با توجه به شرایط استثنایی ناشی از گسترش قرنطینه, گروه لوفت هانسا خطوط هوایی لوفت هانزا ، SWISS ، خطوط هوایی اتریش ، خطوط هوایی بروکسل و ایر دولومیتی حتی بیشتر از نزدیک نیازهای مشتریان خود را برآورده می کنند.
همانطور که قبلاً در تاریخ 13 مارس اعلام شده است ، مشتریانی که بلیط پروازهای لغو شده و موجود گروه لوفت هانزا را دارند ، می توانند این بلیط ها را بدون اینکه بلافاصله متعهد به تاریخ پرواز جدید شوند ، نگه دارند. رزروهای موجود در ابتدا لغو می شوند ، اما ارزش بلیط و بلیط بدون تغییر باقی می ماند و می تواند تا تاریخ عزیمت جدید تا 31 دسامبر 2020 تمدید شود. همچنین مشتریان می توانند برای مقصد دیگری رزرو کنند.
پیش از این ، از مشتریان خواسته شده بود که تاریخ رزرو مورد نظر خود را تا اول ژوئن به شرکت های هواپیمایی اطلاع دهند ، اما این مدت دوازده هفته تا 1 آگوست 31 تمدید شده است. با این تمدید سیاست ، هواپیمایی گروه Lufthansa به خواسته بسیاری پاسخ می دهد مشتریان برای کمک به انعطاف پذیرتر کردن برنامه های سفر خود تحت شرایط استثنایی ناشی از شیوع ویروس کرونا.
گروه لوفت هانزا در هر رزرو مجدد 50 یورو تخفیف به مشتریان خود ارائه می دهد. مطمئناً هزینه های رزرو مجدد ، بدون توجه به اینکه کرایه رزرو شده است ، هزینه ای دریافت نمی کنند. اگر کرایه رزرو مجدد به دلیل تغییر مقصد گران تر باشد (به عنوان مثال رزرو مجدد از مسافت کوتاه به مسافت طولانی) ، تغییر کلاس سفر یا موارد مشابه ، ممکن است پرداخت اضافی با وجود تخفیف لازم باشد.
این آیین نامه برای بلیط های رزرو شده حداکثر تا 31 مارس 2020 و با تاریخ سفر تأیید شده تا 31 دسامبر 2020 اعمال می شود.
در حال حاضر مراکز و ایستگاه های خدمات گروه Lufthansa تعداد بسیار زیادی درخواست مشتری را تجربه می کنند. گروه لوفت هانزا به طور مداوم در حال کار بر روی افزایش ظرفیت ، برای مقابله با تقاضا است. با این حال ، در حال حاضر زمان طولانی انتظار وجود دارد ، به این معنی که متأسفانه پردازش درخواست های مشتری می تواند به تأخیر بیفتد. لازم به ذکر است که مشتریان نیازی به تماس با خدمات مشتری گروه Lufthansa قبل از تاریخ اصلی پرواز ندارند. رزرو مجدد نیز پس از سپری شدن تاریخ پرواز برنامه ریزی شده امکان پذیر است. رزرو مجدد را می توان از طریق خدمات مشتری یا آژانس های مسافرتی انجام داد. در حال حاضر امکان رزرو مجدد با تخفیف آنلاین در دست توسعه است. به موازات این ، توابع رزرو آنلاین بدون تخفیف برای رزرو مجدد کوتاه مدت در دسترس است.
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- With this policy extension, the Lufthansa Group Airlines are responding to the wish of many customers to help make their travel plans more flexible under the exceptional circumstances caused by the spread of the coronavirus.
- Existing bookings will initially be cancelled, but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be extended to a new departure date up to and including 31 December 2020.
- این آیین نامه برای بلیط های رزرو شده حداکثر تا 31 مارس 2020 و با تاریخ سفر تأیید شده تا 31 دسامبر 2020 اعمال می شود.
