دانش‌آموز Irked از طریق فیس‌بوک، حامل بودجه را بر عهده می‌گیرد و برنده می‌شود

ملبورن، استرالیا – ناتانیل مارتین پس از اینکه تایگر ایرویز از پرواز او از هوبارت به ملبورن در روز یکشنبه با او برخورد کرد و به او گفت که رزرو بیش از حد رزرو شده است، ناتانیل مارتین به فیس بوک آمد تا ناامیدی خود را ابراز کند.

ملبورن، استرالیا – ناتانیل مارتین پس از اینکه تایگر ایرویز از پرواز او از هوبارت به ملبورن در روز یکشنبه با او برخورد کرد و به او گفت که رزرو بیش از حد رزرو شده است، ناتانیل مارتین به فیس بوک آمد تا ناامیدی خود را ابراز کند. او انتظار نداشت که پست فیس بوک او بیش از 50,000 لایک را جذب کند و توجه شرکت هواپیمایی را به خود جلب کند.

در پست فیس‌بوک آقای مارتین به شرکت هواپیمایی آمده است: «من برای سوار شدن به هواپیما رفتم و به من اطلاع دادند که شما پرواز من را بیش از حد فروخته‌اید و من باید «آلود شوم» و نمی‌توانم سوار هواپیما شوم.

«دلیل ذکر شده این بود که «من آخرین نفری بودم که چک‌این کردم»، حتی اگر بلیط را یک ماه قبل رزرو کرده بودم و 15 دقیقه زودتر برای تحویل گرفتن هواپیما بودم.

افسر پلیس فدرال با 20 سال تجربه در کمک به خانواده‌ام گفت که این بدترین مورد خدمات مشتری بود که تا به حال دیده بود و مهماندار هواپیما به من گفت که «به ازای هر سنت آن‌ها را دریافت کنم».

صبح روز بعد با کلاس 8 صبح در ملبورن، آقای مارتین مجبور شد 296 دلار دیگر برای سوار شدن به پرواز Jetstar در اواخر همان شب بپردازد و در مجموع نزدیک به 500 دلار از جیب او باقی بماند. برای دانشجویی که سالانه 9000 دلار درآمد داشت، این یک ضربه مالی قابل توجه بود.

خوشبختانه پدر و مادرش به فرودگاه برگشتند و نصف کرایه را برداشتند.

من اکنون با دو ساعت تاخیر، خسته، 500 دلار از جیبم و بدون پول نقد برای رسیدن به خانه از فرودگاه به دلیل بی کفایتی شما، هستم.

«نه تنها خواهان بازپرداخت کامل 495.45 دلار هستم، یک عذرخواهی کامل از من و خانواده ام به خاطر ناراحتی باورنکردنی که ایجاد کرده‌اید و این اطمینان را دارم که دیگر هرگز عمداً یک پرواز را گرانفروشی نخواهید کرد. من دیگر هرگز با خط هوایی شما پرواز نمی کنم و به هر جاندار می گویم که امشب با من چه کردید."

روز بعد، پس از اینکه پست فیس بوک او 50,000 لایک جذب کرد، از Tiger Airways تماس گرفت که با بازپرداخت کامل کرایه موافقت کرد و عذرخواهی کرد.

پس از اینکه آنها به توافق رسیدند، آقای مارتین پست اصلی خود را در فیس بوک حذف کرد.

او در یک پست فیس بوک به تایگر ایرویز گفت: «تایگر ایرویز موافقت کرده است که تمام کرایه اتفاقات شب گذشته از جمله پرواز دیگری را که باید برای رسیدن به ملبورن می پرداختم، به من بازپرداخت کند».

"آنها در واکنش سریع به این موضوع و اصلاح خطای خود با من بسیار خوب عمل کردند."

Tiger Airways به news.com.au گفت که وضعیت آقای مارتین یک وضعیت نادر بود.

یکی از سخنگویان تایگر ایرویز گفت: «رزرو بیش از حد پروازها رویه رایجی در صنعت سفرهای هوایی اینجا در استرالیا و در سراسر جهان است - این روشی است که توسط خطوط هوایی (و سایر صنایع مسافرتی و گردشگری) برای جبران متوسط ​​نرخ عدم نمایش استفاده می شود. .

"در حالی که مسائل مربوط به این بسیار نادر است، ما بسیار متاسفیم که اخیرا یکی از مسافران خود را ناراحت کرده ایم. با بررسی وضعیت، مستقیماً با مسافر برخورد کردیم و وضعیت خاص او را حل کردیم.

"این یک وضعیت منزوی است، با این حال تایگر سیاست‌ها و مقرراتی را برای پذیرایی مجدد از هر کسی که تحت تأثیر رزرو بیش از حد در مواقع بسیار نادری رخ می‌دهد، از جمله انتقال رایگان به پرواز بعدی موجود دارد."

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...