مدل انتظار گردشگران در حال تحول (ETEM)
نویسندگان این مقاله مفهوم جدید خود را معرفی کردند: "الگوی انتظار گردشگران در حال توسعه" (ETEM) در مقاله قبلیبه با تشویق علاقه ای که ایجاد کرد ، نویسندگان تصمیم گرفتند این مقاله پیگیری را بنویسند.
به طور خلاصه ، ETEM مدلی است که انتظارات در حال تحول گردشگران را نسبت به نگرانی در مورد عملیات پایدار سازگار با محیط زیست (ESO) در محصولات و پیشنهادات گردشگری خریداری شده ، مشخص می کند. در استفاده از این مدل به طور خاص برای هتل های سریلانکا ، هتلداران باید از این مدل در زمینه های زیر استفاده کنند:
• روندهای گردشگری جهانی ، و
• روند گردشگری پس از جنگ در سریلانکا.
روندهای گردشگری جهانی
تحقیقات به وضوح نشان می دهد که توسعه دهندگان ، مالکان ، اپراتورها و مدیران هتل ها به طور پیشگیرانه پایداری را در طول طراحی و ساخت هتل های جدید و همچنین در پروژه های ارتقاء ، بسیار مهم خواهند کرد. یک محیط تمیز ، سالم و محافظت شده نه تنها برای گردشگری مفید است ، بلکه کلید رقابت پذیری آن است. گردشگران نوظهور "جدید" ، به طور کلی ، دارای اطلاعات هستند ، بیشتر خواستار هستند ، طیف وسیعی از خواسته ها و خواسته ها ، به دنبال تجربه شخصی تر و سطح انتظارات بالاتری هستند. در یک مطالعه تحقیقی که توسط Fast Future Research و به سفارش آمادئوس با عنوان "هتلهای 2020: فراتر از تقسیم بندی" انجام شد ، مشخص شد که گردشگری باید "از بخش بندی دور شود" و به سمت "مدل خدمات کلی ، ارائه یک تجربه شخصی از طریق طیف گسترده ای از خدمات انتخاب شده است. "
از این رو ، تقاضای نوظهور گردشگران فهیم ، تجربه بیشتر ، اکتشاف و یادگیری است ، و نه نیازهای اولیه قدیمی ، برای اتاق های خوب ، غذا و امکانات خوب. بر اساس تحقیقات اخیر ، پنج روند اصلی زیر را می توان پیش بینی کرد:
1. گردشگران در جمعیت جوانان بزرگسال بازار قابل توجه آینده گردشگران مصرف کنندگان هوادار محیط زیست با تغییر ترجیحات را نشان می دهند.
2. اقامتگاههای هتل همچنان بر محیط زیست فشار وارد می کند و ممکن است هزینه های جدیدی را برای صنعت ایجاد کند ، زیرا مقررات کاهش انتشارات در آینده اعمال می شود. توسعه دهندگان باید پیشقدم باشند تا اطمینان حاصل شود که طراحی ساختمانهای جدید هتل به طور کامل از پایداری استفاده می کند.
3. پایگاه مشتریان شرکت های صنعت هتلداری قابل توجه است و نگرانی های آن ، از سبز نگه داشتن کنفرانس ها گرفته تا ارتقاء سلامت و تندرستی کارکنان ، صنعت هتلداری را در فکر راههای خلاقیت قرار خواهد داد.
4. مشارکت دادن مهمانان هتل در تلاشهای پایداری - با آموزش آنها در مورد چگونگی به حداقل رساندن مصرف انرژی اتاق خود ، برجسته کردن گزینه های غذای محلی در منو و ارائه برنامه های تشویقی برای نظافت روزانه اتاق قبلی - می تواند مهمانان را برای مشارکت در عین کمک به هتلها در دستیابی به کارآیی ، توانمند سازد. اهداف
5. گردشگران بیشتری به دنبال تجربه های معتبر سفر هستند که به آنها اجازه می دهد در فرهنگ های محلی شرکت کنند. اپراتورهای مسافرتی که سفرها را به شیوه ای خلاقانه بسته بندی می کنند تا گردشگران بتوانند تجربه سفر فرهنگی داشته باشند و نسبت به علایق فرهنگ های محلی حساس باشند ، می توانند از آن سود ببرند.
