اورلاندو، فلوریدا - صدای مصرف کننده در طول تنها بازرسی ها و رتبه بندی هتل های آمریکای شمالی که توسط کارشناسان انجام شد، بلندتر شد.
AAA الزامات تأیید و دستورالعملهای رتبهبندی الماس خود را برای اقامتگاهها بهروزرسانی کرده است. دستورالعملهای جدید انتظارات اعضا در مورد هزینههای هتل را در بر میگیرد، تغییرات در حال ظهور در روند طراحی را تشخیص میدهد و رویکرد شخصیتر را برای افزایش راحتی و رضایت مهمان منعکس میکند.
مایکل پترون، مدیر توسعه اطلاعات گردشگری AAA، گفت: "انتظارات مسافران و قابلیت های صنعت سفر همچنان در حال تکامل است." دستورالعمل های جدید به تغییراتی می پردازد که از آخرین به روز رسانی در سال 2007 رخ داده است. با نظر بازرسان تمام وقت هتل AAA، اعضای AAA و متخصصان صنعت، دستورالعمل های به روز شده انتظارات و روند سفر اعضای AAA فعلی را منعکس می کند.
الماس AAA: رتبهبندیهای متخصص با هدایت اولویتهای اعضا
پترون گفت: "بزرگترین تغییرات منعکس شده در این به روز رسانی توسط بازخورد اعضای AAA انجام شد." در زمانی که مسافران برای مدیریت هزینهها در میان تغییر قیمت بنزین و افزودنیهای خطوط هوایی به چالش کشیده میشوند، اعضا از هزینههای پنهان هتل خسته شدهاند. برای مثال، هزینهها گاهی اوقات برای گاوصندوق داخل اتاق، مرکز تناسب اندام یا استخر در محل ارزیابی میشوند - چه مهمان از آن استفاده کند یا نه. اعضا می خواهند نرخ اتاق های همه جانبه و منتشر شده را بدون هیچ شگفتی در هنگام تسویه حساب داشته باشند.
«علاوه بر این، خانواده امروزی اغلب با چهار یا پنج دستگاه الکترونیکی سفر میکنند و زمانی که داراییها هزینه استفاده روزانه از Wi-Fi را دریافت میکنند، ممکن است با افزایش چشمگیر هزینههای اقامت مواجه شوند. پترون افزود: انتظار رو به رشد دسترسی به اینترنت در اتاق است که هم پرسرعت و هم رایگان باشد.
اکنون، بهعنوان بخشی از فرآیند جمعآوری اطلاعات سفر، املاکی که هزینههای اقامتگاه و وایفای را دریافت میکنند امتیازی از امتیاز ارزیابی خود دریافت میکنند که میتواند بر رتبه کلی آنها تأثیر بگذارد. برای تسهیل تصمیمگیری اعضا، فهرستهای دیجیتالی و چاپی هتل AAA نشان میدهد که آیا هزینه اقامتگاه دریافت میشود یا خیر، و گزارش Wi-Fi از در دسترس بودن در محل به در دسترس بودن و هزینهها در اتاق تغییر میکند.
روند تغییر دیگر افزایش تمرکز بر انحصار املاک است. دستورالعملهای جدید همچنان بر راحتی و رضایت مهمان تأکید میکنند و در عین حال انعطافپذیری و تمایز بیشتر در نحوه دستیابی هتلها به این هدف را تشخیص میدهند. برای مثال، در حالی که ملافههای بهبود یافته ممکن است شباهتهایی در بین خواص داشته باشند، رویکردها برای دکوراسیون بهتر ممکن است طیف گستردهای داشته باشند. هتلها ممکن است از عناصر خودسرویس، بازیگوش یا هنری مانند کیوسکهای ورود، صفحههای لمسی تعاملی، تابلوهای دیجیتال، نورپردازی خلقوخو یا عطرها در مناطق اجتماعی استفاده کنند. در سطوح رتبهبندی بالاتر، استانداردهای خدمات بهروزرسانی شدهاند تا رویکردی خلاقانهتر به تجربه شخصیسازی شده مهمان در بر گیرند.
بازرسان AAA همچنین به انتظارات اعضا برای امکانات بیشتر در سطوح رتبه بندی پایین تر، به ویژه در مورد فناوری اشاره کرده اند. به عنوان مثال می توان به تلویزیون های صفحه تخت، ایستگاه های اتصال دستگاه های قابل حمل و جک پک هایی اشاره کرد که امکان انتقال اطلاعات دیجیتال را بر روی تلویزیون ها فراهم می کند. سایر ترجیحات رو به رشد شامل ویژگی های طراحی پایدار، محصولات و خدمات سازگار با محیط زیست است. تغییرات مربوط به هر بخش بازار در دستورالعملهای اصلاحشده ذکر شده است و در گزارش ارزیابی در محل که بازرسان برای همه داراییها ارائه میکنند منعکس خواهد شد.
دستورالعملهای رتبهبندی الماس AAA طبق استانداردهای صنعت و تقاضای اعضا بهروزرسانی میشود و همچنان آینهای از جدیدترین روندهای مهماننوازی خواهد بود. الزامات تأیید جدید AAA و دستورالعملهای رتبهبندی الماس برای اقامتگاهها را که در وبسایت AAA.biz/Approved برای املاک موجود است، مشاهده کنید.