ورزشی بسته ماندند. استخرهای عمومی باز بودند، اما استخرهای خصوصی نمی توانستند باز شوند. سواحل هاوایی بسته هستند، اما استخرهای کاندو باز هستند. در نیویورک (از ژوئن 2020)، کازینوهای بومی آمریکا در غرب نیویورک و نیویورک مرکزی باز شدند، اما مسیرهای مسابقه با پایانه های بخت آزمایی ویدیویی و چهار کازینو در شمال ایالت بسته باقی ماندند. سالنهای سینما همچنان بسته هستند و برای زمینهای بازی و استخرها، باز بودن یا بسته ماندن آنها به عهده شهرداری است. کشورها ظاهراً در یک بحران بهداشتی هستند و با این حال پرستاران بیکار می شوند، پزشکان در حال تعطیل کردن مطب های خود هستند و بیمارستان ها آنقدر بدهکار هستند که ممکن است مجبور به توقف ارائه خدمات شوند.
کلاهدار دیوانه به عنوان رهبر
مانند آلیس در سرزمین عجایب، مدیران کسب و کار قادر به تعیین قوانین نیستند زیرا آنها به سرعت و بدون بررسی، بررسی، گفتگو یا توجیه تغییر می کنند. در حال حاضر، دستورات اجرایی جایگزین فرآیند منطقی وضع/لغو قوانین و مقررات شده است. حقیقت این است که پادشاه (رئیس جمهور، فرماندار، شهردار) هر چه بگوید. حاکمیت قانون که بر ایالات متحده (و بسیاری از کشورهای دیگر) حاکم است، با نابودی جنگل های کالیفرنیا و اورگان توسط آتش و شعله ناپدید شده است، زیرا برخی از رهبران به گرم شدن کره زمین اعتقاد ندارند.
به نظر میرسد قوانین کنونی COVID-19 از منابع تخیلی و غیرمستندی طراحی شدهاند که مملو از آمارهایی است که هیچ ارتباطی با واقعیت ندارند. قوانین جدید لازم نیست منطقی، معقول و یا حتی قابل انجام باشند. از آنجایی که هیچ فرآیند قانونی در تدوین قوانین استفاده نشده است، جایی برای بررسی یا بحث وجود ندارد و مطمئناً ذرهای فضایی برای اختلاف نظر متفکرانه وجود ندارد.
آین رند نوشت: «تنها قدرتی که هر دولتی دارد، قدرت سرکوب جنایتکاران است. خوب، وقتی مجرم به اندازه کافی وجود نداشته باشد، یکی آنها را می سازد. یکی آنقدر چیزها را جرم میداند که زندگی بدون نقض قوانین برای مردان غیرممکن میشود.»
افراد در دولت ها حصارهایی را که قدرت آنها را تحت کنترل داشت برداشته و تقریباً همه چیز را در مواجهه با تهدید سلامت (واقعی یا خیالی – نه بر اساس علم، بلکه بر اساس عقاید سیاسی) غیرقانونی اعلام کرده اند. در دوران قرنطینه خانه را ترک می کنید؟ تخلف با پنالتی. رستورانی با صندلی در فضای باز اما با میزهایی کمتر از 6 فوت فاصله دارند؟ یک تخلف کوتاه کردن مو یا مانیکور دادن؟ یک تخلف
دولت ها. پشتیبانی یا تداخل
در بسیاری از موارد، نقش دولت در تنظیم، بازاریابی و هدایت صنعت هتلداری، مسافرتی و گردشگری محدود بوده است. با این حال، آشکار شده است که دولتها مستقیماً در موفقیت/شکست بخشهای هتلداری، سفر و گردشگری بازی کردهاند و به مشارکت خود ادامه میدهند. رهبران دولت و همکاران آنها باز و بسته شدن مرزها، شرایط ورود به یک کشور، باز و بسته شدن در سطح جامعه و همچنین سایر فعالیت های امنیتی، امنیتی و فرهنگی را تعیین می کنند. این تصمیمات به طور مستقیم بر توانایی هتل ها، شرکت های مسافرتی و گردشگری برای فعالیت تأثیر می گذارد. عواقب اقدامات دولت بر شرکای متحد از جمله (اما نه محدود به) رستوران ها، کافه ها، مراکز تفریحی، استادیوم ها، سالن های کنسرت، استخرهای شنا، سالن های ورزشی، فروشگاه های خرده فروشی، و سینماها نیز تأثیر می گذارد.
