با استفاده از اداره پلیس و اولین پاسخ دهندگان برای ارتقا city شهر ، ایالت یا ملت خود

تیراندازی‌های غم‌انگیز و اخیر در مدارس ایالات متحده بار دیگر بر این واقعیت تأکید کرد که بسیاری از مردم ادارات پلیس و سایر اشکال امنیتی را چیزی به نتیجه نهایی نمی‌دانند.

تیراندازی‌های غم‌انگیز و اخیر در مدارس ایالات متحده بار دیگر بر این واقعیت تأکید کرد که بسیاری از مردم ادارات پلیس و سایر اشکال امنیتی را چیزی به نتیجه نهایی نمی‌دانند. به عنوان مثال، از دیدگاه بسیاری از متخصصان گردشگری، افراد امنیتی، چه دولتی و چه خصوصی، یک هزینه ضروری هستند. این متخصصان گردشگری اغلب این عقیده را دارند که ماموران امنیتی هیچ کاری برای تبلیغ منطقه انجام نمی دهند و اغلب به صنعت سفر آسیب می رسانند. برای افزودن به این تصور نادرست، مشکل این است که برای مدت طولانی بسیاری از افراد در صنعت هواپیمایی و مسافران آن تمایل داشتند امنیت سفر هوایی را سخت، غیرحرفه‌ای و اغلب دمدمی مزاج تلقی کنند.

در واقعیت، ادارات پلیس و سایر متخصصان امنیتی نه تنها برای محافظت از مردم حضور دارند، بلکه یک تصویر مثبت از گردشگری ارائه می دهند. به این معنا که روشی که ما از متخصصان امنیتی خود استفاده می کنیم، تصویر و ارزش های یک منطقه را بیان می کند. برای مثال، اولین فردی که بازدیدکننده هنگام ورود به فرودگاه بین‌المللی می‌بیند، یک افسر مهاجرت است. آیا به آن شخص آموزش دیده است که لبخند بزند و بگوید "به کشور من خوش آمدید" یا آن شخص صرفاً به عنوان یک بوروکرات بی چهره عمل می کند که به نظر می رسد از کار خود خسته شده است و این تصور را ایجاد می کند که فقط آرزو می کند که کاش بازدیدکنندگان کمتری می آمدند؟ به همین ترتیب، هنگامی که یک بازدیدکننده به راهنمایی نیاز دارد، مشکلی دارد، یا در صورت بحران، اغلب این متخصص امنیتی است که بازدیدکننده به او مراجعه می کند. آیا متخصصان امنیتی ما همدل هستند یا این تصور را ایجاد می کنند که کمتر به رفاه بازدیدکنندگان اهمیت می دهند؟

وقتی صحبت از بازدید گروهی یا امنیت در رویدادهای مهم به میان می آید، آنچه برای اوقات فراغت مجرد یک مسافر تجاری صادق است، اهمیت بیشتری دارد. در این موارد، هزاران (یا حتی میلیون‌ها) بازدیدکننده به یک مکان می‌رسند. پرسنل امنیتی نه تنها باید روابط بین بازدید کننده و جامعه محلی را مدیریت کنند، بلکه باید روابط بین بازدید کننده و بازدیدکنندگان دیگر را نیز مدیریت کنند. برای افزودن به چالش‌ها، اکثر رویدادهای مهم به سادگی فاقد نیروی انسانی هستند و این کمبود پرسنل منجر به کار بیش از حد و استرس بیش از حد متخصصان امنیتی می‌شود. این بدان معنی است که شخصی که به عنوان چهره یک منطقه خاص عمل می کند ممکن است از نظر احساسی آمادگی ارائه کمک همدلانه را در زمانی که این کمک بیشتر مورد نیاز است، نداشته باشد. نتیجه؟ به جای تبدیل بحران به ابزار بازیابی بازاریابی، بازدیدکننده با این تصور مواجه می شود که محل میزبانی علاقه ای به رفاه او ندارد.

برای کمک به استفاده از متخصصان امنیتی خود به عنوان یک ابزار بازاریابی مثبت، پیشنهادات زیر ارائه شده است.

واحدهای TOPP را توسعه دهید. هیچ جامعه گردشگری گرا نمی تواند بدون تیم TOPP ها خطر کند. اصطلاح TOPP ها به اصطلاح بین المللی برای خدمات پلیسی و حفاظتی گردشگری محور تبدیل شده است. واحدهای TOPP هم امنیت و هم مبانی علوم گردشگری را مطالعه کرده اند. آنها می دانند که وظیفه آنها نه تنها محافظت از بازدید کننده بلکه از صنعت بازدید کننده محلی است. افسران TOPP افرادی هستند که نشان می دهند که درک می کنند که اداره پلیس آنها نه تنها اولین خط دفاعی در برابر اعمال جنایی و تروریسم است، بلکه درک می کنند که حالت بازیابی بحران به اندازه اجتناب از خطر مهم است. در دنیای TOPP ها نه تنها نحوه پیشگیری یا برخورد با جرم، بلکه نحوه برخورد ما با هر فرد به عنوان مشتری نیز مهم نیست. واحدهای TOPP درک می کنند که خدمات خوب به مشتریان یک عنصر اساسی امنیت خوب است.

