مدلسازی تجارت جهانگردی پس از مهمان نوازی چین

نایب رئیس شورای جهانی سفر و گردشگری (WTTC)، دکتر.

نایب رئیس شورای جهانی سفر و گردشگری (WTTCدکتر دوان کیانگ، که همچنین به عنوان نایب رئیس انجمن گردشگری چین و رئیس گروه گردشگری پکن فعالیت می کند، سخنرانی اصلی را در نشست سالانه این کشور ارائه کرد. WTTC در دبی. سخنرانی او در ادامه می آید.

میهمانان محترم ، همکاران عزیز ، خانمها و آقایان ، وقت شما بخیر. از دیدار شما در ابوظبی بسیار خوشحالم می کند. موضوع سخنرانی امروز من "مهمان نوازی چینی: افزایش ارزش منابع انسانی و سرمایه ذهنی ضمن ارتقا Emp اشتغال است."

اشتغال سنگ بنای رفاه مردم است و دشوارترین مشکل در دنیای امروز است. طبق آمار مربوطه، امروزه بیش از 75 میلیون جوان در سراسر جهان بیکار هستند. نرخ بیکاری در برخی کشورها بیش از 31 درصد است. تعداد جوانانی که کم‌کار هستند همچنان قابل توجه‌تر است. صنعت جهانگردی جهان تلاش های شگرفی برای حل این مشکلات انجام داده است. WTTC مطالعه نشان می دهد که در سال 2012 صنعت گردشگری 261,390,000 شغل در سطح جهان ایجاد کرده است و هر اشتغال مستقیم منجر به 2.58 فرصت شغلی غیرمستقیم بیشتر می شود. صنعت گردشگری 3.3 درصد به طور مستقیم و 8.7 درصد به طور غیرمستقیم به بازار اشتغال جهانی کمک کرده است. چین پیشرفت های زیادی را در زمینه ارتقای اشتغال به ثبت رسانده است و نرخ بیکاری برای مدت طولانی زیر 4 درصد باقی مانده است. این امر به صنعت گردشگری چین نسبت داده می شود. در سال 2012، گردشگری چین بیش از 80 میلیون شغل ایجاد کرد. و با نسبت اشتغال مستقیم و غیرمستقیم 1:6، صنعت به تنهایی 9.6 درصد به طور غیرمستقیم در بازار اشتغال ملی سهم داشته است. شرکت های بزرگ توانایی بیشتری در ایجاد شغل و همچنین به ارمغان آوردن منافع بیشتر برای کارکنان دارند. با در نظر گرفتن BTG به عنوان مثال، ما حدود 50,000 فرصت شغلی را در سال 2012 ایجاد کردیم که 10 درصد از کل صنعت در پکن محاسبه شده با همان کالیبر را تشکیل می دهد. از 6 میلیارد دلار درآمد عملیاتی سال 11 درصد به حقوق و رفاه کارکنان تبدیل شده است. درآمد سالانه کارکنان بخش پذیرایی و هتلداری بسیار بالاتر از میانگین صنعتی است.

ارادت به مشاغل بیشتر از اشتغال طلب است و همچنین موضوع مدیریت منابع انسانی در شرکت های گردشگری است. کشورهای غربی مدتهاست که به دلیل مشکلات ساختاری از جمله پیری جمعیت ، عدم محلی سازی و تحرک بالای جمعیت دچار مشکل شده اند و به دنبال مصوبه ها بوده اند و بسیاری از تجربیات ارزشمند را جمع آوری کرده اند. با از بین رفتن سود جمعیتی چین ، مسائلی مانند کمبود نیروی کار ، مشکلات نگهداری و مشکلات برای ایجاد ثبات در ستون فقرات در حال ظهور است. پس از سالها کاوش ، ما راه حلهایی یافتیم که بصورت خلاصه به شرح زیر است: ضمن ساخت محصولات ، مارک ها و تصاویر مهمان نوازی چینی ، ما همچنین منابع انسانی را به صورت علمی توسعه خواهیم داد تا اطمینان حاصل کنیم که کارمندان منابع ذهنی خود را به سرمایه ذهنی تبدیل می کنند ، بنابراین محصولات منحصر به فرد تلاش ذهنی را به مشتریان ارائه می دهد. در جهانگردی ، توسعه سرمایه ذهنی هسته اصلی ترجمه هزینه های نیروی انسانی به سرمایه انسانی است.

