در حالی که سرانجام بسیاری در صنعت مسافرت شروع به اعتراف به ارزش واقعی بخش سفرهای چند میلیارد دلاری دگرباشان جنسی کرده اند ، تعداد کمی از آنها هنر احترام و موفقیت را در استفاده از آن تسلط دارند.
کمپین‌های تبلیغاتی پر زرق و برق که شامل زوج‌های همجنس‌باز شاد و شاد هستند، نتوانسته‌اند به وعده‌های شبانه‌ای از خدمات که در تصاویر بی‌عیب آنها اشاره شده است، عمل کنند. مسافران همجنسگرا که به چنین مکان‌هایی اغوا می‌شوند، به‌جای اینکه مورد تحقیر و نوازش قرار گیرند، در واقع با خدمات کمتری نسبت به مشتریانی که توسط کارکنانی که با جامعه همجنس‌گرایان و لزبین‌ها آشنا نیستند، مواجه شده‌اند.
این هفته، Out Now Consulting، یکی از متخصصان برجسته بازاریابی همجنس‌گرایان، GayComfort، یک سیستم آموزشی و اعتباربخشی جدید را راه‌اندازی کرد که هدف آن کمک به صنعت سفر برای رسیدگی بهتر به نگرانی‌های بازار همجنس‌گرایان با تغییر شکل چشم‌انداز ارائه خدمات به مشتریان است.
به گفته مدیرعامل Out Now، ایان جانسون، این محصول نیاز مصرف کننده و تامین کننده را برآورده می کند.
جانسون می‌گوید: «مسافران همجنسگرا برای سال‌ها داستان‌هایی از خدمات بد مشتریان برای ما تعریف می‌کنند که تعطیلات آنها را خراب کرده است». داستان‌ها از ناراحتی خفیف گرفته تا هوموفوبیا کاملاً متفاوت است، اما یک چیز ثابت است. نتیجه این بوده است که بسیاری از همجنس گرایان در مراحل مختلف تعطیلات استرس را تجربه می کنند - از رزرو کردن تا ورود به هتل تا سفارش سرویس اتاق. آنها مطمئن نیستند که هر یک از کارکنان چگونه ممکن است به همجنسگرا بودن خود واکنش نشان دهند. وقتی فکر می‌کنید که هدف اصلی یک تعطیلات آرامش و احساس راحتی است، آن وضعیت دور از ایده‌آل است.»
راه‌حل GayComfort شامل یک برنامه یادگیری آنلاین جامع است که طیف وسیعی از زمینه‌ها را پوشش می‌دهد، از جمله: تفاوت مشتریان همجنسگرا با سایر مشتریان، چگونه آنها یکسان هستند، هنگام برخورد با کارکنان صنعت مسافرت چه چیزی به آنها مربوط می‌شود، از چه زبانی استفاده کنند و از چه کلمات یا عباراتی اجتناب کنند. .
این آموزش شامل افسانه ها و کلیشه ها، توصیه های عملی، بایدها و نبایدهای کلیدی و همچنین آزمونی برای آزمایش یادگیری هر دانش آموز از مطالب تحت پوشش است.
تاکنون انجمن بین‌المللی سفر همجنس‌گرایان و همجنس‌گرایان (IGLTA) با Out Now همکاری کرده است تا آموزش GayComfort را برای اعضای خود بیاورد و بازاریابی گردشگری برلین (BTM) با GayComfort به عنوان شریک بنیادی قرارداد امضا کرده است.
همه اینها ممکن است به معنای پایان فوری رفتار کمتر عادلانه جامعه LGBT در تعطیلات نباشد، اما مطمئناً به معنای حرکت در جهت مثبت است. و این چیز بسیار خوبی است.
gaywired.com
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- This week, Out Now Consulting, one of the world's leading gay marketing specialists, launched GayComfort, a new training and accreditation system aimed at helping the travel industry better address the concerns of the gay and lesbian market by reshaping the customer service delivery landscape.
- تاکنون انجمن بین‌المللی سفر همجنس‌گرایان و همجنس‌گرایان (IGLTA) با Out Now همکاری کرده است تا آموزش GayComfort را برای اعضای خود بیاورد و بازاریابی گردشگری برلین (BTM) با GayComfort به عنوان شریک بنیادی قرارداد امضا کرده است.
- All of this may not mean an immediate end to the less than equitable treatment experienced by the LGBT community on vacation, but it certainly means a move in the positive direction.
