94 درصد از مشتریان سایت های مسافرتی آنلاین می خواهند اطلاعات هزینه هواپیمایی در دسترس باشد

ایالت واشنگتن

واشنگتن دی سی - متحدان باز برای شفافیت بلیط هواپیما امروز نتایج یک نظرسنجی تجربیات سفر در تابستان 2012 را منتشر کرد که توسط شرکت پیشرو تحقیقات بازار هریس اینتراکتیو به صورت آنلاین در میان 2,310 بزرگسال آمریکایی 18 ساله و بالاتر انجام شد که نشان داد 94 درصد از آمریکایی‌هایی که اخیراً از شرکت مسافرتی آنلاین (OTC) برای رزرو سفر خود در تابستان امسال موافقت کرد که "همه اطلاعات مربوط به هزینه های هواپیمایی باید در دسترس آژانس های مسافرتی و وب سایت های مسافرتی آنلاین باشد."

علاوه بر این ، 95 Americans از آمریکایی هایی که برای رزرو سفر تابستانی خود از OTC استفاده می کردند ، موافق بودند که "اگر همه اطلاعات هزینه هواپیمایی در وب سایت های مسافرتی آنلاین و آژانس های مسافرتی در دسترس باشد ، مقایسه مغازه آسان تر خواهد بود."

دیوید کلی، مدیر اجرایی Open Allies گفت: "این نتایج باید زنگ خطری برای وزارت حمل و نقل باشد." «مشتریان دوست ندارند اسیر صنعت هواپیمایی شوند، چه در باند فرودگاه گیر کرده باشند و چه برای تعطیلات تابستانی بخرند. داده‌های نظرسنجی نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان از شرکت‌های هواپیمایی انتظار دارند هزینه‌ها را در قالبی شفاف و قابل خرید در همه کانال‌هایی که کرایه‌های خود را می‌فروشند به اشتراک بگذارند، و اگر شرکت‌های هواپیمایی به تنهایی این کار را انجام ندهند، وزارت حمل‌ونقل باید از اختیارات خود استفاده کند تا از این طریق درخواست کند. آی تی."

در حالی که سایت‌های مسافرتی آنلاین ملزم به افشای فهرستی از هزینه‌های بار توسط خطوط هوایی هستند، شرکت‌های هواپیمایی ملزم به افشای کامل هزینه‌های مختلف مانند چمدان‌های تحویل‌شده یا هزینه‌های تعیین صندلی ترجیحی هستند، به گونه‌ای که به مصرف‌کنندگان امکان خرید و مقایسه همه‌جانبه را بدهد. قیمت (کرایه + مالیات + کارمزد) یا در واقع خرید آن محصولات یا خدمات جانبی، مانند تعیین صندلی برای خانواده ای که مایل به نشستن با هم هستند. یک قانون فدرال مورد انتظار برای رسیدگی به این نقص در فرآیند توزیع خطوط هوایی توسط وزارت حمل و نقل ایالات متحده (DOT) در نظر گرفته شده است.

در نتیجه امتناع مداوم خطوط هوایی از اشتراک‌گذاری این اطلاعات، 31 درصد از آمریکایی‌هایی که از یک سایت مسافرتی آنلاین برای رزرو سفر خود استفاده می‌کردند، با این بیانیه موافقت کردند که «هزینه‌هایی را پرداخت کرده‌اند که به طور کامل در هنگام خرید بلیت خود به‌طور کامل فاش نشده بود. پرواز من در تابستان امسال.» این به معنای بیش از 5 میلیون آمریکایی است که پس از خرید بلیط یا در طول فرآیند حمل و نقل، غافلگیر شده و مجبور به پرداخت هزینه های پنهان هواپیمایی شدند.

کلی گفت: "میلیون ها مسافر نباید ناامید شدن هزینه های غیرمنتظره را تجربه کنند زیرا خطوط هوایی از به اشتراک گذاشتن این اطلاعات با سایت های مسافرتی آنلاین و آژانس های مسافرتی خودداری می کنند."

همچنین در نتایج این نظرسنجی خبر خوبی برای شرکت‌های هواپیمایی وجود دارد: آمریکایی‌ها نه تنها می‌خواهند اطلاعات مربوط به هزینه‌های خطوط هوایی در اختیار سایت‌های مسافرتی و آژانس‌های مسافرتی آنلاین قرار گیرد، بلکه نشان داده‌اند که اگر از طریق آن کانال‌ها در دسترس باشد، احتمالاً این خدمات را خریداری خواهند کرد. در واقع، 57 درصد از آمریکایی‌هایی که از OTC برای رزرو سفر تابستانی خود استفاده می‌کردند، موافقت کردند که اگر هزینه‌های خطوط هوایی برای این خدمات از طریق وب‌سایت‌های مسافرتی آنلاین در دسترس باشد، «خدمات اضافی (مانند اتاق پای اضافی، سوار شدن زودهنگام، چمدان‌های چک شده) را خریداری خواهند کرد. و آژانس های مسافرتی.»
سرانجام ، وقتی از یک س openال باز پرسیده شد که چرا آنها از داشتن اطلاعات هزینه خطوط هوایی در دسترس برای سایت های مسافرتی آنلاین و آژانس های مسافرتی پشتیبانی می کنند ، آمریکایی ها تعدادی از پاسخ های عقلانی را ارائه کردند از جمله:

• برای اطلاع از هزینه کل پیشاپیش
• بدون هزینه غیر منتظره
• از هزینه ها/هزینه های پنهان خوشتان نمی آید
• قابلیت مقایسه خطوط هوایی/هزینه ها
• بنابراین مصرف کنندگان می توانند دقیقاً بدانند که برای چه چیزی پرداخت می کنند
• برای بدست آوردن بهترین معامله
• اتخاذ تصمیمات آگاهانه

چارلز لئوچا، موسس این شرکت، گفت: «این نتایج نظرسنجی به وضوح نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان آسیب می‌بینند زیرا خطوط هوایی از به اشتراک گذاشتن اطلاعات هزینه‌ها با سایت‌های مسافرتی آنلاین و آژانس‌های مسافرتی آنلاین که بیش از 50 درصد از کل سفرهای رزرو شده در ایالات متحده را تشکیل می‌دهند، خودداری می‌کنند.» اتحاد مسافرتی مصرف کننده هیچ بهانه ای برای خطوط هوایی وجود ندارد که مصرف کنندگان را در مورد هزینه کل سفر خود در تاریکی نگه دارند. به همین دلیل زمان آن رسیده است که DOT ​​وارد عمل شود و با ملزم کردن خطوط هوایی به اشتراک گذاری اطلاعات هزینه ها با سایت های مسافرتی آنلاین و آژانس های مسافرتی، توانایی خرید مقایسه واقعی را بازیابی کند.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...