پایداری نقش مهمی در تعیین ترجیحات مصرف کنندگان در سالهای آینده ایفا خواهد کرد. یک مطالعه اخیر توسط Expedia نشان داد که بیش از 75 of از 5,000 پاسخ دهندگان با تلاش های صنعت هتلداری برای بهبود عملکرد محیطی آشنا بودند ، اما بیشتر علاقه مند بودند که تلاشهای پایداری چگونه بر تجربه آنها تأثیر گذاشته است و چگونه خود آنها در کمک به محیط زیست سهیم بوده اند.
در شورای جهانی سفر و گردشگری که اخیراً منعقد شده است (WTTC) نشست سال 2013 در ابوظبی، دیوید اسکاوسیل، رئیس و مدیر عامل شرکت WTTC، در خطاب خود اظهار داشت: «پایداری نیز یک مسئله بزرگ برای صنعت سفر و گردشگری است. در طول دو دهه گذشته، صنعت گام های مهمی در جهت بهبود اثرات زیست محیطی و مشارکت جامعه برداشته است، اما این رویکردها اکنون باید در مدل های اصلی کسب و کار گنجانده شوند. برای رسیدن به این هدف، صنعت باید خود را پاسخگو کند و تأثیرات عملیات خود را اندازه‌گیری و آشکارا گزارش کند.»
در گذشته ، ممکن است برای انجام چندین طرح پایداری "پشت پرده" و افشای آنها بعداً در گزارش های پایداری کافی باشد ، اما در آینده مشارکت مصرف کنندگان در برنامه های پایداری شرکت ها برای به حداکثر رساندن بازده سرمایه گذاری ها بسیار مهم خواهد بود. تحقیقات Deloitte نشان داده است که این تلاش ها می تواند سود زیادی به هتلداران بدهد زیرا مصرف کنندگان به گزینه هایی که با ارزش های آنها مطابقت دارد پایبند هستند و این امر هویت و وفاداری برند را تقویت می کند.
استفاده از ETEM برای هتل های سریلانکا
در مقاله اصلی خود ، نویسندگان پنج بخش اصلی گردشگران را بر اساس ETEM شناسایی کردند. بر اساس بحث فوق و در زمینه هتل های سریلانکا ، می توان این بخشها را به شرح زیر توصیف کرد:
1. مهمانانی که به راحتی می توانند با محصولات اساسی و قیمت ارزان رضایت داشته باشند. هدف این میهمانان گرفتن "معاملات خوب" است و معمولاً نگران نبودن شیوه های سازگار با محیط زیست در هتل ها نیستند. بیشتر مهمانان "پرواز چارتری" که از هتل های سریلانکا در طول جنگ 26 از 1983 تا 2009 حمایت می کردند ، متعلق به این بخش بودند. آنها در آن سالهای غم انگیز نقش مهمی ایفا کردند تا به بسیاری از هتلهای سریلانکا کمک کنند تا از ورشکستگی جلوگیری کنند ، زیرا سریلانکا باید از آنها سپاسگزار باشد. با این حال ، این بخش در حال حاضر در حال افول است.
2. مهمانانی که از محصولات اصلی خوب در هتل ها مانند اتاق ها ، امکانات و غذا راضی هستند. هدف این مهمانان این است که "محصولات خوب" با ارزشهای خوب دریافت کنند و معمولاً نگران نبودن شیوه های سازگار با محیط زیست در هتل ها نیستند. بیشتر مهمانانی که در چند سال گذشته از پایان جنگ 26 ساله در 2009 تا 2013 از هتل های سریلانکا حمایت می کردند ، متعلق به این بخش بودند. این بخش هنوز هم در سریلانکا بسیار بزرگ است ، اگرچه در حال کاهش است.
