صنعت مهمان نوازی "با تکنولوژی پیشرفته" پیش می رود

هفته گذشته بیش از پنج هزار نخبه مهمان‌نوازی برای 3 روز در لس‌آنجلس برای افتتاحیه کنفرانس فناوری صنعت مهمان‌نوازی (HITEC) گرد هم آمدند و آخرین آموزش‌های فناوری و بررسی‌های محصول را دریافت کردند که صنعت هتل‌داری 18 میلیارد دلاری را هدف قرار می‌داد.

نکات مهم هفته گذشته تأثیر رو به رشد استفاده از تلفن همراه مهمان از یکی از بزرگترین گروه های مهمان نوازی جهانی، Accor را نشان می دهد. کنفرانس قبلی در سال 2013 شاهد مشارکت Accor با گروه فناوری مهمان‌نوازی Monscierge برای راه‌اندازی Novotel Virtual Concierge بود.

در پایان HITEC 2014، Virtual Concierge اکنون بیش از 65 هزار توصیه محلی را در سراسر جهان انتخاب کرده است، بیش از 1.6 میلیون اثر آنلاین از مهمانانی که کارت پستال دیجیتال Novotel ارسال می کنند جمع آوری کرده است و همچنان به بیش از 5.8 میلیون تعامل با استفاده از مهمان می رسد.

فاز دوم پروژه Virtual Concierge: افزایش سفر مهمان در هر مرحله، از برنامه ریزی قبل از رزرو، تا حفظ ارتباطات پیشرفته با مهمانان پس از سفر، از طریق تلفن همراه مهمانان و فناوری پیام کوتاه. Novotel و Monscierge هدف دارند تا رویکرد تجربه مهمان را تغییر دهند، تا به مهمانان مانند دربان دیجیتال مدرن خدمات ارائه دهند - از طریق تمام مناطق قابل تصوری که تجربه سفر مهمانان را لمس می کنند.

چهار نقطه اتصال مهمان دربان مجازی
1. برنامه ریزی - اتصال از طریق تلفن همراه برای ارائه توصیه های محلی متمایز و پیشنهادات ویژه. دسترسی به مهمانان بین المللی ناآشنا با زبان مقصد با استفاده از برنامه های کاربردی چند زبانه.
2. مسافرت و ورود قبل از ورود - از طریق پیامک برنامه تلفن همراه در روز ورود برای درخواست‌های لحظه آخری، مسیرها، کمک و اطلاعات سفر در تماس باشید. تایید رزرو و هماهنگی قبل از ورود بدون نیاز به صرف زمان بیشتر در طول فرآیند ورود.
3. اقامت ˆ دربان مجازی با مهمان، در محل یا خارج از منزل می ماند و اطلاعات کامل هتل، خدمات و اطلاعات سفر را ارائه می دهد.
4. خروج/پایان سفر ˆ کمک از طریق دربان مجازی برای مهمانانی که هتل و منطقه را ترک می‌کنند، و همچنین دسترسی به مکان‌های موردعلاقه محلی Novotel و امکان ارسال کارت‌پستال و پیام دیجیتال به مخاطبین ارائه می‌شود.

این برنامه با دسترسی به اطلاعات سفر Novotel و توصیه‌های محلی که در سراسر جهان برای برنامه‌ریزی سفر آینده وجود دارد، به خدمات خروج مهمانان ادامه می‌دهد. Novotel همچنین می‌تواند پیشنهادات ویژه ارسال کند و از طریق یک ارتباط حفظ شده، وفاداری مشتری را ایجاد کند.

"آنچه که ما با اجرای Novotel Virtual Concierge به آن نگاه می کنیم، ایجاد یک مسیر جدید در بازار مهمان نوازی با توجه به تجربه مهمان است. با توجه به پیشرفت‌های فناوری و انتظارات مهمانان، مهمان‌نوازی به اینجا می‌رسد و Accor و Monscierge در حال پیشرفت در ایجاد این تغییرات هستند، نه فقط در همه برندهای Accor، بلکه در بازار مهمان‌نوازی. ˆ دیوید اسریک، معاون فناوری Accor

Novotel Virtual Concierge با ارائه این برنامه تلفن همراه به 16 زبان مختلف به ابزاری انقلابی برای دسترسی به مهمانان در سراسر جهان و ارائه خدمات بدون اضافه شدن کارمندان تبدیل می شود.

«فناوری پیام کوتاه، برنامه‌های چندزبانه تلفن همراه و توصیه‌های محلی ویژگی‌هایی هستند که از طریق برنامه Novotel Virtual Concierge به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند. این فناوری به سادگی مورد انتظار مهمانان خواهد بود، و تجربه یک مسافر در نهایت با درک آنها به عنوان رویدادهای سفر تعریف می شود. با انتشار آمارهای جدیدی که هر روز در مورد تأثیر گوشی‌های هوشمند منتشر می‌شود، هتل‌ها باید توجه مسافر را در درجه اول در کف دست خود داشته باشند.» ˆ مارکوس رابینسون، مدیر عامل Monscierge.

طبق گزارش ها، در هفته گذشته HITEC، تیم رابینسون سی و چهار برنامه تلفن همراه را از طریق آی پاد در اختیار هتل ها و گروه های زنجیره ای شگفت انگیز قرار داد. علاوه بر قابلیت‌های تلفن همراه برای هتل‌ها، Monscierge همچنین همکاری رسمی با SDD Systems، توسعه‌دهنده راه‌حل‌های ادغام Jazz Fusion را اعلام کرد.

در طول باقی مانده سال، آکور و برندهای آن برای برنامه ریزی عمیق تر در مورد تأثیر مثبت هتل با یک مسافر در هر مرحله از سفر کامل مهمان، از برنامه ریزی سفرها و حمل و نقل قبل از رزرو، تا اشتراک دیجیتالی، با Monscierge همکاری خواهند کرد. تصاویر اجتماعی پس از سفر