شکی نیست که ورود گردشگران به سریلانکا در چند سال گذشته رشد سالانه را نشان داده است. تقریباً همه هتل ها درآمد، اشغال و سودآوری سالمی دارند.
با این حال برخی از "غوغاها" از هتل های بزرگتر وجود دارد که عملکرد آن در مقایسه با سال های گذشته آنقدرها هم دیدنی نبوده است. از منظر کلی کشور، بررسی "حقیقت" پشت این نگرانی ها در واقع بسیار آسان است.
برای انجام این کار، تنها باید رشد مؤسسات بزرگ و کوچک را به طور جداگانه با جزئیات بیشتر مطالعه کرد، همانطور که در "شب های مهمان خارجی" منعکس شده و توسط خود سازمان توسعه گردشگری سریلانکا (SLTDA) منتشر شده است. شبهای مهمان خارجی (FGN) مستقیماً از موسسات هتلهای جداگانه ثبت میشوند که تعداد واقعی شبهایی را که خارجیها در یک هتل خاص سپری کردهاند، نشان میدهد. همچنین دادههای جداگانهای درباره شبهای مهمان محلی وجود دارد.
SLTDA همچنین یک بخش فرعی دیگر از FGN ها را به دو دسته منتشر می کند که FGN در موسسات درجه بندی شده و تاسیسات تکمیلی نامیده می شود. مؤسسات درجهبندی شده توسط SLTDA به عنوان هتلهای کلاس ستاره معمولی طبقهبندی میشوند، در حالی که مؤسسات تکمیلی مهمانخانههای کوچکتر و واحدهای اقامتی خانگی (به اصطلاح بخش «غیررسمی») هستند که در SLTDA ثبت شدهاند.
SLTDA همچنین میانگین روزهایی را که یک گردشگر در کشور سپری کرده است، ردیابی میکند که به ترتیب 9.8 تا 10 روز برای هر بازدیدکننده بوده است.
با تقسیم FGN ها بر طول مدت اقامت، تعداد دقیق خارجی هایی که در هتل ها و سایر موسسات اقامت کرده اند را نشان می دهد.
از این رو، تعیین جداگانه تعداد واقعی خارجی هایی که در هتل ها و سایر موسسات اقامت کرده اند، کار مهمی نیست.
تحلیل و بررسی
تعداد کل گردشگرانی که توسط اداره مهاجرت ثبت شده و توسط SLTDA برای سال 2011 منتشر شده است 855,975 نفر بوده است، در حالی که گردشگران واقعی طبق آمار FGN SLTDA 725,889 نفر است که 16 درصد عامل "نشت" گردشگران است. که در هتل ها اقامت نمی کنند و به احتمال زیاد عنصر دیاسپورا را تشکیل می دهند. بخشی از این «نشت» نیز میتواند گردشگرانی باشند که در تعداد زیادی واحدهای کوچک «تختخواب و صبحانه» ثبتنشده که در همه شهرهای توریستی پرطرفدار در «مدار رفت و برگشت» بهوجود آمدهاند، اقامت میکنند. در سوابق SLTDA گرفتار نشده است.
همچنین از تجزیه و تحلیل قابل توجه است که رشد 21 درصدی در تمام مؤسسات درجه بندی شده وجود دارد، در حالی که بخش تکمیلی (غیررسمی) رشد چشمگیر 80 درصدی داشته است.
این به وضوح نشان می دهد که "بخش غیررسمی" بسیار سریعتر از "بخش رسمی" در سال 2011 رشد کرده است.
تفکیک آمار سال 2012 که FGN می دهد هنوز در SLTDA در دسترس نیست.
آینده
پس آینده چطور؟ آیا همه ما باید برای راه اندازی واحدهای کوچک BB عجله کنیم و از توسعه هتل های معمولی در مقیاس بزرگ جلوگیری کنیم؟ آیا هتل های معمولی باید نرخ های خود را به شدت کاهش دهند تا بازار ارزان قیمت را جذب کنند؟
اینها همه پاسخ های زانو تند است. آنچه امروزه گردشگری سریلانکا اساساً به آن نیاز دارد یک رویکرد استراتژیک برای رشد است.
بخش غیررسمی و نژاد جدید گردشگران
مطمئناً رشد در بخش غیررسمی بسیار جالب است. این توسط رسانههای اجتماعی، شبکهها و پلتفرمهای اینترنتی قوی، همراه با این واقعیت که امروزه سفر و کاوش در سریلانکا بسیار ایمن و کاملاً امکانپذیر است، به تنهایی انجام میشود، نه اینکه مانند چند سال قبل به تورهای راهنما وابسته باشد. از این رو، جای تعجب نیست که بخش جدیدی از گردشگران جویای ماجراجویی به این رشد دامن می زنند، هزینه کمتری را برای هتل خود صرف می کنند و از بودجه هنگفتی برای اقامت استفاده می کنند، و بیشتر برای اکتشاف و ماجراجویی هزینه می کنند.
