اخبار

SkyTeam مزایای مشتری را تا سال 2014 افزایش می دهد

0a13_410
0a13_410
نوشته شده توسط سردبیر

کیپ تاون ، آفریقای جنوبی - SkyTeam ، اتحاد جهانی شرکت هواپیمایی ، تمرکز خود را بر ابتکارات مبتنی بر مشتری که اطمینان از ارائه خدمات بهتر و در عین حال ارائه مزایای بیشتر برای من است ، دوباره اعمال می کند

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

کیپ تاون ، آفریقای جنوبی - SkyTeam ، اتحاد جهانی شرکت هواپیمایی ، تمرکز خود را بر ابتکارات مشتری محور که اطمینان از ارائه خدمات بهتر را تضمین می کند ، در حالی که مزایای بیشتری برای عضویت آن در سراسر شبکه جهانی SkyTeam ارائه می دهد ، دوباره اعمال می کند.

مایکل ویزبرون ، مدیرعامل SkyTeam ، گفت: "با تقریباً کامل شدن شبکه جهانی ما ، اولویت ما اکنون ایجاد تجربه سفر بی نقص برای مشتریان است." "پیشران اصلی SkyTeam تاکنون حضور جهانی را کسب کرده است و اکنون شبکه ای را برای دسترسی به مهمترین جریان های ترافیکی در سراسر جهان فراهم می کند. اما مرحله بعدی همکاری در مورد توسعه محصولات و خدمات مشتری است که یکپارچگی را به سطح جدیدی می رساند. "

ایجاد کارایی و یکپارچگی
با انتقال بیش از 30 میلیون مسافر سالانه در میان اعضا ، همکاری نزدیکتر بین شرکت های هواپیمایی و فرودگاه ها تحت ابتکار عمل SkyTransfer توسعه یافته است. تمرکز بر بهبود انتقال مشتری از یک عضو به عضو دیگر با توسعه کارایی جدید و همچنین انتقال و بازیابی استانداردهای خدمات ، از بزرگترین مراکز SkyTeam است. اینها شامل آمستردام ، آتلانتا ، رم ، پاریس CDG ، مکزیکو سیتی ، سئول ، پکن ، گوانگژو و شانگهای هستند. تخمین زده می شود که این امر موجب صرفه جویی در هزینه های متوسط ​​حدود 15 میلیون یورو در سال در هزینه های مربوط به انتقال می شود.

خدمات مشتری بهبود یافته است
SkyTeam ابتکار عمل اصلی خود را با تمرکز بر مشتری ، SkyPriority ، در مارس 2012 آغاز کرد. SkyPriority با ارائه یک سری خدمات فرودگاهی برتر برای Elite Plus ، مشتریان کلاس اول و کلاس Business ، اکنون در 75٪ شبکه جهانی SkyTeam اجرا شده است و در هر یک قابل دسترسی خواهد بود. از 1,000 مقصد جهانی SkyTeam تا پایان سال 2013. علاوه بر این ، برنامه شامل سایر خطوط امنیتی اختصاصی و مراکز تلفنی اختصاصی SkyPriority برای پشتیبانی اساسی از مشتریان با ارزش است. از دیگر موارد اضافی می توان به میزهای اختصاصی SkyPriority در سالن های ورود اشاره کرد.

ارائه هم افزایی
SkyTeam با تقریباً کامل شدن شبکه جهانی خود ، در تلاش است تا طرح هایی را که مزایای پیشنهادی اعضا را افزایش می دهد ، سریع دنبال کند. این موارد شامل SkyPort است که بر افزایش محل استقرار امکانات فرودگاه متمرکز است تا ضمن کاهش هزینه ها ، تجربه مشتری را کاهش دهد. SkyTeam با راه اندازی استانبول در این ماه 3 سالن تجاری مشترک باز می کند. سیدنی قبل از پایان سال 2013 و پکن در اوایل سال 2014. استراحت های جدید هزینه های ترکیبی را تقریباً 10 درصد در این فرودگاه ها کاهش می دهد.

برای استفاده بیشتر از سفر با SkyTeam ، محصولات مسافرتی تولید و به روز شده اند تا نیازهای مشتری را برآورده کنند. امکانات رزرو قبل از پایان سال به برنامه برنامه ریزی آنلاین Round the World اضافه می شود. محصول جلسات جهانی که اخیراً بهبود یافته است ، از طریق یک ابزار رزرو آنلاین برای حداقل 50 نماینده دارای طیف گسترده ای از تخفیف کرایه از کرایه های منتشر شده ، راحتی و قیمت جذاب تری را ارائه می دهد.

ویسبون ادامه داد: "هر ابتکاری که SkyTeam ایجاد می کند ، هم برای اعضای خود و هم مهمتر از همه برای مشتری فوایدی دارد." "این به این معنا نیست که بزرگترین مقیاس باشد ، ما باید پیشرفت و تسهیل در توسعه و اجرای چنین ابتکارات مشتری محور داشته باشیم. SkyTeam اختصاص داده شده است تا یکپارچه سازی را به سطح بالاتری برساند و نشان دهد ما اتحادی هستیم که بیشتر به نیازهای مشتریان خود اهمیت می دهیم. "

افزودن Garuda باعث تقویت شبکه جنوب شرقی آسیا می شود
SkyTeam تأیید می کند که در مارس 20 از Garuda Indonesia به عنوان بیستمین عضو خود استقبال خواهد کرد. شرکت هواپیمایی ملی اندونزی ، Garuda دومین عضو SkyTeam از جنوب شرقی آسیا خواهد بود.

مایکل ویزبرون گفت: "شبکه داخلی و رو به رشد بین المللی گارودا اندونزی به SkyTeam ردپایی در اندونزی می دهد ، زیرا ما حضور خود را در منطقه جنوب شرقی آسیا تقویت می کنیم." "گارودا سخت تلاش کرده است تا معیارهای عضویت مورد نیاز SkyTeam ، از جمله اجرای یک بستر جدید فناوری اطلاعات را برآورده کند ، و ما مشتاقانه منتظر استقبال از این شرکت هواپیمایی در مارس سال آینده هستیم."

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.