درد ناشی از اختلالات پرواز با کاهش سرمایه گذاری شرکت های هواپیمایی در فناوری های هوشمند

i
i
آواتار نل آلکانترا
نوشته شده توسط نل آلکانتارا

بر اساس نظرسنجی 2014 IT Trends Airline که توسط SITA و Business Airline پشتیبانی می شود، شرکت های هواپیمایی در حال سرمایه گذاری در فناوری های هوشمند برای مدیریت بهتر اختلالات پروازی هستند.

بر اساس نظرسنجی 2014 IT Trends Airline که توسط SITA و Business Airline پشتیبانی می شود، شرکت های هواپیمایی در حال سرمایه گذاری در فناوری های هوشمند برای مدیریت بهتر اختلالات پروازی هستند. این نظرسنجی که امروز راه‌اندازی شد، گزارش می‌دهد که تا سال 2017، 90 درصد از شرکت‌های هواپیمایی قصد دارند از راه‌حل‌های هوش تجاری برای مدیریت مؤثرتر و کارآمدتر اختلالات پروازی استفاده کنند، و 87 درصد نیز قصد دارند از فناوری‌های سلف سرویس برای بهبود خدمات مسافران در دوره‌های اختلال استفاده کنند.

اختلالات پرواز، یا عملیات نامنظم (IROPs)، خطوط هوایی، مسافران و کل اکوسیستم اقتصادی اطراف صنعت را تحت تأثیر قرار می دهد. با توجه به اینکه اکثر تاخیرهای پروازی ناشی از آب و هوای غیرقابل اجتناب است، مانند باران شدید یا طوفان های برف، خطوط هوایی به طور مداوم در تلاش هستند تا بهترین راه را برای مدیریت اختلال پیدا کنند. نظرسنجی امسال نشان می‌دهد که آنها چگونه برای انجام این کار روی فناوری هوشمند سرمایه‌گذاری می‌کنند.

فرانچسکو ویولانته، مدیر عامل SITA، با راه اندازی این نظرسنجی در اجلاس فناوری اطلاعات حمل و نقل هوایی در بروکسل، گفت: «نتایج نظرسنجی نشان می دهد که سه چهارم خطوط هوایی سرمایه گذاری خود را در ابتکارات فناوری جدید برای مدیریت کسب و کار خود افزایش می دهند. نوآوری در هر کسب و کاری کاملا حیاتی است. در دهه گذشته، خطوط هوایی با استفاده از فناوری برای بهبود تجربه مسافران به موفقیت های بزرگی دست یافته اند و نظرسنجی امسال تمرکز جدیدی را در حوزه مدیریت اختلالات نشان می دهد.

شرکت های هواپیمایی در حال سرمایه گذاری در هوش تجاری، سلف سرویس برای مسافران در هنگام اختلال و البته گسترش خدمات تلفن همراه هستند. هدف این است که وقتی حوادثی اتفاق می‌افتد، صنعت برای به حداقل رساندن اختلال آماده‌تر باشد. این واقعیت که خطوط هوایی روی این منطقه بسیار دشوار تمرکز می‌کنند، یک شاخص سالم از تمایل به ارائه تجربه بهتر مسافر و در عین حال بهبود کارایی خطوط هوایی است.»

این نظرسنجی چهار حوزه اصلی مدیریت اختلال را بررسی کرد: ارتباطات، بازیابی مسافران یا رزرو مجدد، آگاهی کارکنان و پیشگیری. خطوط هوایی در سراسر جهان قصد دارند در هر یک از این زمینه ها سرمایه گذاری کنند.

تمرکز اولیه بر ارتباطات بلادرنگ با مسافران و بین ذینفعان است. اطلاع رسانی به مسافران از اختلالات در زمان واقعی از طریق تلفن همراه در حال حاضر توسط بیش از نیمی از خطوط هوایی مورد بررسی ارائه می شود و 92 درصد قصد دارند تا سال 2017 این کار را انجام دهند. و 80 درصد قصد دارند تا سال 2017 این کار را انجام دهند.

خطوط هوایی همچنین بر فناوری اطلاعات تمرکز می‌کنند تا بازیابی کارآمدتری از اختلال را برای بهبود تجربه مسافران فراهم کنند، و رزرو مجدد سلف سرویس یک حوزه کلیدی سرمایه‌گذاری است. تعداد کمی از خطوط هوایی در حال حاضر این کار را انجام داده اند، اما آنها جاه طلبی های قوی نشان می دهند. در حال حاضر، تنها 14 درصد از خطوط هوایی به مسافران اجازه می دهند از کیوسک ها استفاده کنند تا تغییرات پروازی ناشی از اختلال را مدیریت کنند، اما قرار است این میزان تا سال 63 به 2017 درصد برسد. تا آن زمان، 73 درصد نیز قصد دارند این سرویس را بر روی تلفن همراه ارائه دهند که از 11 درصد افزایش یافته است. ٪ امروز.

در زمینه پیشگیری، 90 درصد از خطوط هوایی قصد دارند تا سال 2017 ابتکارات هوش تجاری را برای کمک به مدیریت اختلالات داشته باشند، که 51 درصد از آنها دارای سیستم های یکپارچه برای پیش بینی اختلالات و تأثیرات احتمالی قبل از وقوع آنها هستند.

این نظرسنجی گزارش می دهد که 75 درصد از شرکت های هواپیمایی انتظار دارند در سال جاری هزینه های خود را برای طرح های جدید فناوری اطلاعات افزایش دهند. سرمایه گذاری های جدید عمده با هدف افزایش سلف سرویس برای مسافران و همچنین استفاده از دستگاه های تلفن همراه آنها انجام می شود. این خطوط هوایی با استفاده از فناوری برای بهبود کارایی، عملیات و خدمات مسافری به دنبال پیشی گرفتن از رقبا هستند.

بررسی روندهای فناوری اطلاعات هواپیمایی یک نظرسنجی مستقل از پرسنل ارشد فناوری اطلاعات است که در 200 شرکت حمل‌ونقل مسافر برتر کار می‌کنند. پاسخ دهندگان امسال روی هم بیش از 50 درصد از ترافیک مسافری جهان را حمل می کنند و 13 درصد به عنوان شرکت های هواپیمایی ارزان طبقه بندی شده اند و 29 درصد خطوط هوایی با بیش از 20 میلیون مسافر هستند.

درباره نویسنده

آواتار نل آلکانترا

نل آلکانتارا

به اشتراک گذاشتن برای...