این بخش جدید از گردشگران «Flashpackers» نامیده میشوند، ترکیبی از فلاش (مثلاً فانتزی)، با کولهپشتی که برای اشاره به یک «کولهپشتنشین مرفه» استفاده میشود. فلاش پکینگ همراه با درآمد قابل تصرف بیشتر در سفر است و صرفاً به عنوان کوله پشتی با بودجه بیشتر تعریف شده است. این شامل استفاده از کوله پشتی یا چمدان دیگری است که به راحتی برای مسافت های طولانی یا مدت زمان طولانی حمل می شود. استفاده از حمل و نقل عمومی؛ مسکن ارزان؛ مدت زمان طولانی تر سفر در مقایسه با تعطیلات معمولی. و علاقه به ملاقات با مردم محلی و همچنین دیدن مناظر. این معمولاً با بزرگسالان جوان مرتبط است که معمولاً تعهدات کمتری دارند و بنابراین زمان بیشتری برای سفر دارند.
این واقعاً وضعیت بدی نیست. در واقع، این بخش از بازار باید تقویت شود، زیرا یک نیروی محرکه پر جنب و جوش است که در معرض دید و توجه کشور قرار می گیرد. دقیقاً به دلیل این رشد است که سریلانکا به عنوان مقصد شماره 1 Lonely Planet برای سال 2013 مورد توجه قرار گرفته است. و رابط های نقشه GPS.
این رشد در محصولات بخش غیررسمی به سرعت به بخش هتل های معمولی می رسد. آمار SLTDA نشان می دهد که نزدیک به 15,000 اتاق در رده هتل های معمولی وجود دارد در حالی که اتاق های رده تکمیلی (غیررسمی) به 11,600 افزایش یافته است. اگر طبقه غیررسمی ثبت نشده، که احتمالاً بسیار بزرگ است، به این اضافه شود، آشکار خواهد شد که طبقه بندی اتاق های غیررسمی از قبل از بخش رسمی بیشتر است. این در واقع یک چشم باز است، جایی که احتمالاً در آینده، صنعت گردشگری غیررسمی سهم بیشتری در تعیین مسیر گردشگری کشور خواهد داشت.
هتل های معمولی
بنابراین چه اتفاقی برای بخش هتل های معمولی افتاده است؟ آنها مدتهاست که روی موفقیتهای خود تکیه کردهاند و عملکرد خود را در رشد چشمگیر پس از جنگ در تعداد و درآمد (نرخ اتاقها) افزایش دادهاند. هیچ طراحی مجدد دقیقی از محصولات و خدمات ارائه شده در مقیاس عمده انجام نشده است تا به ارزش افزوده و تجربه بیشتر، چیزی که به نظر می رسد بازار خواستار آن است، بیافزاید. هتلهای معمولی با تعداد اتاقهای زیاد که همان گزینهها و امکانات رستوران قدیمی را ارائه میدهند در ازدحام جمعیت گم میشوند. هیچ پیشنهاد فروش منحصر به فرد واقعی یا جنبه های متمایز کننده وجود ندارد.
در انتهای مقیاس، هتلهای بوتیک سطح بالاتری که محصولات و خدمات لوکس، شخصیسازی شده و سفارشی را ارائه میدهند، در حفظ رشد بالا موفق هستند.
نتیجه
بنابراین، گردشگری سریلانکا باید یک گام به عقب بردارد و «تایم اوت» را فراخوانی کند تا نگاه دقیقی به نیروهای جدید بازار داشته باشد که بر صنعت تأثیر میگذارند و باعث تغییر پارادایم در نحوه انجام کارها میشوند. برای کمک به رشد گردشگری سریلانکا به شیوه ای پایدار، و تبدیل شدن به یک مقصد گردشگری بالغ، به محصولات و خدمات با ارزش افزوده جدید نیاز است.
نویسنده یک متخصص ارشد گردشگری است و مدیر اجرایی سابق Serendib Leisure Management Ltd. و رئیس سابق انجمن هتل های توریستی سریلانکا (THASL) بوده است. او همچنین در هیئت مدیره موسسه مدیریت گردشگری و هتلداری سریلانکا خدمت کرد. او اکنون به عنوان مدیر پروژه پروژه Greening Hotels SWITCH ASIA به اتاق بازرگانی سیلان وابسته است و سفیری برای eTurboNews.