مدیر ارشد اجرایی ، Wrenelle Stander ، پیام زیر را در مورد تعلیق پرواز Comair آفریقای جنوبی به دلیل ویروس کرونا ویروس COVID-19 صادر کرد:
ما با یکی از ویران کننده ترین همه گیرهای جهانی در دوران مدرن ، COVID-19 روبرو هستیم. در سطح جهانی و همچنین در سطح محلی ، صنعت ما به شدت تحت تأثیر این فاجعه قرار گرفته است و مطمئناً فشار زیادی را بر عملکرد و نحوه خدمات ما به مشتریان تحمیل کرده است.
عصر روز دوشنبه ، رئیس جمهور ما اعلام کرد که قفل در سراسر کشور به مدت 21 روز مهلت دارد ، از نیمه شب پنجشنبه ، 26 مارس 2020.
اقدامات گسترده ای که برای جلوگیری از شیوع این بیماری در آفریقای جنوبی طراحی شده است ، همه ما را ملزم می کند که شیوه تجارت ، خدمات به مشتریان خود و تعامل اجتماعی و محیط کار با یکدیگر را تغییر دهیم.
ما در ارتباط نزدیک با شرکای مختلف صنعت ، نهادهای نظارتی مربوطه و مقامات بهداشتی هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که تمام مقررات را رعایت می کنیم و در جلوگیری از انتشار ویروس همچنان مسئول و فعال هستیم.
تعهد به کارمندان
از 27 مارس 2020 تا 17 آوریل 2020 ، همه کارمندان Comair در خانه خواهند ماند. در صورت امکان ، کارمندان از خانه کار خواهند کرد. عملیات ما تعطیل خواهد شد
ما همه کارمندان خود را تشویق می کنیم که طبق مقررات رئیس جمهور ما ، مقررات را رعایت کنند و در طول دوره قفل در سراسر کشور مسئولیت پذیر باشند.
تعهد به مشتری
در راستای دستورالعمل رئیس جمهور ما ، تعلیق پرواز آفریقای جنوبی Comair شامل تعلیق کلیه پروازهای British Airways (توسط Comair) و kulula.com است ، که از 26 مارس 26 ، اجرا می شود. ما با پروازهای برنامه ریزی شده خود ، یکشنبه ، آوریل از سر خواهیم گرفت 2020 ، 19
Comair با توجه به موجود بودن و اختلاف کرایه ، مشتریانی را که می خواهند طی 2 روز آینده سفر کنند ، جابجا می کند. در تاریخ 26 مارس 2020 هیچ پروازی انجام نخواهیم داد.
با این وجود مشتریانی را که از بلیط پرواز خود استفاده نخواهند کرد و یا مایل به تغییر رزرو پرواز خود به تاریخ بعدی هستند تشویق می کنیم تا جزئیات رزرو خود را با تاریخ های جدید یا درخواست اعتبار برای ما ایمیل کنند.
مشتریانی که مایل به تغییر تاریخ سفر خود هستند می توانند این کار را به صورت رایگان انجام دهند. هیچ تغییری در هزینه رزرو اخذ نخواهد شد. فقط ممکن است تفاوت کرایه اعمال شود. مشتریانی که تمایلی به سفر ندارند می توانند پرواز خود را لغو کنند و اعتباری به ارزش پرواز خود دریافت می کنند که از تاریخ صدور به مدت 12 ماه معتبر است. اعتبار یا رزرو مجدد / مسیریابی مجدد بدون تغییر در هزینه رزرو ، فقط برای بلیط های صادر شده در تاریخ 23 مارس یا قبل از 2020 مارس 17 برای سفر تا 2020 مه XNUMX اعمال می شود.
برای اطلاعات بیشتر در مورد سیاست تجاری ما ، و همچنین اطلاعات مورد نیاز در ایمیل در مورد تعلیق پرواز آفریقای جنوبی Comair ، لطفا مراجعه کنید www.kulula.com or www.comair.co.za.
من می خواهم شما را از تعهد کارمندانمان اطمینان دهیم که در شرایط بسیار دشوار برای ما به عنوان یک تجارت و همچنین برای کارمندان ما در ظرفیت های شخصی خود ، بهترین خدمات را به مشتریان خود ادامه می دهند.
تمام نمایندگان ما و همچنین همكاران سایر مشاغل از طریق تعداد زیادی ایمیل كه دریافت كرده ایم و خواهیم داشت به كار خود ادامه خواهند داد. ما از شرکای مسافرتی و مشتریان خود می خواهیم که فقط با ارسال یک ایمیل و عدم درخواست به روزرسانی از طریق رسانه های اجتماعی به ما کمک کنند.
کلیه درخواستهای دریافت شده قبل از عزیمت پرواز واجد شرایط رزرو مجدد یا لغو خواهند بود. این به ما کمک می کند تا حجم ایمیل را مدیریت کنیم. درخواست مشتریان ثبت شده و به موقع رسیدگی می شود. به کلیه مشتریانی که قصد سفر در دوره قفل را داشتند ، کمک می شود.
ما از ناراحتی ناشی از تأخیر در پاسخ خود معذرت می خواهیم.
با چه کسی باید تماس بگیرید تحت تأثیر محدودیت های سفر در یک کشور قرار می گیرید؟
کلیه شهروندان آفریقای جنوبی که تحت تأثیر محدودیت سفر قرار دارند ، باید برای اطلاع از حضور خود با نمایندگی / کنسولگری آفریقای جنوبی در کشور مورد بازدید بازدید کنند.
همه شهروندان غیر آفریقای جنوبی که تحت محدودیت سفر قرار دارند باید با نمایندگی / کنسولگری مربوطه که تابعیت آن را دارند تماس بگیرند تا از حضور خود در کشور بازدید شده مطلع شوند.
من می خواهم از شما برای ادامه حمایت و درک شما در این اوقات بی سابقه برای صنعت ، کشور و جهان تشکر کنم.
شرکت هواپیمایی Comair توسط آفریقای جنوبی مدیریت خدمات و خدمات محلی و منطقه ای در جنوب آفریقا تحت شرکت هواپیمایی بریتیش ایرویز اداره و متعلق به آن است و راه اندازی می شود آفریقای جنوبیاولین شرکت هواپیمایی ارزان قیمت ، kulula.com.
