همچنین این سالی بود که بسیاری از شرکت‌ها درگیر سیاست شدند و نتایج بازاریابی منفی داشتند. پایان تابستان همچنین زمان خوبی برای مرور تلاش‌های بازاریابی خود است و از خود سؤالاتی مانند:
• تلاش های بازاریابی شما چقدر موفق بود؟
• چه کاری باید متفاوت انجام می دادید؟
• با چه موفقیت ها یا چالش هایی روبرو بودید که توانستید کنترل کنید و چه چیزهایی خارج از کنترل شما بود؟
• چگونه با مشکلاتی که خارج از کنترل شما بود برخورد کردید؟
اغلب متخصصان گردشگری و سفر استدلال می کنند که تبلیغات دهان به دهان بهترین شکل بازاریابی آنهاست. با این حال، این فرض اغلب منجر به این باور می شود که بازاریابی خوب خارج از کنترل متخصصان است. هیچ چیز نمی تواند دور از حقیقت باشد. در عوض، کاری که انجام می‌دهیم و نحوه انجام آن، بر تمام بازاریابی ما از جمله دهان به دهان تأثیر می‌گذارد.
برای کمک به بررسی نقاط قوت و ضعف بازاریابی خود، Tourism & More سوالات و سوالات زیر را در اختیار شما قرار می دهد:
- تحقیق دقیق انجام دهید. ضروری است که بدانید مشتریان شما واقعاً چه فکری می کنند نه اینکه آنها چه چیزی را می خواهند که شما بشنوید. هرگز شکایت ها را منفی نبینید، بلکه به شکایت ها به عنوان فرصتی برای بهبود نگاه کنید. به یاد داشته باشید که شخصی که شکایت می کند احتمالاً این شکایت را به افراد بسیار بیشتری از شما منتقل می کند.
– بپرسید چه چیزی محصول گردشگری شما را از سایرین متمایز می کند؟ گردشگری در مورد منحصر به فرد است. اگر شما هم مانند ده مقصد دیگر تعطیلات ساحلی را ارائه می دهید، چرا گردشگر یا بازدیدکننده باید محل شما را انتخاب کند؟ چگونه می توانید (در بازار اوقات فراغت) بر جنبه های منحصر به فرد منطقه خود تأکید کنید؟ چه چیزی دارید که هیچ کس دیگری برای ارائه ندارد؟ منحصر به فرد بودن می تواند در هر چیزی باشد، از نیروی پلیس ویژه گردشگری گرفته تا یک جاذبه منحصر به فرد. بیان نکنید که چیزی که منطقه شما را متمایز می کند کیفیت مردم ما است. اکثر بازدیدکنندگان هرگز افراد شما را ملاقات نمی کنند و در بیشتر موارد به همین دلیل نمی آیند. یک «داستان» در مورد جامعه خود بسازید و پیدا کنید که چه «گنجینه‌های» پنهان آن را منحصر به فرد می‌کند.
- آیا محصول گردشگری با کیفیتی ارائه کردید؟ هیچ چیزی وجود ندارد که یک محصول را به خوبی کیفیت بفروشد. در حالی که کیفیت موفقیت را تضمین نمی کند، فقدان کیفیت شکست را تضمین می کند. در گردشگری، کیفیت به معنای قیمت، خدمات مشتری، جذابیت رویداد/محصول ارائه شده در محیطی امن و مطمئن است.
– آیا اطلاع از محصول گردشگری شما برای مردم آسان بود؟ اغلب مروجین گردشگری و سفر چنان شیفته این طراحی می شوند که استفاده از آن را سخت می کنند و مشتری پسندی ندارند. یک وب سایت زیبا اما غیر کارآمد ممکن است احساس خوبی در تولید کننده ایجاد کند، اما اگر مشتریان با آن سردرگم شوند یا بسیار پیچیده باشد، ممکن است فکر نکنند که این تجربه ارزش زحمت را ندارد. اکثر مردم می خواهند بدانند در دسترس بودن محصول، هزینه آن چقدر است و محصول چه چیزی ارائه می دهد. بقیه کرکی است.
