اخبار

سلام ، ایرفرانس ، آیا گوش می دهید؟

زبان خود را انتخاب
Avion-air-France-a-charles-de-gaulle-001
Avion-air-France-a-charles-de-gaulle-001
نوشته شده توسط سردبیر

من کاملاً می پذیرم که 45 دقیقه وقت کافی نیست و ارتباطات تنگاتنگ مخاطره آمیز است و یک آژانس مسافرتی توصیه می کند که رزرو این مورد را توصیه نکند ، اما این نکته اصلی نیست.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

من کاملاً می پذیرم که 45 دقیقه وقت کافی نیست و ارتباطات تنگاتنگ مخاطره آمیز است و یک آژانس مسافرتی توصیه می کند که رزرو این مورد را توصیه نکند ، اما این نکته اصلی نیست.

نکته واقعی این است که ایرفرانس می توانست گفت زمان اتصال خطرناک است اما اینطور نبود.

می توان گفت این اتصال شامل تغییر ساختمانهای ترمینال است اما اینگونه نشد.

سیستم آن می تواند به گونه ای برنامه ریزی شود که اتصالات بیش از حد تنگ را نمی فروشد و یا هنگامی که اتصالات به طرز خطرناکی بسته هستند هشدارها را چاپ نمی کند اما این کار را نمی کند.

با وجود کمبود زمان ، در واقع برای آن دیر نشده بودیم. AF پرواز را قبل از موعد مقرر منتشر شده خود ، با حضور در سالن عزیمت و ورود به سیستم ، تعطیل کرد. در آن شرایط ، به خوبی می داند که ما را ناراحت خواهد کرد اما به نظر نمی رسید که اهمیتی داشته باشد. AF می توانست بسیار دلسوزانه تر باشد و به طور فعالانه داوطلبانه مراقب ما باشد اما اینگونه نشد.

این موارد به چیزی بیشتر از اندیشیدن نیاز ندارند - یک کیفیت اساسی در هر تجارت خدماتی. اندیشیدن هزینه ای ندارد اما همه تفاوت را در شهرت و در نهایت سودآوری فرد ایجاد می کند.

وقتی مدیریت ارشد بیش از آنکه در مورد تجربه مشتری خود متفکر باشد ، توجه خود را بر روی بازی با مشتقات مالی معطوف می کند ، واقعاً مستحق ضرر است.

با این مقاله می خواهم به چه چیزی برسم؟ (https: // www.eturbonews.com / 11026 / چرا-هوا-فرانسه-مستحق از دست دادن آن است) به تمام نظرات نگاه کنید و به سختی کسی از ایرفرانس دفاع می کند.

دوست دارم Air France روی مشتریان تمرکز کند ، ارتباطات خود را بهبود بخشد و انتظارات را صادقانه مدیریت کند.

ارتباطات خوب به معنای گفتن حقیقت است بنابراین مشتریان به درستی آگاه شده و سپس شکایات به حداقل می رسند. ارتباطات بد واقعیت را پنهان می کنند و کسب و کار باید به طور نامتناسب برای رفع مشکلات ایجاد شده هزینه کند.

من مدافع صنعت مسافرت هستم و بسیار نگران دیدن خدمات ضعیف و از بین رفتن جذابیت های عمومی هستم. اینها مواردی است که مشتری را به تعویق می اندازد و به همه مشاغل ما آسیب می رساند.

با این مقاله ، من می خواهم که مدیریت عالی ایرفرانس متوجه شود که اگر آنها توجه خود را به خدمات مشتری و ارتباطات خوب (و نه بازی با مشتقات مالی) معطوف کنند ، نه تنها خدمات بزرگی را برای کل صنعت فراهم می کنند. آنها همچنین سود بیشتری خواهند داشت.

اگر شهامت تماس گرفتن را داشته باشند حتی مایلم به آنها کمک کنم.

دیوید تارش به چندین شرکت در صنعت مسافرت مشاوره سطح بالای استراتژی و ارتباطات ارائه می دهد. ممکن است از طریق آدرس ایمیل با وی تماس گرفته شود: [ایمیل محافظت شده]

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

درباره نویسنده

سردبیر

سردبیر ، لیندا هوهولز است.