اخبار

سلسله مراتب مازلو از نگاه گردشگران

سریلالول
سریلالول
نوشته شده توسط سردبیر

سلسله مراتب نیازهای مازلو احتمالاً یکی از شناخته شده ترین و آزمایش شده ترین مفاهیم مدیریتی است که سلسله مراتبی از نیازها را مشخص می کند که یک انسان به طور کلی آرزوی آن را دارد.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

سلسله مراتب نیازهای مازلو احتمالاً یکی از شناخته شده ترین و آزمایش شده ترین مفاهیم مدیریتی است که سلسله مراتبی از نیازها را مشخص می کند که یک انسان به طور کلی آرزوی آن را دارد. در ابتدا ، با همکاری جداگانه ، و متعاقباً تفکرات خود با یکدیگر ، دو متخصص ارشد گردشگری سریلانکا چارچوبی را برای ارزیابی انتظارات گردشگران در حال تحول ، با آگاهی بیشتر مسافران در مورد مسائل زیست محیطی ، ایجاد کرده اند.

سلسله مراتب مازلو
آبراهام هارولد مازلو (1 آوریل 1908 - 8 ژوئن 1970) روانشناسی آمریکایی بود که مفهوم سلسله مراتب نیازهای انسانی (مالتو 1943) را ایجاد کرد ، از نیازهای اساسی فیزیولوژیکی دوستی ، عشق و امنیت شروع شد و به سمت بالا حرکت کرد به سطح بالاتری نیازهای خودشکوفایی ، به عنوان یک انسان رشد می کند و ثروتمندتر می شود. این مدل اغلب به صورت هرم به تصویر کشیده می شود ، جایی که سطح پایه در بخشهای بزرگتر هرم ، از نظر ایمنی و امنیت مورد نیاز است ، در حالی که نیازهای سطح بالاتر به سمت راس هرم قرار دارد ، نشان می دهد که فقط تعداد کمتری از افراد در نهایت به این سطح از پیشرفت می رسند.

نگرانی های پایداری در گردشگری
گرچه مسلم است که جهانگردی یکی از بزرگترین و سریعترین صنایع در حال رشد است (شورای جهانی سفر و جهانگردی [WTTC] 2012) ، اما بدون شک گردشگری تأثیر بسیار زیادی بر محیط زیست دارد. گردشگری و سفر به عنوان یکی از عوامل مهم در گرم شدن کره زمین و انتشار کربن شناخته شده است. بنابراین ، در اواخر زمان نگرانی های زیادی در مورد تأثیر گردشگری بر محیط زیست افزایش یافته است. با توجه به نگرانی بیشتر مردم در مورد گرم شدن کره زمین و آگاهی از نیاز به حفاظت از محیط زیست ، اکنون یک روند سریع در حال ظهور است ، جایی که بیشتر و بیشتر جهانگردان شروع به انتخاب مقصدها و محصولات گردشگری می کنند که از اقدامات پایدار خوب و دوستدار محیط زیست استقبال می کنند. (ESO) یا شیوه های مصرف پایدار (SCP). Kouni ، مجری بزرگ تور سوئیس به نقل از مطالعه انجمن نمایندگان سفر انگلیس در سال 2010 ، که نشان می دهد 22٪ از مشتریان آنها به طور فعال به دنبال یک محصول تعطیلات پایدار هستند.

این امر به شکل جدیدی از گردشگری دامن زده است که دارای نام های زیادی از جمله گردشگری بوم گردی ، طبیعت گردی ، گردشگری پایدار و غیره است. در پاسخ به این خواسته ها ، هرچه بیشتر هتل ها و ارائه دهندگان خدمات گردشگری شروع به پذیرفتن واقعی و استفاده از انرژی می کنند ابتکارات مدیریت آب ، پسماند و محیط زیست.

مدل انتظار گردشگران در حال تحول (ETEM)
بر اساس روندهای فوق ، نویسندگان "الگوی انتظار گردشگران در حال تکامل" (ETEM) را ایجاد کرده اند که انتظارات در حال تحول گردشگران را نسبت به نگرانی در مورد عملکرد پایدار سازگار با محیط زیست در محصولات و پیشنهادهای گردشگری که خریداری می کنند ، مشخص می کند. این در واقع یک فرایند تدریجی آموزش ، یادگیری و تکامل است ، جایی که عمده گردشگران (احتمالاً در اولین تعطیلات خود در خارج از کشور) با نیازهای اولیه یک هتل خوب و مکان با قیمت ارزان قیمت راضی می شوند. با این حال ، وقتی مسافران بالغ تری می شوند و نسبت به مسائل زیست محیطی جهانی حساسیت بیشتری پیدا می کنند ، نگران این خواهند بود که چه نوع محصولات و خدماتی را خریداری می کنند و همچنین ارائه دهندگان خدمات از ESO استقبال می کنند.

