متأسفانه، اغلب اوقات، مسافرت، هم برای کسب و کار و هم برای تفریح، به جای کاهش استرس، باعث افزایش استرس می شود.
هر کسی که تا به حال سفر کرده است می داند که چرا سفر در انگلیسی از کلمه فرانسوی travail به معنای کار سخت گرفته شده است. مسافرت، به خصوص در فصل های بالا، کار است. در دنیای پیچیده امروز، ما با رزرو بیش از حد و لغو خطوط هوایی، قطع برق و شرایط آب و هوایی سروکار داریم.
نگرانی های امنیتی و همه گیر استرس بیشتری را به تجربه سفر در قرن بیست و یکم اضافه کرده است. بسیاری از بهترین مشتریان ما از چیزی رنج می برند که می توان آن را استرس سفر نامید، و هرکسی که در تعطیلات بوده است نیز می داند که ما با "جستجوی استرس زا برای لذت" سر و کار داریم. متخصصان سفر اغلب قادر به مدیریت موقعیت های استرس زا مشتریان خود هستند. از سوی دیگر، افراد کمی فکر می‌کنند که متخصصان گردشگری و به‌ویژه پرسنل خط مقدم اغلب رنج می‌برند و چقدر این استرس می‌تواند به شکل‌هایی از رفتار تهاجمی (و مخرب) کارکنان تبدیل شود.
به همین دلیل، نسخه این ماه از ریزه کاری های جهانگردی چندین ایده در مورد اینکه چگونه متخصصان گردشگری می توانند سطح استرس خود را کاهش دهند، خدمات را بهبود بخشند و چگونه می توانیم رفتار تهاجمی یا مخرب را تشخیص دهیم ارائه می دهد.
-یادت باشه شغل فقط شغله! اغلب متخصصان سفر آنقدر به شغل خود متعهد می شوند که فراموش می کنند در نهایت این فقط یک شغل است. این بدان معنا نیست که ما نباید بهترین خدمات ممکن را به مشتریان ارائه دهیم، اما در عین حال هرگز فراموش نکنید که متخصصان سفر فقط انسان هستند و نمی توانند همه مشکلات را حل کنند.
تمام تلاش خود را بکنید، لبخند بزنید و از عذرخواهی نترسید، اما به یاد داشته باشید که اگر بیش از حد استرس دارید، برای هیچ کس مفید نیستید.
-علائم هشدار دهنده رفتار پرخاشگرانه خود و همکاران را بشناسید. Tourism Tidbits یک مجله روانشناسی نیست. با این حال، مراقب خود یا دیگرانی باشید که ممکن است رفتارهای عجیب و غریبی از خود نشان دهند، مانند جابجایی بیمارگونه سرزنش، سطح ناامیدی بالا، هر شکلی از وابستگی شیمیایی، وسواس های عاشقانه عجیب یا ناسالم، افسردگی یا خودپسندی بی امان.
چنین رفتاری ممکن است دلیل خوبی برای جستجوی کمک حرفه ای یا تشویق همکار برای دریافت کمک حرفه ای باشد. اینها ممکن است نشانه‌هایی باشند که نشان می‌دهد شما یا همکار ممکن است از استرس محل کار رنج ببرید که می‌تواند منجر به رفتار پرخاشگرانه شود.
- ارتباط با همکاران و پرسیدن سوال را بیاموزید. اغلب مردم بر این باورند که با نپرسیدن سوالات زیاد و در نتیجه محافظت از حریم خصوصی دیگران به شما کمک می کنند.
اگرچه همه حق دارند صحبت نکنند، صحبت کردن با همکاران با لحن مثبت می تواند مفید باشد. بازخورد سازنده ارائه دهید، راه‌هایی برای پرسیدن اینکه آیا کاری می‌توانید انجام دهید پیدا کنید، و از جملاتی استفاده کنید که به دنبال پاسخ‌های «بله-نه» نیستند، اما به فرد اجازه می‌دهند تا خود را به گونه‌ای که راحت‌ترین احساس می‌کند بیان کند.