اکنون که میتوانیم شاهد ردپای بزرگ دولت در بخشهای اقتصادی مرتبط با گردشگری باشیم، ممکن است زمان مناسبی باشد که رهبران نقش خود را در تنظیم صنایع بازنگری کنند و به جای اینکه با چوب و تهدید به جریمه و تعطیلی هدایت شوند، باید با همکاری همکاری کنند. با رهبران کسب و کار برای کمک به تلاش های بازیابی و کمک به رشد آن.
مثبت بودن
درست است که مغز انسان به سمت خوشبینی برنامهریزی شده است و اغلب احتمال نتایج مثبت رویدادهای آینده را دستکم میگیرد و احتمال نتایج منفی را دستکم میگیرد. این سوگیری را نمی توان به صورت فردی بررسی کرد، بلکه در سطح سازمانی که گروه ها و بخش های سازمانی برای کاهش اثرات سوگیری طراحی شده اند، قابل بررسی است. این امر مستلزم طراحی انعطافپذیری در حکمرانی است (یعنی واحدهایی که بر علم، پزشکی، بلایا تمرکز دارند) و شامل همه عملکردها، فرآیندها، تکنیکها، رهبری، تخصص و منابع میشود.
در ایالات متحده، تابآوری بخشی از دولت اوباما و بسیاری از سازمانهای دولتی محلی، شهری و ایالتی بود و پاسخهای سریع به ابولا و سارس و سایر همهگیریهای بالقوه را ممکن کرد. با این حال، مدل بوروکراتیک فعلی که در واشنگتن، دی سی (و در سراسر حاکمیت در سطح شهرستان، شهر و ایالت نفوذ میکند) منحل/حذف شده یا حذف شده است. ساختارهای علمی متلاشیشدهای که گرسنهای از منابع بودهاند، با سیلوهایی جایگزین شدهاند که افراد فاقد اعتبار و مجموعه مهارتهای لازم برای شناسایی، کسب و به کارگیری پاسخهای مناسب به بحرانها هستند. حاکمیت ریسک به عنوان غیرضروری تلقی شده و تفکر جادویی جایگزین آن شده است.
رویکرد حاکمیت بیسابقه به COVID-19 و هتل، مسافرت و گردشگری سختیهای بیسابقهای ایجاد کرده است. رهبران صنعت نیاز به سیاست گذاران برای ایجاد معاوضه بین ارزش های رقیب را تشخیص می دهند. تعادل بین منافع متضاد کجاست؟ باید در کنار توسعه اقتصادی به مسائل بهداشتی و ایمنی نیز توجه شود. آزادی فردی در مقابل منافع جمعی؛ شفافیت در مقابل حریم خصوصی؛ حقوق در مقابل تعهدات؛ بهره وری در مقابل حقوق صاحبان سهام؛ آزادی بیان در مقابل شایعات و اطلاعات نادرست. در زمانهای خوب، و بهویژه در زمانهای بد، جایی که عدم اطمینان، احتمال زیانهای بزرگ (و دستاوردهای قابل توجه)، همراه با اضطراب و از دست دادن اعتماد به دولت و اخلاق اداری مشکوک تشدید میشود، رهبران دولت چگونه میتوانند تعادل ایجاد کنند؟
یکی از اولین کارها مواجهه با واقعیت است. گردشگری باعث تولید ارز خارجی می شود، توسعه منطقه ای را هدایت می کند، به طور مستقیم از تعداد زیادی مشاغل و مشاغل حمایت می کند و پایه های اقتصادی جوامع محلی را زیربنا می دهد. این بخش به طور مستقیم به طور متوسط 4.4 درصد از تولید ناخالص داخلی و 21.5 درصد از صادرات خدمات در OEDC (سازمان همکاری اقتصادی و توسعه به نمایندگی از 37 کشور اروپایی) کمک می کند. گردشگری در اسپانیا 11.8 درصد از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهد در حالی که مسافرت 52.3 درصد از کل صادرات خدمات را تشکیل می دهد. در مکزیک، 8.7 درصد از تولید ناخالص داخلی مربوط به گردشگری و 78.3 درصد در صادرات خدمات مسافرتی است. در فرانسه 7.4 درصد از تولید ناخالص داخلی ناشی از گردشگری و 22.2 درصد در صادرات خدمات مسافرتی است.