مقصد خودش بالغ می شود و با گذشت زمان تکامل می یابد ، از کالایی ارزان قیمت در آسیاب ، به یک پیشنهاد گردشگری مسئول محیط زیست ، و در پاسخ به خواسته های بازار ، از ESO استقبال می کند.

این فرایند برای تکامل در هرم مازلو برای ایجاد مدل ETEM توسط نویسندگان گنجانده شده است.

سطح انتظارات گردشگر در رابطه با شیوه های زیست محیطی
1. گردشگرانی که رضایت آنها از محصولات اساسی با قیمت ارزان راحت است. این گردشگران هدفشان "دستیابی به معاملات خوب" است و معمولاً خیلی نگران کمبود روش های سازگار با محیط زیست در هتل ها نیستند. این گروه اغلب مسافر بودجه است.

2. گردشگرانی که از محصولات اصلی خوب در هتل ها مانند اتاق ها ، امکانات و غذا راضی هستند. این گردشگران قصد دارند "محصولات خوب" را با "ارزش خوب" بدست آورند و معمولاً نگران کمبود روش های سازگار با محیط زیست در هتل ها نیستند. آنها معمولاً با بودجه محدودی سفر می كنند.

3. جهانگردانی که علاوه بر محصولات اصلی خوب در هتل ها ، انتظار ESO های اساسی را نیز دارند. هدف این گردشگران این است که فقط در هتلهایی اقامت کنند که اقدامات دوستدار محیط زیست را آغاز کرده اند. بیشتر گردشگران امروزی به این بخش تعلق دارند. در سطح جهانی انتظار می رود با افزایش نگرانی بیشتر مردم در مورد گرم شدن کره زمین و مسائل زیست محیطی ، این بخش افزایش یابد. این گروه در پی دستیابی به چنین محصولاتی و خدماتی اندکی هزینه بیشتری پرداخت خواهد کرد.

4- گردشگرانی که اصرار دارند ESO خوب را تجربه کنند و فوق العاده از این شیوه ها لذت می برند. این گردشگران فقط در هتلهایی اقامت خواهند داشت که از روشهای پایدار و سازگار با محیط زیست برخوردارند و کاملاً مدیریت شده اند آنها معمولاً برای این امر "حق بیمه سبز" بالاتری می پردازند.

5- جهانگردانی که در هتلی که دارای ESO عالی نباشد اقامت نخواهند کرد. این گردشگران معمولاً در مورد مفهوم پایداری معنوی هستند و در طول اقامت در هتل ها به طور فعال در ESO شرکت می کنند و به آنها کمک می کنند. آنها برای تجربه یک تجربه مفید و غنی تر ، مانند اتصال مجدد با طبیعت ، قیمت بالایی را پرداخت خواهند کرد.

نتیجه
این مدل یک چارچوب نظری را برای درک انتظارات متغیر گردشگران نسبت به مسائل پایداری در محصولات و خدماتی که تهیه می کنند ، به روشی روشن و مختصر فراهم می کند ، که به پزشکان و دانشگاهیان کمک می کند تا بیشتر روی این جنبه مهم تمرکز کنند.

در چارچوب سریلانکا ، این مدل نشان می دهد که بخش دسته اصلی شامل گردشگرانی است که بیشتر مهمانان "پرواز چارتر" هستند که طی دو دهه نزاع از 1983 تا 2009 از هتل های سریلانکا حمایت می کنند. آنها نقش مهمی داشتند در طول آن سالهای غم انگیز برای کمک به بسیاری از هتلهای سریلانکا در جلوگیری از ورشکستگی ، سریلانکا باید قدردان آن باشد. با این حال ، این بخش در حال سقوط است.

در سطح دوم ، بیشتر مهمانانی هستند که در چند سال گذشته ، بلافاصله پس از جنگ ، از هتل های سریلانکا حمایت کرده اند. این بخش هنوز در سریلانکا کاملاً بزرگ است ، البته به آرامی در حال کاهش است.

بیشتر مهمانان فعلی به بخش سوم تعلق دارند. این بخش برای چند سال آینده همچنان افزایش خواهد یافت و به احتمال زیاد جایگزین بیشتر مهمانان از دو بخش اول خواهد شد. سریلانکا در حال مشاهده روند صعودی این بخش است ، در نتیجه بسیاری از واحدهای اقامتی دوستدار محیط زیست برای تأمین این تقاضا به جریان افتاده اند.

بخش های چهارم و پنجم کوچک هستند اما در این دهه امکان افزایش سریع اندازه و نفوذ به هتل های سریلانکا را دارند.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.