اخبار مسافرتی

شرکت هواپیمایی بریتیش ایرویز برنامه شناسایی مشتری را راه اندازی کرد

زبان خود را انتخاب
0a12_25
0a12_25
نوشته شده توسط سردبیر

هارموندزورث ، انگلستان - همه شرکت های حاضر در عرصه خدمات مشتری می خواهند مشتریان خود را به رسمیت بشناسند ، و سیستم جدیدی که توسط British Airways ساخته شده است این شناخت را به یک سطح کاملاً جدید منتقل می کند.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

هارموندزورث ، انگلستان - همه شرکت های حاضر در عرصه خدمات مشتری خواهان شناخت مشتریان خود هستند و سیستم جدیدی که توسط British Airways ساخته شده است قرار است این شناخت را به سطح کاملاً جدیدی برساند ، حتی به کارکنان خود این امکان را می دهد تا قبل از مشتری پا به فرودگاه می گذارد.

این برنامه ، معروف به "مرا بشناس" ، طی چندین سال توسعه یافته است و اکنون شروع به اجرا می کند. هدف آن جمع آوری اطلاعات زیادی از هر تجربه مشتری با شرکت هواپیمایی است و ترجمه آن به خدمات معنی دار برای آن فرد.

این برنامه قادر است پیام هایی را با اطلاعات مربوط به مشتریان خاص به iPad های نمایندگی خدمات مشتری و خدمه ارشد کابین ارسال کند یا از طریق سیستم رایانه ای شرکت هواپیمایی کارکنان اعلام حضور را به روز کند. به عنوان مثال ، ممکن است به آنها اطلاع داده شود که یکی از اعضای Silver Executive Club برای اولین بار در کلاس تجاری پرواز می کند و به این ترتیب عضو خدمه می تواند از آن مشتری استقبال کرده و مزایای کابین را توضیح دهد. به همین ترتیب ، اگر مسافر عادی در پروازهای قبلی از جمله تأخیر در اثر آب و هوا مشکلی داشته باشد ، خدمه از آن مطلع می شوند و می توانند مسافت بیشتری را طی کنند ، شماره قبلی را تشخیص دهند و از مشتری برای ادامه کارشان تشکر کنند. سرپرستی

این مدل همچنین خدمه را قادر می سازد تا اطلاعات مفیدی در مورد وفادارترین مشتریان شرکت هواپیمایی را بازخورد دهند ، این شرکت را قادر می سازد خدمات بیشتری را که در سفر بعدی خود دریافت می کنند شخصی سازی کند.
پیام شناسایی شخصی فقط یک راهنما است. این کارکنان خدمات مشتری و خدمه کابین هستند که آن را زنده می کنند ، آنها را قادر می سازد تا بصیرتر و فعال تر باشند.

جدیدترین پیشرفت این سیستم ، تیم بریتیش ایرویز را قادر می سازد تا در تصاویر گوگل به جستجوی عکس مشتریان خاص بپردازد تا آنها بتوانند آنها را به محض ورود به فرودگاه یا هواپیما تشخیص دهند و به طور فعالانه به آنها نزدیک شوند.

این شرکت هواپیمایی قصد دارد تا پایان سال 4,500 روزانه 2012 مورد از این پیام های شناسایی شخصی را ارسال کند که دارای دامنه بیشتری برای رشد در آینده هستند.

به عنوان بخشی از برنامه ، "آزمایشگاه تحویل" نیز برای تجزیه و تحلیل نحوه برقراری ارتباط هواپیمایی با مشتریان ایجاد شده است تا فقط مهمترین و جالبترین پیامها برای آنها ارسال شود.

جو بوسول ، رئیس تجزیه و تحلیل مشتری در British Airways ، گفت: "سال گذشته ما دوباره به اخلاق متعهد شدیم:" پرواز کردن. برای خدمت'. این همان چیزی است که "من را بشناس" - این امکان را به ما می دهد تا مشتریان خود را به روشی که برای آنها شخصی است شناسایی کنیم.

سایر شرکت های هواپیمایی آن را در بعضی از موارد تجربه سفر در جیب خود اعمال می کنند ، اما ما در حال بررسی کل سفر از رزرو تا جمع آوری چمدان در چرخ و فلک هستیم.

"ما اساساً در تلاشیم احساس شناختی را که هنگام استقبال در یک رستوران مورد علاقه به دست می آورید از نو بسازیم ، اما در مورد ما توسط هزاران پرسنل به میلیون ها مشتری تحویل داده می شود.

"و نتایج اولیه بسیار مثبت بوده است ، مشتریان ما دوست دارند که به عنوان یک فرد شناخته شوند و با آنها برخورد شود و کارکنان خدمات مشتری و خدمه کابین احساس قدرت می کنند تا یک سرویس کاملاً سفارش داده شده ارائه دهند.

"این تازه شروع است - سیستم دارای امکانات بی شماری برای آینده است."

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
>