واشنگتن - AirTran و Jet Blue در نظرسنجی ملی کیفیت خطوط هوایی رتبه های برتر را به خود اختصاص داده اند.
پس از آنها خطوط هوایی Southwest، Northwest و Frontier قرار گرفتند. در انتهای لیست، هواپیمایی آتلانتیک جنوب شرقی قرار داشت.
نظرسنجی سالانه رتبه بندی کیفیت هوا که روز دوشنبه منتشر شد نشان داد که به طور کلی صنعت در سال گذشته عملکرد ضعیفی داشته است. تعداد چمدان‌های گم‌شده، مسافران بیشتر، شکایات مصرف‌کنندگان بیشتر و پروازهای به‌موقع کمتری نسبت به سال قبل وجود داشت.
نرخ شکایات مصرف کنندگان 60 درصد افزایش یافته است. US Airways در سال گذشته بیشترین شکایت را داشت. جنوب غربی کمترین را داشت.
بر اساس نظرسنجی سالانه، همه این مشکلات مسافران را بدخلق می کند.
برنت بوون، یکی از نویسندگان مطالعه و استاد دانشگاه نبراسکا در موسسه هوانوردی اوماها، گفت: سال گذشته "بدترین سال برای خطوط هوایی ایالات متحده بود." "عملکرد کلی و کیفیت عملیاتی بار دیگر به پایین ترین سطحی که تا به حال بوده کاهش یافته است."
در بحبوحه افزایش قیمت سوخت، مشکلات ایمنی و پرونده های ورشکستگی که تنها در هفته گذشته سه شرکت هواپیمایی را تعطیل کردند، این صنعت سال گذشته در همه زمینه های رتبه بندی کیفیت خطوط هوایی کاهش یافت.
برای مثال، نرخ شکایات مصرف کنندگان در US Airways و Comair بیش از دو برابر شد و برای 15 شرکت از 16 شرکت هواپیمایی مورد مطالعه افزایش یافت. استثنا خطوط هوایی مسا بود.
بر اساس این نظرسنجی، ورود به موقع برای پنجمین سال متوالی کاهش یافت و بیش از یک چهارم تمام پروازها با تأخیر مواجه شدند. نرخ مسافرانی که از پروازهای بیش از حد رزرو شده و چمدان‌های گم‌شده، دزدیده یا آسیب‌دیده شده‌اند نیز در سال 2007 افزایش یافت.
دین هدلی، دانشیار دانشگاه ایالتی ویچیتا و یکی از نویسندگان این مطالعه گفت: «روند بد است و به نظر نمی‌رسد که بهتر شود». هدلی گفت که نتایج این نظرسنجی با انبوهی از مشکلاتی که شرکت‌های حمل‌ونقل ایالات متحده را درگیر کرده‌اند، که با افزایش هزینه‌های سوخت شروع شده است، همخوانی دارد.
ATA ، Aloha خطوط هوایی و اسکای باس هفته گذشته به دلیل فشارهای مالی پرواز خود را متوقف کردند. خطوط هوایی بزرگ مشاغل و امکانات رفاهی مسافران را کاهش داده اند و برای چمدان دوم، سفر با حیوانات خانگی و رزرو بلیط از طریق تلفن هزینه اضافه می کنند.
هدلی گفت که جای تعجب نیست که مردم به قیمت های بالاتر و تاخیرهای مکرر با شکایت بیشتر پاسخ دادند.
شش خط هوایی - Frontier، Northwest، SkyWest، Southwest، United و US Airways - کاهش در هر منطقه را در نظرسنجی نشان دادند، اگرچه Southwest همچنان بهترین نقطه ورود به موقع را با 80.1 درصد داشت.
این شرکت هواپیمایی مستقر در دالاس نیز کمترین میزان شکایات مصرف کنندگان را داشت، 0.26 در هر 100,000 مسافر.
با این حال، این شرکت هواپیمایی از مشکلات در امان نبوده است. این کشور با جریمه 10.2 میلیون دلاری اداره هوانوردی فدرال به دلیل ادامه پرواز ده ها هواپیمای بوئینگ 737 که برای شکاف در بدنه آنها بازرسی نشده بودند، مبارزه می کند.
خطوط هوایی امریکن، دلتا و یونایتد اخیراً پروازهای خود را برای انجام بازرسی های برنامه ریزی نشده برخی از هواپیماها لغو کرده اند، و یو اس ایرویز در برخی از هواپیماهای بوئینگ 757 به دلیل افتادن قسمتی از بال یکی از هواپیماهایش در حین پرواز دچار مشکل شد.
مطالعه رتبه‌بندی کیفیت خطوط هوایی، که از سال 1991 سالانه تهیه می‌شود، بر اساس آمار وزارت حمل‌ونقل برای خطوط هوایی است که حداقل 1 درصد از مسافرانی را که سال گذشته به داخل کشور پرواز کرده‌اند، حمل می‌کنند. این تحقیق توسط موسسه هوانوردی در دانشگاه نبراسکا در اوماها و توسط دانشگاه ایالتی ویچیتا حمایت می شود.
سایر خطوط هوایی شرکت کننده در این نظرسنجی عبارتند از: AirTran، Alaska، American Eagle، Atlantic Southeast، Continental، Jet Blue و Mesa.
از جمله نتایج مطالعه:
_نرخ شکایات مصرف کنندگان از مسا یک سوم کاهش یافت و این ایرلاین نیز در میزان برخورد با مسافران و سوء استفاده از چمدان ها بهبود یافت.
_بیش از یک سوم پروازهای آتلانتیک ساوت ایست ایرلاینز با تاخیر انجام شد که بدترین عملکرد به موقع در سال 2007 بود.
_JetBlue و AirTran در جلوگیری از ضربه زدن به مسافران از پروازها به ترتیب با 0.02 و 0.15 به ازای هر 10,000 مسافر از رقبای خود بسیار جلوتر بودند.
_ایرتران با 4.06 چمدان نادرست به ازای هر 1,000 مسافر، بهترین نرخ جابجایی چمدان را داشت.
_American Eagle در جابجایی چمدان با 13.55 چمدان نادرست به ازای هر 1,000 مسافر در رتبه آخر قرار گرفت.
AP
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- The rate of consumer complaints, for example, more than doubled at US Airways and Comair, and rose for 15 of the 16 airlines included in the study.
- خطوط هوایی امریکن، دلتا و یونایتد اخیراً پروازهای خود را برای انجام بازرسی های برنامه ریزی نشده برخی از هواپیماها لغو کرده اند، و یو اس ایرویز در برخی از هواپیماهای بوئینگ 757 به دلیل افتادن قسمتی از بال یکی از هواپیماهایش در حین پرواز دچار مشکل شد.
- The Airline Quality Rating study, compiled annually since 1991, is based on Transportation Department statistics for airlines that carry at least 1 percent of the passengers who flew domestically last year.
