هیلتون چت بات خدمات AI مشتری را معرفی می کند

هیلتون امروز نتیجه یک ماه مسابقه برای طراحی شخصیت کارتونی AI chatbot جدید خود را اعلام کرد - بخشی از پیشنهاد "زندگی" به chatbot سرویس هوش مصنوعی تازه تاسیس شده خود با یک آواتار متحرک شخصی. Change Chen از DoubleTree توسط هیلتون شیان جایزه برتر را کسب کرد ، در حالی که Issa Li از Waldorf Astoria Shanghai در Bund و Vicky Li از Hilton Chengdu به ترتیب مقام های دوم و سوم را به دست آوردند. این مسابقه ، که برای همه مهمانان و اعضای تیم هیلتون آزاد بود ، با توجه به 60 درصد از طرح های ارائه شده توسط مهمانان هیلتون ، توجه گسترده ای از این صنعت را به خود جلب کرد.

چنگ چن ، که در طراحی گرافیک تبحر دارد و از نقاشی لذت می برد ، با هیجان گفت: "من می خواستم مهمان نوازی هیلتون را با یک شخصیت ساده و جذاب تفسیر کنم. من امیدوارم که "شیائو شی" ، که علاقه زیادی به زندگی و سفر دارد ، می تواند به عنوان یک همراه ضروری در سفر به مهمانان و دوستان ما روحیه و پشتیبانی دهد. "

وندی هوانگ ، معاون ارشد رئیس جمهور و مدیر بازرگانی ، هیلتون بزرگ چین و مغولستان ، گفت: "نوآوری دیجیتال به عنوان یکی از پنج استراتژی اصلی ما در چین است. بودن به عنوان اولین شرکت مهمان نوازی جهانی که چت بات سرویس مشتری به هوش مصنوعی را به چین معرفی می کند ، نشانه واضحی است که ما به مهمانان و بازار خود متعهد هستیم. در دوران پس از همه گیری ، میهمانان به طور فزاینده ای برای انتخاب مقاصد سفر و محصولات به خدمات و منابع آنلاین اعتماد می کنند تا بتوانند تجارب آفلاین بهتری داشته باشند. مصرف کنندگان تمایل بیشتری به اعتماد به اطلاعات معتبر از سیستم عامل های دیجیتال متعلق به شرکت ها دارند و در این زمان به Xiao Xi برای حل چنین خواسته هایی جان داده شده است در حالی که در سفر مسافران تجربه آنلاین روان را به مهمانان خود ارائه می دهند. "

متولد 19 فوریه سال 2020 ، "شیائو شی" ، اولین chatbot خدمات هوش مصنوعی هیلتون ، به اعضای هیلتون افتخار و همه مهمانان یک منبع سریع و راحت برای خدمات مشاوره سفر ارائه می دهد. اعضای افتخارات و مهمانان می توانند از Xiao Xi سوالات مختلف مربوط به سفر مانند اطلاعات هتل ، آب و هوای محلی ، بررسی Hilton Honors و جزئیات تبلیغات را بپرسند. شیائو شی با ارائه مداوم پیشنهادات و نکات هوشمندانه از طریق آموزش های فشرده ، می تواند در مورد سفر مشاوره دیگری ارائه دهد و حتی میهمانان را در طول سفر خود سرگرم کند.
از زمان راه اندازی در فوریه ، شیائو شی با بیش از 50,000،94 پرسش از مشتری ، با 24٪ امتیاز رضایت مشتری ، پاسخ داده است که بسیار بالاتر از عملکرد متوسط ​​برای یک chatbot عمومی AI است. در حال حاضر ، Xiao Xi از طریق برنامه های تلفن همراه Hilton China - از جمله iOS ، Android و برنامه WeChat Mini 7/XNUMX روزانه در دسترس است.

هیلتون همانطور که استراتژی نوآوری دیجیتال خود را دنبال می کند ، همچنان به ایجاد تجربیات آنلاین استثنایی برای مهمانان اختصاص داده است. هیلتون برای پاسخگویی به خواسته های همیشه در حال تحول و متنوع خود ، کانال ها و سیستم عامل های مختلفی را کاوش کرده است که می توانند یک تجربه آنلاین بی عیب و نقص را به مهمانان ارائه دهند. هیلتون شروع به کار با سیستم عامل های اصلی OTA در چین برای ارائه خدمات آنلاین اضافی به مشتری در سال 2017 کرد. برنامه افتخارات هیلتون چینی را در سال 2018 راه اندازی کرد. و فروشگاه گل سرسبد شرکتی هیلتون را در Fliggy در سال 2019 افتتاح کرد. معرفی Xiao Xi اکنون یک بستر آنلاین اضافی برای ارائه خدمات استثنایی به مهمانان فراهم می کند.