فورت ورث، تگزاس – امریکن ایرلاینز امروز یک فرآیند سوار شدن سیستم جدید را راه اندازی کرد که با اجازه دادن به مشتریانی که سبک سفر می کنند زودتر سوار شوند، در زمان کلی سوار شدن صرفه جویی می کند. مشتریانی که با یک وسیله دستی شخصی که زیر صندلی جلوی آنها قرار می گیرد سفر می کنند، قبل از گروه 2 به سوار شدن دعوت می شوند.
فرآیند جدید سوار شدن نمونه دیگری از این است که چگونه آمریکایی ها با جستجوی مداوم راه هایی برای ساده کردن فرآیندها، ایجاد یک سفر کارآمدتر و لذت بخش تر برای مشتری، خود را دوباره اختراع می کنند. با توجه به اینکه عملکرد به موقع یکی از عوامل کلیدی در رتبه بندی قابلیت اطمینان ایرلاین است، هر دقیقه صرفه جویی در هنگام سوار شدن به هواپیما به آمریکایی اجازه می دهد تا زودتر از دروازه عقب نشینی کند و در نتیجه پرواز و رسیدن به موقع تر انجام شود.
کارول رایت، معاون برنامه ریزی مشتری آمریکا، گفت: «برای مشتریان، حرکت به موقع و رسیدن به موقع به مقصد، عامل مهمی در احساس آنها نسبت به تجربه کلی آنها است. «تستهای ما نشان میدهد که این فرآیند جدید سوار شدن، قابلیت اطمینان و عملکرد به موقع ما را بهبود میبخشد، در حالی که برای مشتریان ما آسانتر و لذتبخشتر است. این نمونه دیگری از قول ما برای قرار دادن مشتریان خود در مرکز هر کاری است که انجام می دهیم.
فرآیند جدید سوار شدن به هواپیما به دنبال آزمایش موفقیت آمیزی است که در اوایل سال جاری در دروازه های خطوط هوایی امریکن در فرودگاه های آستین، تگزاس (AUS)، بالتیمور (BWI)، دنور (DEN)، فورت لادردیل، فلوریدا (FLL)، کانزاس سیتی، مو. MCI)، Minneapolis-St. پل (MSP) و واشنگتن-دالز (IAD).
این آزمایش بازخورد بسیار مثبتی از مشتریان آمریکایی دریافت کرد و نمایندگان روند جدید را دوست دارند زیرا امکان سوار شدن راحتتر و سریعتر را برای همه فراهم میکند. آمریکایی انتظار دارد با روند جدید سوار شدن به هواپیما، شاهد کاهش قابل توجهی در میانگین زمان سوار شدن در هر پرواز باشد.
امریکن به طور مداوم به دنبال راه های نوآورانه برای افزایش تجربه مشتری است. سایر پیشرفتهای اخیر که برای دادن انتخابهای بیشتر به مشتریان هنگام سفر طراحی شدهاند عبارتند از:
گسترش کیوسکهای نسل بعدی آمریکایی با قابلیت برچسبگذاری خودکار برای چمدانهای تحویلشده، سرعت بخشیدن به فرآیند تحویل
انتخابهای جدید کرایه با مزایایی که شامل صندلی ترجیحی، سوار شدن زودهنگام و تغییرات پرواز در همان روز میشود
پورتهای برق بیشتری برای کمک به مشتریان در طول سفر خود شارژ و متصل باشند
خط مشی چمدان آمریکایی به هر مشتری این امکان را می دهد که بدون پرداخت هزینه یک کالای شخصی را که در زیر صندلی جلوی آنها قرار می گیرد و یک کیف که مطابق با الزامات اندازه دستی اجباری FAA برای قرار گرفتن در محفظه ذخیره سازی بالای سر است، سوار شود. با فرآیند جدید سوار شدن، مشتریانی که میخواهند زودتر از گروه 2 سوار شوند، میتوانند چمدان دستی خود را بدون پرداخت هزینه چک کنند.