در بسیاری از موارد، دولت ها به منافع خاص هتل، مسافرت، گردشگری و صنایع مرتبط اذعان داشته اند. خدمات پشتیبانی شامل پروتکل های بهداشتی و اطلاعاتی در مورد نحوه رسیدگی به این دستورالعمل ها است. فرصتهایی برای رسیدگی به نقدینگی با تعویق پرداختها؛ اقدامات برای تامین خطوط اعتباری اضافی و موجود؛ و اقداماتی برای جلوگیری از عواقب اخراج غیر سازمان یافته.
در سطح جهانی، دولت ها با تمرکز بر حفظ صنعت، شیر پول را باز کرده اند. کمیتههای مشترک، از جمله نمایندگان بخش خصوصی، علاوه بر پرسنل منتخب و اداری دولت، برای رسیدگی به پیچیدگیهای مداوم و در حال تحول مرتبط با کووید-۱۹ و سفر، گردشگری و صنایع مرتبط تشکیل جلسه میدهند. با این حال، آنچه در سیستمها و رویههای ناسازگار و اغلب توهمآمیز مورد توجه قرار نمیگیرد، سیستمها و رویههای لازم برای مهار و در نهایت حذف این بیماری در کنار این واقعیت است که احتمال وجود یک بیماری بسیار زیاد است. بیماری بعدی.» دانشمندان و کارشناسان مراقبت های بهداشتی عمومی توافق دارند که با توجه به اقتصاد جهانی در هم تنیده و یکپارچه ما، بحران های بهداشتی مداومی وجود خواهد داشت و این شرایط اضطراری به طور مستقیم بر توانایی و فرصت افراد برای سفر آزادانه از مکانی به مکان دیگر، داخلی و بین المللی تأثیر می گذارد.
پول زیادی به بخش های هتل، مسافرت و گردشگری تزریق می شود در حالی که بسیاری دیگر نادیده گرفته می شوند. کلمات زیادی رد و بدل می شود. با این حال، به نظر می رسد که غوغای زیادی وجود دارد – اما اندکی که نگاهی جامع به وضعیت فعلی دارد و به آینده می پردازد.
در بهترین حالت ممکن، نمایندگان دولت در همکاری با رهبران بخش خصوصی برای ایجاد مسیرهایی کار می کنند که به هتل، مسافرت، گردشگری و روابط مشارکتی پایدار، پویا و پایدار منجر شود. متأسفانه، تحقیقات من هیچ سازمان، شرکت یا فردی با دیدگاه کلان اقتصادی و بلندمدت همراه با علاقه و/یا مجموعه مهارت برای طراحی، هدایت و اجرای اقدامات و فعالیت های مورد نیاز برای رسیدن به این اهداف را کشف نکرده است.
© دکتر الینور گارلی. تولید این مقاله از حق چاپ ، از جمله عکس ها ، بدون اجازه کتبی از نویسنده امکان پذیر نیست.