آژانس های مسافرتی اینترنتی
رضایت مشتری از وبسایتهای مسافرتی برای رزرو پرواز، هتل و اجاره خودرو 1.3 درصد به امتیاز ACSI 77 میرسد. حتی اگر سایتهای مسافرتی خود را به عنوان مکانهای خرید یکجا برای سفر معرفی میکنند، مشتریان ترجیح میدهند اتاق را مستقیماً با وبسایتهای هتل رزرو کنند (83) و پرواز با سایت های هواپیمایی (80).
مجموع وبسایتهای مسافرتی کوچکتر با رتبه 78، Orbitz با رتبه 77 و پس از آن Expedia، در رتبه اول قرار دارند. تفاوت چندانی در این تجارت وجود ندارد، همانطور که نشان می دهد این واقعیت است که Priceline و Travelocity خیلی عقب نیستند.
به گفته کاربران، رزرو در وب سایت های مسافرتی اینترنتی (ACSI 79) به راحتی در سایت های هتل (88) و خطوط هوایی (82) آسان نیست. پیمایش سایت های مسافرتی به خصوص آسان نیست (75)، و مشتریان نیز تنوع و تنوع گزینه های سفر را بسیار زیاد در نظر نمی گیرند (75). توضیحات و تصاویر مقاصد و اقامتگاه های هتل کمتر از درجه یک است (74). نه نظرات مهمان (74) و نه توصیههای ایجاد شده توسط سایت در مورد سایر خدمات مسافرتی بهویژه مفید تلقی نمیشوند (72).
پشتیبانی مشتری (از طریق مراکز تماس، صفحات راهنما یا چت زنده در وب سایت) کمی بهتر از پشتیبانی ارائه شده توسط خطوط هوایی (72 در مقایسه با 70)، اما نه به خوبی هتل ها انجام می شود.
(81). شاید بزرگترین نگرانی، تبلیغات سفر و بسته های تعطیلات، عناصر کلیدی مدل کسب و کار برای سایت های مسافرتی اینترنتی، جذابیت زیادی در بین مسافران ایجاد نمی کند (ACSI از 72).
هیچگونه استفاده تبلیغاتی یا تبلیغاتی دیگری از داده ها و اطلاعات این گزارش بدون رضایت کتبی صریح ACSI LLC امکان پذیر نیست.