بر اساس تحقیقات جدید Mintel که به طور انحصاری در WTM London 2018 نشان داده شده است - رویداد برجسته جهانی برای صنعت مسافرتی ، مارک های مسافرتی فرصتی عظیم برای استفاده از واکنش روزافزون مصرف کننده در برابر سر و صدای دیجیتال با ارائه مشاوره و تجربه شخصی دارند.
روند جهانی مصرف کننده Mintel: فرصت های ارائه صنعت سفر به درک عمیق سازمان از مصرف کننده امروزی کمک خواهد کرد تا روش هایی را مشخص کند که در آن شرکت های مسافرتی می توانند بیشترین استفاده را از روند مصرف کنندگان در حال ظهور در جهان حفظ کنند.
نمایندگان می شنوند که انتظار می رود تعطیلات یکی از بهترین بخشها در زمینه رشد هزینه ها در چند سال آینده باشد که نسبت به سالهای 16-2017 2022 درصد افزایش داشته است. این مقایسه با افزایش 3 درصدی پیش بینی شده در هزینه های فناوری است.
علاوه بر اولویت دادن به تجربیات بر دارایی های مادی ، مصرف کنندگان به طور فزاینده ای می خواهند تجربیاتشان شخصی تر شود. تحقیقات مینتل می گوید: "همه چیز برای همه مرده است. اکنون مصرف کنندگان شخصی سازی را یک حق می دانند نه یک امتیاز. "
اما تعطیلات تجربه نیازی به ارائه چیزی بیش از حد رادیکال ندارند. گاهی اوقات ارائه یک تجربه فقط می تواند به معنای دادن این گزینه به مشتریان باشد که یک روز از ساحل فرار کنند و به یک شهر محلی بروند.
مصرف کنندگان همچنین با یک "معضل دیجیتالی" روبرو هستند از این رو که انتظار دارند هر کجا که می روند متصل شوند ، اما تمایل دارند که از فناوری خارج شوند.
نویسنده تحقیق ، پل دیویس ، مدیر گروه تحقیقات ، مسافرت و تفریح و خدمات غذایی در Mintel ، گفت: "مصرف کنندگان خود را در یک گیر 22 قرار می دهند.
"از یک طرف آنها می خواهند و انتظار دارند که بتوانند به مارک ها و خدمات در هر کجا که هستند متصل شوند ، اما از طرف دیگر آنها می خواهند از فن آوری فرار کنند تا خاموش و کند شود.
"صنعت سفر همچنان در ارائه ابزارهای دیجیتالی مورد نیاز مصرف کنندگان به منظور کشف مکان ها و برقراری ارتباط با مارک ها ، کار بزرگی انجام می دهد ، اما تمرکز بر تعطیلات که" یک تجربه آنالوگ "را فراهم می کند ، کسانی را که می خواهند از تکنولوژی فرار کنند ، جذب می کند .
"این به معنای ممنوعیت استفاده از وسایل نیست ، بلکه تمرکز دوباره بر این موضوع است که چگونه مقصد ساکت و کمتر شناخته شده می تواند تعطیلات را ترغیب کند تلفن هوشمند خود را کنار بگذارند و لحظه ای را به استراحت و تأمل اختصاص دهند."
این تحقیق همچنین نشان می دهد که 31٪ از مصرف کنندگان در مقایسه با آنلاین به کیفیت تعطیلات بیشتر از یک آژانس مسافرتی اعتماد دارند و به 38٪ از هزاره ها افزایش می یابد.
دیویس اضافه کرد: "در حالی که هزاره ها معمولاً از فن آوری بیشتری نسبت به نسل های قدیمی برخوردار هستند ، اما آنها اغلب در مورد تعهدات مالی بزرگ بر اساس اطلاعات موجود در اینترنت اعتماد به نفس کمتری دارند. هنگام نوبت به رزرو تعطیلات ، بسیاری از هزاره ها برای اولین بار از مقصد انتخاب شده یا از مارک های مسافرتی استفاده می کنند. این امر باعث می شود که آنها بیشتر به دنبال مشاوره حضوری متخصص آژانس های مسافرتی باشند که احساس می کنند می توانند به آنها اعتماد کنند. "
این ارائه همچنین نشان خواهد داد که هزاره ها به همان اندازه نسل های قدیمی از حریم خصوصی آگاه هستند اما آنها همچنین تمایل بیشتری دارند که داده های خود را در ازای منافع به اشتراک بگذارند.
"هزاره ها" ردپای دیجیتالی "بزرگتری دارند که اکثر نسل های دیگر باعث شده بسیاری نگرانی در مورد میزان اطلاعاتی که در وب سایت های تجاری و رسانه های اجتماعی ذخیره کرده اند داشته باشند.
در عین حال بیشترین علاقه را دارند که به مزایایی که اشتراک داده می تواند داشته باشد ، یعنی خدمات شخصی ، توصیه ها و پیشنهادات ، نشان دهند. اگر مارک ها بتوانند مصرف کنندگان را در مورد مبادله ارزش قوی متقاعد کنند ، Millennials به احتمال زیاد داده های خود را به اشتراک می گذارد. "دیویس توضیح داد.
و علی رغم ترس برعکس ، تعطیلات بسته در حال رونق است ، دیویس اضافه کرد: "تعطیلات بسته هنوز مرده نیست. در حقیقت مینتل پیش بینی می کند که ارزش بازار تعطیلات بسته UK (برای سفرهای خارج از کشور) بین سالهای 10 و 2017 تقریبا 2022٪ افزایش یابد.
"با این حال این بخش برای تداوم رشد نیاز به انطباق با تقاضای بیشتر برای شخصی سازی دارد. هزاره ها گروهی هستند که به احتمال زیاد مایل به پرداخت هزینه های اضافی برای تعطیلات بسته هایی هستند که متناسب با سلیقه خود تنظیم شده اند و این یک فرصت واضح برای ارائه دهندگانی است که بسته های انعطاف پذیرتری ارائه می دهند. "
پاول نلسون ، مدیر مطبوعات و روابط عمومی WTM لندن گفت: "این تحقیق جذاب Mintel نشان می دهد که ، به دور از مرگ ، آژانس های مسافرتی نه تنها می توانند در عصر دیجیتال زنده بمانند بلکه با ارائه مشاوره های قابل اعتماد رشد می کنند ، در حالی که ارائه دهندگان تور که می توانند شخصی تر تجربه تعطیلات نیز به خوبی انجام خواهد شد. "
جلسه مینتل روند جهانی مصرف کننده: فرصت هایی برای صنعت سفر می گیرد در دوشنبه 5 نوامبر از ساعت 12: 00-13: 00 در تئاتر کنفرانس مطبوعاتی واقع در مرکز رسانه ای بین المللی ME580.
eTN یک شریک رسانه ای برای WTM است.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- “The travel industry continues to do a great job in providing consumers with the digital tools they require in order to discover places and communicate with brands, but a focus on holidays that provide an ‘analogue experience' will appeal to those who want to escape technology.
- "از یک طرف آنها می خواهند و انتظار دارند که بتوانند به مارک ها و خدمات در هر کجا که هستند متصل شوند ، اما از طرف دیگر آنها می خواهند از فن آوری فرار کنند تا خاموش و کند شود.
- Opportunities for the Travel Industry presentation will draw on the organisation's in-depth understanding of today's consumer in order to highlight ways in which travel companies can make the most of emerging global consumer trends to remain relevant.
