دبی، امارات – مایل های بالتیک، ویرجین آمریکا و ویرجین استرالیا همگی به دلیل برنامه های پروازهای مکرر در جوایز نوآوری وفاداری، که امروز در انجمن وفاداری 2013 سازماندهی شده توسط خطوط هوایی/پرواز جهانی در دبی ارائه شد، شناخته شده اند.
ویرجین استرالیا پس از توسعه پویا برنامه پروازهای مکرر سرعت خود برای استفاده از فرصت موجود در بازار برای به دست آوردن اعضای ممتاز جدید، راه را در رده مدیریت وفاداری پیشرو کرد. فشار قوی بازاریابی و نوآوری های مشتری پسند به برنامه Velocity کمک کرد تا در طول سال 2012 وضعیت اعضای و سود را بیش از دو برابر کند.
فیل گونتر ، مدیر کل Velocity Frequent Flyer ، می گوید: "ما یک کمپین تبلیغاتی تهاجمی ارائه کردیم که مزایای اصلی Velocity ، تعامل بیشتر با برنامه و از همه مهمتر جذب مسافران جدید با حق بیمه به Virgin Australia است."
در گروه مدیریت تجربه مشتری ، قضات کمپین چندرسانه ای #myVX Experience ویرجین آمریکا را انتخاب کردند. در زمان راه اندازی آن ، آگهی های تبلیغاتی توانستند توییت ها و عکس های اینستاگرام خود را به بیلبوردهای دیجیتالی Nasdaq و Reuters در میدان تایمز نیویورک ارسال کنند. بیش از 400 عکس و توییت در سپتامبر 2012 ارائه شد.
فیل سوارد ، وفاداری به عنوان مهمان مدیر ویرجین آمریکا می گوید: "حتی شش ماه پس از راه اندازی ، #myVX تجربه همچنان به گفتگوی دهان به دهان و اشتراک اجتماعی توسط هر دو مهمان وفادار وفادار و بروشورهای بار اول ویرجین امریکا خیره می شود.
برنامه Baltic Miles برای راه اندازی بستر تأمین منابع مالی خود ، انتخاب بهترین ایده های ایجاد شده توسط مشتری و پیگیری ابتکار شخصی سازی از طریق پیام های ویدئویی هدفمند ، در رده فناوری شناخته شد.
آنیکا دیویدسون ، مدیر بازاریابی مایلز بالتیک می گوید: "در هنگام راه اندازی دعوت نامه های شخصی سازی ، رکورددار افتتاح خبرنامه بود که 25٪ از کل دریافت کنندگان را شامل می شود ، از جمله 53٪ از فعال ترین مشتریان ما." "نتایج کمپین با تلفیق صدای مشتری ، شروع خوبی برای پیشرفت برنامه های آینده است."
این جوایز که توسط هیئت متخصصان برجسته مدیریت وفاداری داوری می شوند ، هر ساله در رویداد وفاداری اهدا می شوند. اکنون در پنجمین سال خود ، رویداد وفاداری سازمان یافته پرواز و پرواز هواپیمایی ، پیشروترین کنفرانس و فروم مدیریت وفاداری در سفر هواپیمایی است.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- Virgin Australia led the way in the loyalty management category after dynamically developing its Velocity Frequent Flyer program to exploit an opportunity in the market to win new premium members.
- برنامه Baltic Miles برای راه اندازی بستر تأمین منابع مالی خود ، انتخاب بهترین ایده های ایجاد شده توسط مشتری و پیگیری ابتکار شخصی سازی از طریق پیام های ویدئویی هدفمند ، در رده فناوری شناخته شد.
- Baltic Miles, Virgin America and Virgin Australia have all been recognised for frequent flyer program initiatives in the Loyalty Innovation Awards, presented at the Airline Business/Global Flight-organised Loyalty 2013 forum in Dubai today.
