ترینیداد و توباگو تمرکز خود را برای ارائه ارزش به بازدید کنندگان تجدید می کند

ترینیداد و توباگو با ایجاد روابط استراتژیک با شرکای گردشگری و ذینفعان، تمرکز خود را بر ارائه ارزش به بازدیدکنندگان تجدید کرده است.

از طریق شرکت توسعه گردشگری (TDC)، جمهوری دوقلوی جزیره با آموزش ارائه دهندگان خدمات گردشگری در هنر ارائه خدمات ثابت و با کیفیت، تضمین می کند که هر نقطه تماسی برای بازدیدکنندگان ما به یک تجربه به یاد ماندنی منجر می شود.

در این تلاش، TDC دو طرح ملی پیشگام را با هدف افزایش کیفیت و ارائه خدمات، یعنی گواهینامه صنعت گردشگری ترینیداد و توباگو (TTTIC) و برنامه خدمات، آموزش، نگرش و احترام (STAR) راه اندازی کرده است.

برنامه TTTIC (تلفظ تی تیک) برای اطمینان از اینکه همه ارائه دهندگان خدمات گردشگری کالاها و خدماتی را ارائه می دهند طراحی شده است که معیارهای بین المللی را برای برتری برآورده می کند یا از آنها فراتر می رود. این فرآیند شامل ممیزی سالانه توسط اداره استاندارد ترینیداد و توباگو (TTBS) است تا اطمینان حاصل شود که تامین کنندگان استانداردهای ملی را رعایت می کنند. پس از اتمام ممیزی ها و دوره آموزشی، همه شرکت کنندگان موفق گواهینامه TTTIC را به عنوان مهر تایید ملموس دریافت می کنند.

برنامه TTTIC به طور مشترک توسط TDC، بخش گردشگری و حمل و نقل در مجلس توباگو (THA) و TTBS اجرا می شود. از طریق این تلاش مشترک، هتل ها، مهمانخانه ها، راهنمایان تور، اپراتورهای تور، اپراتورهای اجاره خودرو و ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل توریستی زمینی آموزش می بینند و ابزار لازم برای ارائه بهترین خدمات در اختیار آنها قرار می گیرد.

برنامه TTTIC همراه با برنامه STAR اجرا می شود که رویکردی جامع و یکپارچه برای ایجاد فرهنگ پایدار و منسجم تعالی خدمات است. در حالی که TTTIC بر صدور گواهینامه ارائه دهندگان خدمات خاص گردشگری تمرکز دارد، STAR همه چیز را در بر می گیرد و تشخیص می دهد که تمام نقاط تماس بازدیدکنندگان، نه فقط در صنعت گردشگری، برای یک تجربه مثبت بسیار مهم است.

برنامه STAR بر بهبود ارائه خدمات در بخش مهمان نوازی در سطوح استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی سازمان تمرکز دارد. این برنامه به شکاف های موجود در حوزه ارائه خدمات می پردازد و همچنین کارکنانی را که در سازمان های گردشگری غیرسنتی کار می کنند، هدف قرار می دهد.

STAR در ارتباط با بخش‌های دولتی و خصوصی طراحی شد تا ترینیداد و توباگو را به عنوان کشوری که گرم‌ترین استقبال و بالاترین سطح خدمات با کیفیت بین‌المللی را ارائه می‌دهد، قرار دهد. این برنامه به دنبال ایجاد زیرساخت های لازم برای حمایت از ارائه خدمات سازگار است که معیارهای بین المللی برای کیفیت و پایداری را برآورده می کند یا از آن فراتر می رود.

این تلاش آموزشی یکپارچه نمادی از تعهد ترینیداد و توباگو به تعالی در ارائه خدمات گردشگری با تشخیص این موضوع است که هر بخش نقشی در بهبود تجربه کلی مقصد دارد.

بازدیدکنندگان نه تنها باید شیفته مکان ها و جاذبه های شگفت انگیز ترینیداد و توباگو شوند، بلکه باید هر لبخند و هر برخوردی را به عنوان بازتابی از خدمات عالی به خاطر بسپارند.