-تمام افراد در صنعت سفر و گردشگری را به داشتن منابع بیرونی تشویق کنید. هیچ فردی که در یک دفتر مسافرتی و گردشگری یا گردشگری کار می کند نباید راهی برای ارتباط با روانشناسان، مجریان قانون، تیم های مدیریت ریسک و پرسنل پزشکی نداشته باشد.
بحران در هر زمانی ممکن است رخ دهد. فهرستی از افرادی که می توانند قبل از بحران کمک کنند، داشته باشید تا در طول بحران، بتوانید به جای اینکه ابتدا سعی کنید فرد مناسب را برای حل مشکل پیدا کنید، اقدام کنید. به یاد داشته باشید، بحران ها اغلب بدون هشدار به وجود می آیند. قبل از وقوع یک بحران آماده شوید.
-به یاد داشته باشید که حملات استرسی که منجر به رفتارهای غیرمولد می شوند اغلب غیرقابل پیش بینی هستند. پیش‌بینی اینکه چه زمانی استرس در یک موقعیت خاص رخ می‌دهد، چگونه ممکن است خود را نشان دهد، میزان واکنش به استرس یا نوع شرایط اضطراری که ممکن است ایجاد کند تقریباً غیرممکن است.
به همین دلیل، هرچه بیشتر در مورد همکاران و خودمان بدانیم، احتمال بیشتری وجود دارد که بتوانیم در هنگام وقوع بحران، مدیریت کنیم.
- مراقب باشید که استرس پس از ضربه ممکن است بیش از یک بار رخ دهد. اکثر مردم در مرحله اولیه آن بحران به بحران شخص دیگری حساس هستند. با این حال، بحران ها راهی برای تکرار دارند. ما اغلب فراموش می کنیم که استرس ممکن است در سالگرد یک تراژدی، طلاق یا تعطیلات رخ دهد. اغلب این استرس به رفتار پرخاشگرانه علیه همکاران یا حتی عموم تبدیل می شود.
-کمی برای خودت وقت بگذار اگرچه مقامات گردشگری در تجارت آرامش هستند، تعداد کمی به تعطیلات می روند یا زمانی را برای استراحت پیدا می کنند.
همه ما به زمان نیاز داریم تا رها شویم و بار خود را به دست آوریم. این امر به ویژه در مشاغل مردم گرا که خدمات به مشتری اولویت بالایی در نظر گرفته می شود، صادق است. سلسله مراتب معروف نیازهای انسان مزلو در مورد شما نیز صدق می کند. نیاز به امنیت، ایمنی و حفاظت، میل به ساختار، و اهمیت رهایی از ترس و هرج و مرج بر زندگی همه افراد از جمله متخصصان گردشگری تأثیر می گذارد.
-از درخواست کمک نترسید. اغلب ما نه تنها بحران های شخصی را پنهان می کنیم، بلکه به دلیل آموزش متخصصان گردشگری در اولویت قرار دادن نیازهای طرف مقابل، نمی توانیم این بحران ها را حتی برای خودمان بپذیریم. مردم به روش‌های مختلفی واکنش نشان می‌دهند و اغلب طلاق، از دست دادن یکی از اقوام یا دوستان نزدیک یا بحران مالی می‌تواند خود را به استرس و رفتار پرخاشگرانه تبدیل کند.
به طور عجیبی، مردم گاهی اوقات نسبت به کسانی که بیشتر به آنها اهمیت می دهند یا بیشتر به آنها کمک کرده اند، پرخاشگرتر هستند. این پرخاشگری سپس چرخه ای از استرس را ایجاد می کند که می تواند روحیه بدن یک محل کار را از بین ببرد.
اگر یک همکار خشن شد، قبل از هر چیز به یاد داشته باشید که آرام بمانید و از مهمانان و سایر کارمندان خود محافظت کنید. هرگز فراموش نکنید که خشونت می تواند جامعه گردشگری را نابود کند. بنابراین، سعی کنید هر چه سریعتر فرد خشن را منزوی کنید و به یاد داشته باشید که هر موقعیتی ویژگی ها و چالش های منحصر به فردی دارد. آخرین اما نه کم‌اهمیت‌ترین، در صورت امکان، از یک فرد حرفه‌ای برای خلع سلاح فردی تحت استرس که در رفتار پرخاشگرانه شرکت می‌کند، بخواهید.
