اخبار

چرا داده ها و تجزیه و تحلیل ها باید بر سفر سفر حاکم باشند

تجزیه و تحلیل سفر
تجزیه و تحلیل سفر
نوشته شده توسط سردبیر

در سال 2009 ، به نقل از ایان مک کایگ (مدیر عامل وقت Lastminute.com) که "بهترین کانال بازاریابی در حال حاضر برای ما تجزیه و تحلیل است." در آن زمان ، این گفته نسبتاً پررنگ بود.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

در سال 2009 ، به نقل از ایان مک کایگ (مدیر عامل وقت Lastminute.com) که "بهترین کانال بازاریابی در حال حاضر برای ما تجزیه و تحلیل است." در آن زمان ، این گفته نسبتاً پررنگ بود. اما اکنون ، در سال 2012 ، این مسئله کاملاً صدق می کند که بیشتر و بیشتر کسب و کارهایی که زمان و هزینه خود را به استراتژی های تجزیه و تحلیل داده اختصاص می دهند.

تقریباً هر تجارت عمده مسافرتی اکنون با داده ها و تجزیه و تحلیل در سطوح اندازه گیری شده درگیر است. اکثر آنها از داده های مختلفی مانند مدیریت درآمد ، برنامه ریزی شبکه و مدیریت موجودی استفاده می کنند. با این حال ، اغلب این موارد وجود دارد که این برنامه ها به طور کامل در سایر قسمت های کسب و کار ادغام نشده اند. به عنوان مثال ، وقتی صحبت از مواردی مانند داده های جانبی و مشتری می شود ، این مورد برای مدیران درآمد در دسترس نیست تا بتواند در تصمیم گیری در مورد قیمت گذاری آنها تأثیر بگذارد.

ماه گذشته Greg Land از IBM گفته بود ، "امروز ، شرکت های مسافرتی باید از تجزیه و تحلیل پیشرفته برای درک بهتر نیازها و ترجیحات مشتریان خود استفاده کنند ... به آنها امکان رشد ، حفظ و برآوردن انتظارات روز افزون مسافران امروز را می دهد." با وجود این ، فقط 20٪ از مدیران خرده فروشی و بازاریابی که اخیراً توسط Mashable.com نظرسنجی شده اند infographic به طور فعال درگیر داده های بزرگ هستند. سی و هشت درصد از همان گروه مورد بررسی فقط در دوازده ماه گذشته این اصطلاح را شنیده بودند. می توان با یک دلار پایین شرط بندی کرد که برخی از افراد مورد بررسی شرکت های مسافرتی بوده اند. به همین دلیل است:

مشاغل مسافرتی غالباً محصولات خدماتی پیچیده و چند سطحی را با موجودی هایی که در سراسر جهان جابجا می شوند ارائه می دهند (کرایه اتومبیل یا سفر دریایی نمونه های خوبی است). علاوه بر این ، تقریباً همه کرایه اتومبیل ، هتل ها ، خطوط هوایی ، سفر دریایی و OTA نیز از قیمت گذاری پویا استفاده می کنند. این امر حکم می کند که مدیریت مدل های تجاری مسافرتی حتی نسبت به خرده فروشی های معمولی ، حتی با راه حل های عالی موجود در بازار ، دشوارتر است.

با وجود این ، تحقیقات EyeforTravel نشان می دهد که بیشتر مشاغل مسافرتی برای پیش بینی ، پیش بینی و قیمت بهتر ، به دنبال داده ها و تجزیه و تحلیل بهتر هستند. برخی از مناطق مورد علاقه عبارتند از:

احساسات و ردیابی رفتار مشتری

-اطلاعات و وفاداری طرح وفاداری در سراسر شرکت

پیام های بازاریابی شخصی به بخشهای کوچکتر و هدفمند

- الگوهای ترافیک و مسیر رزرو (افرادی که قبل ، در حین و بعد از حضور در یک سایت به کجا می روند)

-GPS و داده تلفن همراه: نحوه استفاده از آن و سودآوری

داده های تبلیغات ، بازخورد و تعامل رسانه های اجتماعی

لیست تقاضای بالا نشان می دهد که انواع داده های ذخیره شده توسط شرکت های مسافرتی با پیچیدگی گسترده ای در حال افزایش است. مجموعه داده ها اکنون جنبه هایی مانند ویدئو ، محتوا ، ایمیل ، پروفایل شبکه های اجتماعی را شامل می شوند و اکنون این موارد به سادگی نمی توانند "در خانه" در سیستم های داخلی نگهداری شوند. سازمان های بیشتری به ابر روی می آورند و با استفاده از ابر ، تجزیه و تحلیل و استخراج داده های بهتری انجام می شود. تعجب آور نبود که گوگل آن را ساخته است BigQuery، که می تواند بخشهای عظیمی از داده ها (به تعبیر آنها "تا میلیاردها ردیف") را تقریباً بلافاصله ، بر اساس تقاضا ، تجزیه و تحلیل کند.

در مباحث اخیر EyeforTravel با CIO ها ، معاونان تجزیه و تحلیل و مدیران CRM ، درآمد و سایر افراد در این میان ، آنها دریافته اند که چندین چالش وجود دارد که تحت عنوان داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل پیشرفته وجود دارد.

روزی آکنهد ، مدیر تجزیه و تحلیل صنعت در EyeforTravel گفت ، "علاوه بر بحث تلفیق و به اشتراک گذاری داده ها ، بیشتر صحبت های ما منجر به بحث هایی از جمله استخراج داده های رسانه های اجتماعی ، استخدام تحلیلگران داده برتر ، تقسیم بندی بهتر و قابلیت های داده در زمان واقعی شد. این فضا برای مسافرت با شخصی سازی ، تجربه کاربر و مشتری مدار بودن ، اکنون در هسته اصلی بیشتر مشاغل مسافرتی هیجان انگیز است. "

در فضای داده و تجزیه و تحلیل سفر ، چیزهای زیادی برای بدست آوردن و چیزهای قابل یادگیری وجود دارد. مارک هایی که باید مراقب آنها باشید شامل IHG ، Hilton ، United Airlines ، Travelocity ، Google ، Priceline ، Fairmont Raffles ، Carlson Wagonlit و ... هستند. همه این شرکتهای مسافرتی خارج از چارچوب فکر می کنند و در چندین زمینه به نتایج خارق العاده داده می رسند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنچه این مارک ها می توانند ارائه دهند ، به سایت www.eyefortravel.com/analytics مراجعه کنید.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.