شرکت های هواپیمایی برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان تلفن همراه از شرکت های انرژی پیشی می گیرند

مومبای، هند – بر اساس روند جهانی New Digital Mobile Consumer، شرکت‌های انرژی، مخابرات و خطوط هوایی پیشتاز هزینه‌ها برای جذب مشتریان از طریق دستگاه‌های تلفن همراه خود هستند.

بنابر گزارش روند جهانی The New Digital Mobile Consumer ، شرکت های انرژی ، مخابرات و شرکت های هواپیمایی در هزینه های جذب مشتریان از طریق دستگاه های تلفن همراه خود پیشتاز هستند. به سفارش Tata Consultancy Services (TCS) شرکت پیشرو در زمینه خدمات فناوری اطلاعات ، مشاوره و راه حل های تجاری ، این تحقیق نشان می دهد که متوسط ​​هزینه های شرکت های مورد بررسی در این بخشها در طول سال 2012 بین 27 تا 31 میلیون دلار برای هر شرکت بوده است.

در طول سال 2012 ، شرکت های انرژی به طور متوسط ​​30.8 میلیون دلار برای هر شرکت در هدف قرار دادن مصرف کنندگان تلفن همراه هزینه کردند که شامل عواملی مانند توسعه برنامه ، ارائه خدمات به مشتریان از طریق دستگاه های تلفن همراه و کمپین های بازاریابی دوستانه برای تلفن همراه است. صنعت مخابرات (متمرکز بر مصرف کننده) دومین مصرف کننده بزرگ (28.6 میلیون دلار) و خطوط هوایی سوم (27.2 میلیون دلار) است. این سه بخش دارای بالاترین نسبت کل معاملات فروش ، کمپین های بازاریابی و تعاملات پس از فروش هستند که به طور خاص از طریق دستگاه های تلفن همراه با مصرف کنندگان انجام می شود.

شکاف قابل توجه تقریباً 5 میلیون دلار در هزینه های سالانه این بخش ها را از بزرگترین صنعت مخارج بعدی - خودروسازی جدا می کند. کمترین میزان سرمایه گذاری را شرکت های حمل و نقل و تدارکات با میانگین تنها 4.9 میلیون دلار انجام داده اند.

اما در سال 2015 ، تصویر تغییر می کند. خطوط هوایی تبدیل به بالاترین بخش هزینه (37 میلیون دلار برای هر شرکت در سال 2015) می شوند. صنعت مخابرات دومین سرمایه گذار بزرگ در این فناوری ها و خدمات (35 میلیون دلار) باقی می ماند ، در حالی که صنعت سخت افزار و نرم افزار رایانه ای مصرف کننده به رتبه سوم (34 میلیون دلار) می رسد. سقوط شرکت های انرژی به رتبه چهارم (31.8 میلیون دلار). تولیدکنندگان مواد غذایی و آشامیدنی (10 میلیون دلار) به پایین تر از حمل و نقل و تدارکات (11.4 میلیون دلار) در انتهای جدول هزینه ها حرکت می کنند.

تلفن های هوشمند و رایانه های لوحی امروزی مجهز به سنسورهای زمینه مانند دوربین ، GPS ، قطب نما و شتاب سنج به شرکت ها کمک می کند تا ارتباط خود را با مصرف کنندگان در هر زمان و هر مکان به تعاملات زمینه ای تبدیل کنند. سطح هزینه ها ، تعهد بالا برای توسعه کانال های تحویل تلفن همراه و افزایش حجم معاملات مصرف کننده تلفن همراه نشان دهنده تغییرات دگرگونی بالایی است که برخی صنایع به دلیل تأثیر دستگاه های تلفن همراه مصرف کننده در حال انجام آن هستند. "دکتر ساتیا راماسوامی ، معاون رئیس و رئیس جهانی تحرک در TCS.

"گزارش مصرف کننده موبایل دیجیتال جدید نشان داده است که اکثر صنایع به سادگی نمی توانند ارتباط مصرف کننده تلفن همراه دیجیتال را نادیده بگیرند. اهمیت تطبیق محصولات ، محتوا و خدمات با یک مدل مصرف تلفن همراه در حال حاضر از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ما تصور می کنیم که شرکت هایی که به بهترین نحو خود را با این بخش مخاطب شایع و تأثیرگذار تطبیق دهند ، احتمالاً سود قابل توجهی خواهند برد. "

این نظرسنجی همچنین میزان تغییر محصولات و خدمات ایجاد شده توسط هر صنعت را مورد بررسی قرار داد. در سال 2012 ، صنعت مخابرات بالاترین سطح تغییرات را گزارش داد (با میانگین نمره 5.42 در مقیاس 1 تا 7). صنعت مخابرات مصرف کننده در خط مقدم تحویل دستگاه ها و بسته های داده بی سیم به مصرف کننده قرار دارد و بر همین اساس با بازاریابی و ارائه خدمات کامل به مشتریان به این دستگاه ها پاسخ داده است. بخش خرده فروشی (میانگین نمره 4.87) و مسافرت / مهمان نوازی / اوقات فراغت (میانگین نمره 4.84) ​​دومین و سومین سطح بالاترین تغییرات را گزارش کردند و به مصرف کنندگان هم حجم زیادی از اطلاعات و هم فرصت برای انجام معاملات خرید از طریق دستگاه های تلفن همراه را ارائه کردند.

تا سال 2015 ، ارائه دهندگان خدمات مخابراتی همچنان بالاترین سطح تغییرات را نشان می دهند و ارائه دهندگان سفر به رتبه دوم می رسند. شرکت های سرگرمی / ورزشی / رسانه / نشر به سومین شرکت خواهند رسید ، زیرا تحویل محتوا از طریق کانال های تلفن همراه به طور فزاینده ای معمول می شود. به طور متوسط ​​، 16 درصد از محتوای ارائه شده توسط شرکت های سرگرمی و رسانه در دستگاه های تلفن همراه در سال 2012 مشاهده شده است. این میزان از 54 درصد از طریق رسانه های سنتی (از طریق تلویزیون یا تلویزیون کابلی ، رادیو ، روزنامه های چاپی و غیره) و 31 درصد از طریق وب سایت ها اما پاسخ دهندگان این بخش انتظار دارند که تصویر تا حدودی تا سال 2015 تغییر کند ، به طور متوسط ​​25 views از بازدیدهای محتوا از طریق دستگاه های تلفن همراه انجام می شود ، در حالی که پیش بینی می شود بازدیدهای رسانه های سنتی و مکتوب به 42 of از کل نمایش مطالب کاهش یابد.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...