– آیا وب سایت شما کاربرپسند است؟ اغلب وب‌سایت‌ها اطلاعات زیادی ارائه می‌کنند که مردم به سادگی از آن دست می‌کشند. وب سایت ها نیازی به زیبا بودن ندارند، اما باید آموزنده، آسان برای پیمایش و خواندن آسان باشند. مال شما است؟ از فردی خارج از حلقه خود بخواهید که وب سایت شما را نقد کند. غالباً بهترین ها از این قانون پیروی می کنند: قانون بوسه: آن را ساده نگه دارید، احمقانه!
- مراقب استفاده بیش از حد از هوش مصنوعی (AI) باشید. گردشگری در مورد مهمان نوازی و روابط شخصی است. بسیاری از افراد در صنعت گردشگری، لمس شخصی را با لمس ماشینی جایگزین کرده اند. وفاداری شخصی و برند بر اساس تعاملات فرد به فرد است و نه بر اساس رایانه یا درخت تلفن.
- افرادی را شناسایی کنید که به خوبی در بازار تخصصی شما جای دارند. هر فرد یا بازاری برای شما مناسب نیست، اما هنگامی که بازار خاص را تعیین کردید، سعی کنید افرادی را که بر تصمیمات سفر دیگران تأثیر می‌گذارند، جذب کنید تا از منطقه شما بازدید کنند یا از خدمات شما استفاده کنند. تورهای FAM (بازدید از آژانس‌های مسافرتی) یک روش کلاسیک برای تأثیرگذاری بر تصمیم‌گیرندگان بوده است. در دنیای امروز، بسیاری از مردم دیگر از آژانس های مسافرتی استفاده نمی کنند و بنابراین تصمیم گیرندگان دیگر باید کشف شوند. برای مثال، انجام سفرهای مطبوعاتی یا واداشتن یک رسانه برای نوشتن داستان یا ارائه پوشش مثبت تلویزیونی یا رادیویی می تواند ابزار بسیار مفیدی در کمپین بازاریابی باشد.
- بازدیدکنندگان جدید بالقوه ای را که به شبکه ها وصل شده اند شناسایی کنید. برخی از افراد در این دنیا هستند که تأثیر زیادی بر دوستان، خانواده و همکاران دارند. با یادگیری چیزی در مورد بازدیدکنندگان خود، به زودی می توانید متوجه شوید که چه کسی به شبکه های دهان به دهان بزرگ متصل است و چه کسی نه. افرادی که بر افراد دیگر تأثیر می گذارند یا بخشی از شبکه ها هستند، بهترین تبلیغ کنندگانی هستند که می توانید پیدا کنید.
- تلاش های بازاریابی شما چقدر صادقانه است? هیچ چیز برای صنعت گردشگری مخرب تر از قول دادن به چیزی نیست که می دانید نمی توانید ارائه دهید. اکثر مردم می توانند یک منطقه را برای بیشتر چیزها ببخشند، اما یک استثنای بزرگ در این قانون زمانی است که وقت بازدیدکننده تلف شده باشد. اگر تجربه خرید منحصر به فرد ندارید، تبلیغ نکنید. اگر بازدیدکننده راهی برای ارسال عتیقه به خانه ندارد، خرید عتیقه را انجام ندهید، و اگر فراموش کردید که سطح رطوبت همیشه بالا است، از آب و هوای فوق العاده خود صحبت نکنید.
- مطمئن شوید که جامعه یا تجارت گردشگری شما نوآورانه است و به طور منظم چیز جدیدی ارائه می دهد. حتی وفادارترین مشتریان ما اغلب از محصول ما خسته می شوند. احساسات جدید ایجاد کنید، بسته های تور جدید ارائه دهید، نشان دهید که هم برای تجارت مشتریان وفادار خود می جنگید و هم به دنبال مشتریان جدید هستید. بازاریابی به این معناست که هرگز روی ارزش های خود استراحت نکنید و همیشه راهی برای اختراع مجدد محصول خود بیابید.