3. مهمانانی که علاوه بر محصولات اصلی خوب در هتل ها ، انتظار ESO اولیه را دارند. هدف این مهمانان تنها اقامت در هتل هایی است که شیوه های سازگار با محیط زیست را آغاز کرده اند. بیشتر مهمانان روز جاری متعلق به این بخش هستند. این بخش در چند سال آینده افزایش می یابد و به احتمال زیاد جایگزین اکثر مهمانان دو بخش اول خواهد شد.
4. مهمانانی که بر تجربه ESO خوب اصرار دارند و از این شیوه ها بی نهایت لذت می برند. این مهمانان فقط در هتل هایی اقامت خواهند داشت که شیوه های پایدار و سازگار با محیط زیست دارند. در حال حاضر ، این بخش کوچکی است ، اما با افزایش سریع اندازه و تأثیر بر هتل های سریلانکا در این دهه.
5. مهمانانی که در هیچ هتلی که ESO عالی ندارد اقامت نمی کنند. این مهمانان معمولاً در مورد مفهوم پایداری معنوی هستند و در طول اقامت خود در هتل به طور فعال در ESO شرکت می کنند و به آنها کمک می کنند. در حال حاضر این بخش بسیار کوچکی است، اما با پتانسیل افزایش تدریجی اندازه و نفوذ هتل های سریلانکا در چند دهه آینده.
نتیجه
مفهوم ETEM باید بیشتر آزمایش شود. این امکان وجود دارد که در حال حاضر یک هتل ممکن است از هر پنج بخش ، در یک دوره زمانی ، مهمان داشته باشد. با این حال ، مشاهده می شود که در سریلانکا ، حرکت در هرم ETEM ، هم از نظر نگرانی گردشگران از محیط زیست و هم از نظر قدرت مصرفی ، رو به افزایش است. به احتمال زیاد سطوح بالاتر با گذشت زمان بیشتر می شود. این بدان معناست که هتلداران سریلانکا باید بر ESO تمرکز کنند و بازاریابان مقصد باید استراتژی های بازاریابی خود را بر این اساس تنظیم کنند. همه جنبه های مرتبط و مرتبط مانند انتخاب کانال ، روابط عمومی ، تبلیغات ، قیمت گذاری ، انتخاب و آموزش کارکنان و همچنین نحوه توسعه و مدیریت هتل های سریلانکا باید تغییر کند.
با درک اینکه شیوه های پایدار خوب یک نیاز مطلق برای توسعه است ، بخش خوبی از هتل ها و سایر ارائه دهندگان اقامتگاه گردشگری در سریلانکا شروع به پذیرش شیوه های سبز شدن کرده اند. بسیاری از موسسات در حال درک این هستند که پایداری نه تنها برای مدیریت هزینه های عملیاتی حیاتی است ، بلکه در حال تبدیل شدن به یک ابزار مهم بازاریابی است. مطلوب است که همه هتل ها ، مهمانسراها و مسافرخانه های سریلانکا به برنامه SWITCH-Asia اتحادیه اروپا بپیوندند و عملکرد زیست محیطی خود را افزایش دهند. کل صنعت هتلداری در سریلانکا می تواند و باید از بهترین شیوه های یکدیگر درس بگیرد. مطمئناً شرکتهای هتلداری کوچکتر با یادگیری از بهترین شیوه های سازمانهای بزرگتر می توانند سود ببرند. صنعت هتلداری در سریلانکا در مسیر صحیح قرار دادن هتل ها بر مشتری و دوستدار محیط زیست قرار گرفته است.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- In the past, it may have sufficed to undertake a number of sustainability initiatives “behind the scenes” and later disclose them in sustainability reports, but in the future, it will be critical to engage consumers in corporate sustainability programs to maximize returns on investments.
- Travel operators who package trips in a creative manner to allow tourists to have a cultural travel experience and remain sensitive to the interests of local cultures, stand to benefit.
- A recent study by Expedia showed that over 75% of 5,000 respondents were familiar with the hotel industry's efforts to improve environmental performance, but were more interested in how the sustainability efforts had affected their experience, and how they themselves had contributed to helping the environment.
