لوزان، سوئیس – مهمان‌نوازی لوکس 2013، که در 6 ژوئن 2013 در لوزان، سوئیس برگزار شد، بیش از 170 متخصص در مورد آینده سفرهای لوکس به عنوان بخشی از اولین اتاق فکر منحصر به فرد جهان که برای رهبران صنعت طراحی شده است، بحث کردند. این رویداد که توسط International Herald Tribune (IHT) با Ecole hôtelière de Lozanne (EHL) سازماندهی شد، طیف گسترده ای از کارشناسان را به نمایش گذاشت که همگی برای مصرف کنندگان لوکس ارائه می شوند.
در مراسم افتتاحیه شام که در هتل نمادین لوزان، کاخ Beau-Rivage برگزار شد، اولین جایزه رهبر مهمان‌نوازی لوکس به آقای ریموند بیکسون، مدیر عامل و مدیرعامل هتل‌های گروه تاج، که تجربه او در مهمان‌نوازی سی سال و چهار قاره را در بر می‌گیرد، اهدا شد. عضو شورای جهانی سفر و گردشگری (WTTCانجمن بین المللی رهبران کسب و کار (IBLF)، عضو مشاور هتل های پیشرو جهان (LHW) و فارغ التحصیل Ecole hôtelière de Lozanne، آقای بیکسون به دلیل نقش موفق خود در مدیریت هتل شناخته شد.
این اجلاس یک روزه نظرات قابل تاملی در مورد تغییر رفتار ثروتمندترین مشتریان جهان و رشد نسل جوان مسافران لوکس ایجاد کرد. گفتگوهای الهام بخش، مانند گفتگو در مورد خدمات لوکس به رهبری ژان کلود بیور، رئیس، Hublot، که دانشجویان مهمان نوازی لوکس را برای کار در شرکت ساعت خرده فروشی خود استخدام می کند، جلسات پرسش و پاسخ با شخصیت های ارشد برندهای لوکس دنبال شد.
فلوریان ووپرفلد، شریک مدیریت برند تو ورلد، مدیر خلاق سوهو هاوس و بنیان‌گذار «راهنمای موزه‌های میشلین»، در حالی که مصرف‌کننده لوکس جدید را تحلیل می‌کرد، گفت که مشتریان به طور فزاینده‌ای برای اصالت ارزش قائل هستند و معتقدند تجمل امروز به فرهنگ، زمینه و دسترسی بستگی دارد. به افراد و مکان ها در همین حال، گرگ مارش، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل شرکت تجاری املاک لوکس onefinestay اطمینان داد که هیچ چیز جدیدی در مورد لوکس وجود ندارد. "این به چیزی دسترسی دارد که فقط افراد ممتاز می توانند آن را راحت کنند."
در این اجلاس، نتایج اولین هتل‌های لوکس جهان برای اولین بار توسط دیوید صدیق، مدیر عامل گروه لوکس دیجیتال و صمد لاروسی، دارنده صندلی هتلداری لوکس در Ecole hôtelière de Lozanne (EHL) فاش شد. این گزارش که شامل تجزیه و تحلیل 70 برند برجسته هتل های لوکس در 10 بازار لوکس است، بر اساس 133 میلیون جستجوی آنلاین مصرف کننده است.
این مطالعه نشان داد که در میان مقاصد لوکس برتر، نیویورک همچنان در جایگاه اول قرار دارد و لندن، دبی و پاریس به عنوان مقاصد با رشد سریع فهرست شده اند. سه بازار خروجی برتر آمریکا، بریتانیا و چین هستند. با این حال، روسیه بیشترین رشد را در علاقه مصرف کنندگان به هتل های لوکس گزارش کرد.
برترین برندهای هتل های لوکس که در اینترنت جستجو شده اند. Four Seasons 18 میلیون دلار برای تقویت حضور آنلاین برند و گسترش دیجیتالی تجربه آنلاین برند سرمایه گذاری کرده است. در حالی که هیلتون ورلدواید در رده اول 15 گروه هتلی برتر قرار دارد، جمیرا، فیرمونت و شانگری لا سریعترین برندهای در حال رشد در این دسته هستند.
دیوید صدیق بعداً توضیح داد که چگونه می‌توان از داده‌های آنلاین برای شناسایی مکان بعدی افتتاح هتل استفاده کرد و چگونه جستجوهای اینترنتی می‌توانند بینش منحصربه‌فردی در مورد رفتار مشتری ارائه دهند، بیش از «نظرسنجی سنتی».
به کنار برندها، اکثر شرکت کنندگان موافق بودند که لوکس بودن باید برای اکثر مردم نادر و دست نیافتنی باشد، مشتریان لوکس به دنبال مشاوره قابل اعتماد برای بهترین تجارب هتل هستند، و شرکت های مهمان نوازی لوکس باید از دیجیتال و فناوری استقبال کنند تا در سال های آینده موفق شوند.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- به کنار برندها، اکثر شرکت کنندگان موافق بودند که لوکس بودن باید برای اکثر مردم نادر و دست نیافتنی باشد، مشتریان لوکس به دنبال مشاوره قابل اعتماد برای بهترین تجارب هتل هستند، و شرکت های مهمان نوازی لوکس باید از دیجیتال و فناوری استقبال کنند تا در سال های آینده موفق شوند.
- At the summit, results of the first World Luxury Index™ Hotels, were revealed for the first time by Digital Luxury Group CEO, David Sadigh, and Samad Laaroussi, Holder of the Chair of Luxury Hospitality at Ecole hôtelière de Lausanne (EHL).
- While analysing the new luxury consumer, Florian Wupperfeld, Managing Partner at Brand Your World, Soho House's creative director, and founder of a new “Michelin guide to museums”, said customers increasingly value authenticity and believes luxury today is about culture, context and access to people and places.