مفهوم سرمایه ذهنی توسط هر دو روش و تئوری پشتیبانی می شود. یک جمله معروف در صنعت هتلداری غرب وجود دارد: ما خانم ها و آقایانی هستیم که در خدمت خانم ها و آقایان هستیم. این شعار که کاملاً مغایر با ذهنیت سنتی است که کارکنان خدماتی از حقارت برخوردار هستند ، مظهر غرور و تعهد کارکنان است و برابری شخصیت کارکنان خدمات و مشتری را ارتقا می بخشد. با تشویق از این شعار ، بسیاری از استعدادها خود را به صنعت گردشگری و هتلداری اختصاص می دهند ، و در ارائه بهترین خدمات به مشتریان هدف زندگی خود قرار می دهند. تعداد زیادی از کارمندان عالی با ذهنیت و مهارت بالغ به ایجاد شرکتهای عالی مانند Intercontinental و TUI کمک کردند ، رشد م institutionsسسات معتبر دانشگاهی مانند دانشکده هتلداری دانشگاه کرنل را تقویت کردند و دانشمندان مشهوری مانند تئودور شولتس را نیز جذب کرد زمینه تحقیقات منابع انسانی این دانشمندان نظریه سرمایه انسانی را توسعه دادند ، یعنی توسعه و سرمایه گذاری در ذهنیت انسانی ، چشمه چاه افزایش سود است. سالها پیش ، فرد لوتانز ، استاد روانشناسی و رئیس جمهور پیشین AMA نظریه سرمایه روانشناختی را ایجاد کرد که نظریه سرمایه انسانی را بهبود می بخشد. این اعمال و نظریه ها ما را روشن ساخته است. و همچنین با توجه به شرایط داخلی چین در نوآوری در این شیوه ها و نظریه ها موفقیت های زیادی کسب کرده ایم.

ما مفهوم "مهمان نوازی چینی" را بر اساس کاوش در اقتصاد خدمات ارائه دادیم. من منبع و چارچوب این مفهوم را در اجلاس جهانی توضیح داده ام WTTC در پکن در اینجا می خواهم تعدادی از دستاوردهای جدید خود را به شما معرفی کنم. ما متوجه شده‌ایم که «همان‌نوازی چینی» ترکیبی از مارک‌ها، تصاویر و سیستم‌های صنعت خدمات مدرن چینی است. مفهوم اساسی آن سطح بین المللی، ویژگی های داخلی و ارزش پول است. این کارکنان هستند که محصولات اقتصاد خدمات را ایجاد می کنند. «همان‌نوازی چینی» در دسته اقتصاد خدمات قرار می‌گیرد، بنابراین محصولات آن به کارکنان متکی است. همانطور که یک ضرب‌المثل قدیمی چینی می‌گوید، «افراد با یک فکر، کوه تای را برمی‌دارند»، ما از کارکنان خود می‌خواهیم که تلاش‌های هماهنگ و وجدان‌آمیز را برای خدمت‌رسانی به مشتریان‌مان انجام دهند تا «مهمان‌نوازی چینی» را درک کنیم.

مطابق با دلایل فوق ، مفهوم "سرمایه ذهنی" را ارائه دادیم. ما فکر می کنیم که ذهنیت نشان دهنده ادغام فعالیت های روانشناختی طبیعی و اجتماعی یک فرد است و از طریق انعطاف پذیری ، وظیفه شناسی ، اشتیاق ، ایمان ، احساس افتخار و وفاداری وی تجسم می یابد. در حالی که ذهنیت فرد در حین تحصیل و آموزش ارزش را ذخیره می کند و در طول تولید برای بنگاه اقتصادی ارزش ایجاد می کند ، همچنین از سرمایه ذهنی قدردانی و تبدیل می شود. همراه با سرمایه فکری و سرمایه بدنی ، سرمایه ذهنی سرمایه انسانی اقتصاد خدمات را تشکیل می دهد. با هماهنگی و همکاری بین این سه ، الگوی جدیدی برای توسعه منابع انسانی شکل گرفته است ، کار ذهنی به عنوان پایه و کار جسمی و فکری به عنوان پشتوانه. در راستای الگوی جدید ، شرکت ها باید مدل مدیریتی جدیدی از "کنترل + پشتیبانی خدمات" را اتخاذ کرده و آموزش را افزایش دهند تا مهارت های حرفه ای کارمندان را افزایش دهند. بنگاه های اقتصادی همچنین باید سازوکارهای تشویقی ، به ویژه مشوق های غیرمادی را افزایش دهند تا کارکنان را تشویق کنند تا از تلاش های ذهنی خود در کارهای روزمره استفاده کنند ، به طوری که از سرمایه ذهنی استفاده کامل و بهره وری را افزایش دهند.

