من کاملاً قبول دارم که 45 دقیقه تنگ است و اتصالات تنگ خطرناک است و یک آژانس مسافرتی اکیداً توصیه می‌کند این را رزرو نکنید، اما این نکته واقعی نیست.
نکته واقعی این است که ایرفرانس می‌توانست بگوید زمان‌بندی اتصال خطرناک است، اما این کار را نکرد.
می‌توانست بگوید این اتصال شامل تغییر ساختمان‌های ترمینال است، اما اینطور نشد.
سیستم آن را می‌توان طوری برنامه‌ریزی کرد که اتصالات خیلی محکم را به فروش نرساند یا وقتی اتصالات به طور خطرناکی بسته می‌شوند، هشدارها را چاپ نکند، اما اینطور نیست.
علیرغم اینکه زمان کم بود، ما در واقع برای آن دیر نکردیم. AF پرواز را قبل از مهلت اعلام شده خود بسته است، با ما در سالن خروج و بررسی می کنیم. در آن شرایط، به خوبی می داند که ما را ناراحت خواهد کرد، اما به نظر می رسید برایش اهمیتی نداشت. AF می توانست بسیار دلسوزتر باشد و می توانست داوطلبانه از ما مراقبت کند، اما این کار را نکرد.
این چیزها به چیزی بیش از دقت نیاز ندارند - یک کیفیت ضروری در هر کسب و کار خدماتی. اندیشیدن هیچ هزینه ای ندارد، اما باعث ایجاد تفاوت در شهرت و در نهایت سودآوری فرد می شود.
وقتی مدیریت ارشد توجه خود را بر بازی با مشتقات مالی متمرکز می کند (همانطور که در بیانیه مطبوعاتی نتایج مالی آن مشخص است) به جای اندیشیدن در مورد تجربه مشتریان خود، واقعاً مستحق ضرر است.
با این مقاله می خواهم به چه چیزی برسم؟ (https://www.eturbonews.com/11026/why-air-france-deserves-it-its-its) به همه نظرات نگاه کنید و کمتر کسی از ایرفرانس دفاع می کند.
من مایلم ایرفرانس روی مشتریان تمرکز کند، ارتباطات خود را بهبود بخشد و انتظارات را صادقانه مدیریت کند.
ارتباطات خوب به معنای گفتن حقیقت است تا مشتریان به درستی مطلع شوند و سپس شکایات به حداقل برسد. ارتباطات بد حقیقت را پنهان می کند و کسب و کار باید به طور نامتناسبی برای رفع مشکلات ایجاد شده هزینه کند.
من طرفدار صنعت سفر هستم و بسیار نگران مشاهده خدمات ضعیف و از بین رفتن کلی جذابیت هستم. اینها چیزهایی هستند که مشتریان را از کار می اندازند و به همه مشاغل ما آسیب می رسانند.
با این مقاله، من می‌خواهم مدیریت ارشد ایرفرانس متوجه شود که اگر توجه خود را به خدمات مشتری و ارتباطات خوب (به‌جای بازی با مشتقات مالی) معطوف کنند، نه تنها به کل صنعت خدمات بزرگی ارائه می‌کنند. آنها همچنین سود بیشتری خواهند داشت.
حتی اگر جرات تماس گرفتن داشته باشند حاضرم به آنها کمک کنم.
دیوید تارش به چندین شرکت در صنعت سفر مشاوره استراتژی و ارتباطات در سطح بالا ارائه می دهد. ممکن است از طریق آدرس ایمیل با او تماس بگیرید: [ایمیل محافظت شده]
چه چیزی را از این مقاله باید حذف کرد:
- I am an advocate for the travel industry and I am very concerned to see poor service and the general loss of glamour.
- With this article, I want Air France’s top management to realize that if they put their attention into customer service and good communication (rather than playing with financial derivatives) they will not only do the whole industry a huge service.
- من کاملاً قبول دارم که 45 دقیقه تنگ است و اتصالات تنگ خطرناک است و یک آژانس مسافرتی اکیداً توصیه می‌کند این را رزرو نکنید، اما این نکته واقعی نیست.
