طبق آخرین داده ها، مسافران خطوط هوایی همچنان از فناوری هایی از جمله موبایل و بیومتریک برای بهینه سازی سفر
مشتریان به دنبال فناوری برای بهینه‌سازی هر جنبه از چشم‌انداز سفر پس از همه‌گیری هستند، از پرداختن به نقاط درد در سفر فرودگاه، حمایت از پایداری حمل‌ونقل هوایی و ساده‌سازی سفرهای میان‌وجهی*.
هنگام رزرو پرواز، تجربه در فرودگاه علاوه بر هزینه بلیط هواپیما و در دسترس بودن مقاصد، برای مسافران نیز اهمیت فزاینده ای دارد.
از آنجایی که تقاضا در بحبوحه کمبود کارکنان و کمبود منابع برای خطوط هوایی و فرودگاه‌ها، پس از همه‌گیری به شدت افزایش یافته است، اختلالات ناشی از آن در سفرهای هوایی تلفات خود را بر تجربه مسافران گذاشته است. بیش از نیمی از مسافران گزارش دادند که با تاخیر و کنسلی پرواز مواجه شده‌اند، که بیشتر آنها بر تأثیر منفی این امر بر تجربه سفر آنها تأکید می‌کنند. بنابراین جای تعجب نیست که نگرانی در مورد تاخیر و کنسلی باعث نگرانی در مرحله رزرو برای نزدیک به یک سوم مسافران در سال 2023 شود.
در مقابل این پس زمینه، مسافران استفاده از فناوری های هوشمند را برای صاف کردن نقاط درد در طول سفر می پذیرند. در سال 2023 مسافران همچنان از تلفن همراه به عنوان یک کنترل از راه دور برای سفر استفاده می کنند، با افزایش استفاده در رزرو، ورود، زمان اقامت، داخل هواپیما و جمع آوری چمدان.
هنگامی که در یک نظرسنجی اخیر در مورد سطوح راحتی با شناسایی بیومتریک در طول سفر پرسیده شد، مسافران به طور متوسط امتیاز 7.36 از 10 را کسب کردند (که 10 نشان دهنده راحت ترین است)، از 7.26 در سال 2022 که نشان دهنده تمایل فزاینده برای تجربه فرودگاهی بدون اصطکاک با این فناوری است. تسهیل می کند. علاقه بیشتری به تکمیل بررسی‌های خاص قبل از ورود به فرودگاه برای به حداکثر رساندن کارایی وجود دارد، تقریباً یک پنجم مسافران به «بررسی‌های خودکار قبل از اطمینان از کافی بودن مدارک برای گذراندن بررسی‌های مرزی توسط فرودگاه» اشاره می‌کنند. .
پایداری یکی دیگر از زمینه های حیاتی است که مسافران پتانسیل فناوری را برجسته می کنند. استفاده از فن‌آوری‌های جدید حامی پایداری به‌عنوان ابتکار شماره یک مسافران برای خطوط هوایی (برای 64 درصد مسافران) و فرودگاه‌ها (62 درصد) ظاهر شد. این میزان نسبت به نیمی از مسافران در سال 2022 به طور قابل توجهی افزایش یافته است و پیامی روشن به صنعت ارسال می کند که رویکردهای نوآورانه برای دستیابی به کاهش انتشار گازهای گلخانه ای در ذهن است. چنین فناوری‌هایی شامل بهینه‌سازی مسیر پرواز برای کاهش سوزاندن سوخت در خط هوایی و ابزارهایی است که داده‌های عملکرد محیطی را برای کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای در فرودگاه نظارت می‌کنند.
از آنجایی که دنیای سفر به طور فزاینده ای به هم پیوسته می شود، این نظرسنجی نشان داد که اکثریت قابل توجهی از مسافران انتظار دارند در سال آینده سفرهای چندوجهی را رزرو کنند و تنها 24 درصد اعلام کردند که بعید است این کار را انجام دهند. همانطور که گشودگی به سفرهای چندوجهی افزایش می‌یابد، علاقه به فناوری نیز افزایش می‌یابد تا این تجربه را در کل سفر خانه‌به‌در ساده‌سازی کند، به‌طوری‌که مسافران بین‌وجهی را قلمرو جدیدی از سفر می‌دانند که فناوری این قدرت را دارد که با اتوماسیون بیشتر بهینه‌سازی کند.
یک سوم مسافران ابراز علاقه کردند که بتوانند چمدان های خود را در نقطه شروع سفر (از خانه یا هتل یا از اولین ترمینال مبدا) رها کنند و آنها را به مقصد نهایی خود برسانند و تقریباً یک سوم مایل به دیدن هستند. اپراتورهای مسافرتی در هنگام بروز اختلال هماهنگی می کنند و با تغییرات لازم پاسخ می دهند.
هنگام برنامه ریزی سفر، هزینه تنها یکی از عواملی است که بر تمایل مسافران به رزرو پرواز تأثیر می گذارد. تجربه در فرودگاه برای تصمیم گیری مسافران اساسی شده است و مسافران با صدای بلند و واضح به این صنعت می گویند: هرچه بیشتر در معرض فرآیندهای نابسامان و ناکارآمد قرار گیرند، احتمال بیشتری وجود دارد که گزینه های دیگر را در نظر بگیرند. مسافران به راه روشنی برای صنعت اشاره می‌کنند: اکنون بیش از هر زمان دیگری فناوری‌های هوشمند را به عنوان کلیدی برای ساده‌سازی سفر و در عین حال کاهش اثرات زیست‌محیطی آن، هم برای سفرهای هوایی به تنهایی و هم برای اکوسیستم بین‌وجهی گسترده‌تر می‌شناسند.
* سفرهای بین وجهی به هر سفری اطلاق می شود که شامل چندین حالت حمل و نقل (به عنوان مثال زمینی، دریایی، هوایی) باشد اما از طریق یک مکان واحد یا در یک رزرو رزرو شده باشد.