با هدایت مفاهیم "مهمان نوازی چینی" و "سرمایه ذهنی" ، کسب و کار ما نتایج مثبتی به دست آورد. از زمان تاسیس 15 سال پیش ، BTG بهره وری خود را به طور پیوسته افزایش داده است ، با رشد سالانه ترکیبی از درآمد و سود بالاتر از 20. شرکت مدیریت هتل BTG-Jianguo ، یکی از شرکتهای هلدینگ ما ، مجموعه ای از مطالب آموزشی را بر اساس اصول برنامه ریزی شغلی و مطابق با افکار آموزشی کنفوسیوس "پرورش شخصیت اخلاقی فردی ، مدیریت خانواده ، کشور و جهان" ویرایش کرد. " اشتیاق کاری کارمندان برانگیخته شد و مشاغلی مانند قرارداد مدیریت به سرعت گسترش یافتند. این شرکت در حال حاضر بیش از 80 هتل لوکس را در سراسر کشور مدیریت می کند. مراکز خرید کاملاً متعلق به ما و شرکتهای مدیریت املاک سود کلان 160,000،14,000 دلار آمریکا برای هر کارمند به دست آوردند. متوسط ​​درآمد سالانه کارمندان نیز به نزدیک XNUMX دلار آمریکا افزایش یافت. هر دو رقم برابر با صنعت مالی است.

دستیابی به کارمندان در پست های خود پایه ای برای توسعه پایدار است. کارکنان خط مقدم ما کمک های فوق العاده ای در پست های خدمات عادی خود انجام داده اند. تعداد زیادی از کارگران عادی ما ، که بیش از دو دهه در بنگاههای اقتصادی کار کرده اند ، عنوان کارگر افتخاری را کسب کردند. به بسیاری از آنها کارگر مدل ملی و مهارت و روش کارشناسی ارشد خدمات اعطا شد. بیش از 500 کارمند جوان برجسته در سطح متوسط ​​مدیران ارشد شرکت ها قرار می گیرند. برخی از کارمندان از طریق اصلاحات شرکت دولتی و کانالهای دیگر تبدیل به سهامدار شرکت سهامی شدند و بازده سرمایه خود را بدست آوردند.

با مروری بر گذشته دستاوردهایی در زمینه ارتقای اشتغال، توسعه نیروی انسانی و افزایش سرمایه ذهنی و انسانی داشته ایم. ما بسیار خوشحالیم که بسیاری از شرکت های عضو را می بینیم WTTC قبلاً برای توسعه منابع انسانی در عرض و عمق ابتکار عمل کرده اند. ما می خواهیم با این شرکت ها و سایر شرکت های گردشگری با همان فلسفه و جاه طلبی دست به دست هم دهیم تا به برد-برد برسیم و با چالش موج اقتصادی و تجدید ساختار جمعیت روبرو شویم. ما تلاش خود را در جهت ایجاد محصولات بیشتر با ارزش افزوده بالا، ارتقای کیفیت خدمات، کارایی و مزایا، ارتقای اشتغال کامل، توسعه پتانسیل کلی نیروی انسانی، افزایش ارزش سرمایه ذهنی و انسانی کارکنان به منظور راه اندازی گردشگری ادامه خواهیم داد. بازار بزرگ و قوی، و برای ایجاد یک تصویر دوستانه تر از شهروند سازمانی و یک برند بین المللی با شهرت، شناخت، شهرت و وفاداری بالاتر. بیایید تمام تلاش خود را برای ارتقاء بیشتر بهبود اقتصاد و ثبات جامعه و استقبال از آینده روشن به کار گیریم.

این برای سخنرانی امروز من همین است. متشکرم.

درباره نویسنده

آواتار لیندا هونهولز

لیندا هونهولز

سردبیر برای eTurboNews مستقر در مرکز eTN.

به اشتراک گذاشتن برای...