رواندا تلاش می کند تا آموزش مهمان نوازی را در اولویت بیشتری قرار دهد

(eTN) - اتاق گردشگری، بخشی از فدراسیون بخش خصوصی در رواندا، اخیراً یک مطالعه میدانی را با هدف ایجاد سطوح خدمات و شایستگی در میان کارکنانی که در خارج از کشور با آن مواجه شده اند، تکمیل کرده است.

(eTN) - اتاق گردشگری، بخشی از فدراسیون بخش خصوصی در رواندا، اخیراً یک مطالعه میدانی را با هدف ایجاد سطوح خدمات و شایستگی در میان کارکنانی که در بازدیدهای غیرقانونی، غیرقانونی و ناشناس توسط کارکنان مشاور با آنها مواجه شده اند، تکمیل کرده است. .

طی چند سال گذشته ، شورای توسعه رواندا (RDB) درگیر یک کار فشرده برای ایجاد مهارتهای بهتر از طریق آموزش پیشرفته و حرفه ای صنعتی و پیشرفته بوده است و نتایج نظرسنجی را تائیدی بر سیاست خود در زمینه جذب موسسات آموزش مهمان نوازی دانسته است. معتبر بود و همچنان معتبر است و به همان اندازه از كارفرمایان خواسته است كه از دوره های تازه آموزی برای پرسنل در تماس با مشتری استفاده كنند.

ریکا رویگامبا، رئیس بخش گردشگری و حفاظت در RDB، گفته است: «دولت خوشحال است که بخش خصوصی در جستجوی راه‌حل‌هایی برای چالش‌های پیش روی صنعت هتل‌داری ما رهبری می‌کند. از طریق چنین طرح‌هایی است که می‌توانیم مشکلات خود را حل کنیم.» این یک سیگنال واضح است که کسری‌ها در مراقبت از مشتری شناسایی شده است و در مشارکت عمومی خصوصی برطرف خواهد شد.

مهمترین موضوعی که در این گزارش مطرح شد ، نیاز به تغییر طرز فکر در بین کارگران ، خواستار فداکاری بیشتر و پذیرش روحیه خدمات بدون بندگی بود.

از جمله توصیه های ارائه شده در این گزارش برای اتاق گردشگری ، فراخوان بستر ملی گفتگو و تبادل نظر در مورد چگونگی انجام سریع اقدامات مداخله ای ، نحوه آموزش صاحبان هتل ها و مدیران در مورد شیوه های بهتر HR در موسسات خود بود. ایجاد یک محیط کار مناسب و ایجاد صندوقی که بتوان از طریق آن آموزش را از طریق یک افزونه کوچک به صورتحساب هتل و رستوران تأمین کرد.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...