آلاسکا ایرلاینز می‌خواهد وسایلی را دریافت کند، اما نه از آن‌هایی که بچرخد. اپراتور مستقر در سیاتل کمپینی را با تمرکز بر بازارهای اصلی خود و سواحل غربی راه اندازی کرده است تا خدمات مشتری برنده جوایز خود را در بوق و کرنا کند.
این کمپین، با شعار جدید «شمال انتظار»، شامل دو پخش تلویزیونی 30 ثانیه‌ای است که این هفته در آلاسکا، لس آنجلس، پورتلند، اوره و سیاتل پخش می‌شوند. از طریق وانگدودی مستقر در سیاتل و لس آنجلس، آنها همچنین کارکنان خطوط هوایی آلاسکا را نشان می دهند.
با هدف نشان دادن اینکه چگونه فناوری می‌تواند بین یک تجربه خوب و بد تفاوت ایجاد کند، یک آگهی مردی را در حمام فرودگاه نشان می‌دهد که سعی می‌کند حسگر سینک سینک را به کار ببرد. وقتی دست هایش را از زیر سنسور می گذراند، اسپیگ دو سینک روشن می شود. وقتی دوباره این کار را انجام می دهد، یک توالت آب می گیرد. سپس صابون از دستگاه پخش صابون خارج می شود. او دست‌هایش را با صابون پاک می‌کند و دست‌هایش را روی شلوارش می‌کشد، زیرا سنسور پخش‌کننده دستمال کاغذی نیز کار نمی‌کند.
خوشبختانه، وقتی او به دروازه خطوط هوایی آلاسکا می رسد، همه چیز با خدمات خوب و دوستانه و فناوری کارآمد برطرف می شود. در آگهی دیگر، مردی از این که می‌بیند یک تاجر بی‌احساس با صدایی درشت و تلفن همراه همکار او خواهد بود، وحشت زده می‌شود. یک نماینده دوستانه خدمات مشتریان هواپیمایی آلاسکا وارد عمل می شود تا صندلی متفاوتی را به او پیشنهاد دهد.
این تلاش همچنین شامل تلویزیون، رادیو، روزنامه، تبلیغات در فضای باز و حمل و نقل، به علاوه یک میکروسایت و رسانه های تعاملی است.
گرگ لاتیمر، مدیر عامل بازاریابی در آلاسکا ایرلاینز، می‌گوید در حالی که این شرکت چند سال گذشته را صرف تقویت عملیات و خدمات مشتریان کرده است، تبلیغات بیشتر در مورد محصولات بوده است، نه ایجاد هویت برند حول خدمات و سهولت سفر. در واقع، خطوط هوایی آلاسکا در مطالعه رضایت خطوط هوایی آمریکای شمالی در سال 2008 با کانتیننتال به مقام اول دست یافت.
او به Marketing Daily می‌گوید: «سال گذشته، ما تصمیم استراتژیک گرفتیم که به آنجا برویم و آن مانتو را دوباره به دست آوریم. "آنچه برای ما یک انحراف است این است که ما به آنجا می رویم و داستان برند خود را تعریف می کنیم. این بدان معناست که از آنجا بیرون بیایید و نه فقط در مورد برنامه های مسافت پیموده شده و درجه یک صحبت کنید، بلکه داستان مردم خود را بگویید.
او می‌گوید رقبای اصلی شرکت‌هایی مانند Southwest، United و Virgin America هستند که شرکت هواپیمایی نمی‌تواند به تنهایی با آنها رقابت کند. "قیمت بخش بزرگی از معادله ارزش است، اما قیمت فقط سهم جدولی است که باید در بازی دریافت کنید. ما به نقاط قوتی که داریم تکیه می کنیم. برنامه‌های فوق‌العاده و برنامه‌های مسافت پیموده شده، خدمات عالی به مشتریان و فناوری چیزی است که وفاداری را افزایش می‌دهد.»
لاتیمر می‌گوید که این شرکت بر بازار اصلی خود در شمال غربی اقیانوس آرام متمرکز است، جایی که شرکت حامل می‌تواند سهم بازار را به دست آورد و سپس کل ساحل غربی را برای ایجاد شناخت برند.
اسپات های رادیویی دارای توصیفات واقعی کارکنان در مورد شرکت و همچنین توصیفات مشتریان هستند. عناصر دیجیتالی شامل یک وب‌سایت جدید، NorthofExpected.com، با یک بازی «برنده شدن فوری» مشتری با جوایز روزانه و برش‌های گسترده فقط وب سایت‌های تلویزیونی جدید است.