پلیس امنیت گردشگری یا کارکنان امنیت گردشگری خود را با یک یونیفرم منحصر به فرد و متمایز از سایر افسران امنیتی متمایز کنید. در بیشتر مکان‌ها، عموم مردم به خوبی می‌دانند که پرسنل امنیتی مختلف مأموریت‌های متفاوتی دارند. همانطور که یک افسر SWAT ظاهری متفاوت از یک فرد کنترل ترافیک دارد، پرسنل ایمنی و امنیت گردشگری شما نیز باید ظاهری متفاوت و متمایز از سایر افسران داشته باشند. پلیس توریسم محور و پرسنل امنیتی خصوصی باید یونیفرم مشخصی داشته باشند که به دنیا بگوید که آنها آموزش دیده اند تا نه تنها به مردم محلی بلکه به بازدیدکنندگان کمک کنند و نه تنها به رفاه بازدیدکنندگان بلکه به شهرت جامعه خود نیز اهمیت می دهند.

توجه داشته باشید آنچه می گویید نشان می دهد که شما کی هستید. به عنوان مثال، بین واحد ایمنی گردشگری و واحد جرایم گردشگری تفاوت زیادی وجود دارد. در مورد اول، تصویر این است که شما می‌خواهید گردشگرانتان در امان باشند و هیچ اتفاقی برای آنها نیفتد، در مورد دوم، تصوری که ایجاد می‌شود این است که جامعه شما مملو از جنایت است و پلیس شما فقط برای حل این مشکل وجود دارد. جنایات به جای تضمین ایمنی گردشگری و حفاظت از نام خوب جامعه. اطمینان حاصل کنید که اداره پلیس شما و سایر متخصصان امنیتی با بخش های بازاریابی محلی همکاری می کنند تا یک حس کلی از جامعه ایجاد کنند.

افراد مناسب را برای یک واحد TOPPs انتخاب کنید. اغلب ادارات پلیس هر کسی را که مایل به انجام این کار است انتخاب می کنند. امنیت و ایمنی گردشگری شغل مناسبی برای همه نیست. متخصصان امنیت گردشگری باید افرادی برون گرا با درجه بالایی از تحمل باشند. آنها باید بیش از یک زبان صحبت کنند، از مردم لذت ببرند و بخواهند هم متخصصان امنیتی و هم نمایندگان جامعه باشند. بازدیدکنندگان شما جامعه شما را به همان اندازه بر اساس آنچه می بینند و آنچه افسران TOPP انجام می دهند قضاوت می کنند.

متخصصان امنیت گردشگری و افسران TOPP خود را به یک شغل تبدیل کنید و نه صرفاً یک توقف در مسیر. اغلب اوقات این افراد بسیار آموزش دیده تبلیغاتی دریافت می کنند و از حوزه گردشگری خارج می شوند. اتفاقی که می افتد این است که هر بار که یک اداره پلیس پرسنل را تغییر می دهد، آموزش از بین می رود و نیاز مداوم به یادگیری مجدد همه چیز وجود دارد. امنیت گردشگری تخصصی است که همه قادر به انجام آن نیستند. پرسنل خود را با دقت انتخاب کنید و سپس به آنها فرصت دهید تا در حرفه خود در ردیف متخصصان امنیت گردشگری پیشرفت کنند. در قرن نوزدهم، هدف این بود که کمی در مورد همه چیز بیاموزیم. در قرن بیست و یکم، پلیس و امنیت مستلزم متخصصین آموزش دیده و متخصص در زمینه خود هستند.

برای پلیس گردشگری و متخصصان امنیت، دستمزد اضافی را در نظر بگیرید. همانطور که متخصصان پزشکی برای تخصص خود پول اضافی دریافت می کنند، گردشگری نیز باید برای آن دسته از افسران امنیتی که هم به خوبی آموزش دیده اند و هم در زمینه هایی مانند TOPP کار می کنند، دستمزد اضافی ارائه دهد. دستمزد اضافی نه تنها انگیزه ای برای افسران TOPP ایجاد می کند، بلکه به عنوان راهی برای ایجاد کرامت و احترام بیشتر به این افراد عمل می کند.

هر یک از ما امیدواریم که سال 2013 سالی آرام و شاد باشد. با این حال، داده های اخیر به این واقعیت اشاره دارد که جهان در حال تبدیل شدن به مکانی بیشتر و نه کمتر خطرناک است. اگر قرار است گردشگری رونق بگیرد، باید الگوهای مراقبتی و کارآمدی از امنیت ارائه کند. صنعت گردشگری با ارتقای واحدهای ایمنی گردشگری ما نه تنها به عنوان یک مغز، بلکه با درک این موضوع که ایمنی گردشگری به همان اندازه که در مورد بازاریابی و پیشگیری از جرم است، می تواند کمک کند تا سال 2013 به موفق ترین سال تبدیل شود.

http://www.tourismandmore.com/

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...