ایجاد وفاداری کارمندان

ما را بخوانید | به ما گوش کنید | ما را تماشا کنید |مناسبت ها| مشترک شوید | رسانه های اجتماعی ما|


Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu
2008feb05employee_1202157808
2008feb05employee_1202157808
نوشته شده توسط سردبیر

به نظر می رسد همه خواهان کارمندان وفادار هستند ، اما به نظر می رسد تعداد کمی از مشاغل گردشگری می دانند که چگونه این وفاداری را کسب کنند. در حقیقت جهانگردی به دلیل گردش مالی بالای کارمندان ، حقوق کم و مدیریت غالباً دمدمی مزاج شناخته شده است. نادیده گرفتن این واقعیت که روابط کارمند و کارفرما اغلب بر تجربه گردشگری تأثیر می گذارد و ممکن است به شکل عمده ای از بازاریابی مثبت یا منفی در آید ، اشتباه است.

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل

به نظر می رسد همه خواهان کارمندان وفادار هستند ، اما به نظر می رسد تعداد کمی از مشاغل گردشگری می دانند که چگونه این وفاداری را کسب کنند. در حقیقت گردشگری به دلیل گردش مالی بالای کارمندان ، حقوق کم و مدیریت غالباً دمدمی مزاج شناخته شده است. نادیده گرفتن این واقعیت که روابط کارمند و کارفرما اغلب بر روی تجربه گردشگری تأثیر می گذارد و ممکن است به شکل عمده ای از بازاریابی مثبت یا منفی در آید ، اشتباه است. در حقیقت مدیریت خوب باعث ایجاد وفاداری می شود و غالباً به نوعی خدمات به مشتری منجر می شود که مشتریانی تکراری (وفادار) تولید می کند. برای کمک به شما در ایجاد این وفاداری کارمندان ، Tidbits گردشگری چند پیشنهاد در مورد راه های افزایش وفاداری کارمندان و ارائه تجربه بهتر خدمات به شما ارائه می دهد.

در صنعتی مانند گردشگری ، جایی که مردم قصد اقامت چند ساله را دارند ، تجربه کارمند تقریباً یا به اندازه تجربه مشتری مهم است. برخی از دلایل اصلی که کارکنان جهانگردی معمولاً از شغل خود شکایت می کنند ، نبود اهداف مشخص مشخص ، کمبود کار چالش برانگیز و کمبود غرامت عادلانه است. این سه حوزه ای است که مدیریت گردشگری باید سوالات عمیق را از خود بپرسد. اگر شرح کار روزانه تغییر کند ، کارمندان نمی توانند کار خود را انجام دهند. به روشی مشابه موقعیت های بن بست و بدون هیچ شانسی برای پیشرفت منجر به امتناع از انجام درست کار خود می شود. در یک تجارت پویا مانند جهانگردی با کارمندان خود طوری رفتار کنید که گویی مهمان شما هستند.

اطمینان حاصل کنید که کارمندان می دانند که شما در یک تیم واحد هستید. اغلب اوقات مدیریت جهانگردی (در بعضی مواقع نسبتاً منصفانه) متهم به جبران خسارت خود شده و پس از آن فقط نگران کارمندان است. کارفرمایان خوب درک می کنند که افزایش حقوق برای کسانی که در پایین پله قرار دارند از اهمیت بالاتری برخوردار است. اطمینان حاصل کنید که کارمندان خود را با مثال و نه فقط از طریق کلمات راهنمایی می کنید.

آنچه از کارمندان خود انتظار دارید را تعیین کنید. چیزی فرض نکنید کارفرمایان این حق را دارند که انتظار داشته باشند اطلاعات مناسب از خصوصی باقی بماند ، مسائل شخصی نباید بر عملکرد شغلی تأثیر بگذارد و کارمندان قبل از اقدام به آنها گوش فرا دهند. کارفرمایان همچنین نه تنها حق بلکه وظیفه دارند جلوی شایعات بیکار در یک کار را بگیرند ، قوانینی را که سایر کارمندان را از یک محل کار خصمانه و مسائل مربوط به تبعیض جنسی ، قومی و مذهبی محافظت می کند ، متوقف کنند.

با برخورد با آنها به عنوان مشتری ، به کارمندان کمک کنید تا بفهمند شما می خواهید چه نوع خدمات مشتری را ارائه دهند. گردشگران تمایل دارند خدمات خوب مشتری را به عنوان ارائه قابلیت اطمینان ، پاسخگویی و ارزش برای زمان (پول) تعریف کنند. فکر کنید که چگونه می توانید این ایده آل های اساسی را به محیط کار تبدیل کنید. چقدر قابل اعتماد هستید ، آیا به قول ها عمل می کنید یا به راحتی آنها را بر زبان می آورید؟ آیا شما به نیازهای خاص پاسخ می دهید یا صرفاً مقررات شرکت را نقل می کنید و آیا کارمندان شما از شغل خود لذت می برند (یا ارزش دریافت می کنند) یا صرفاً وقت می گیرند تا فیش حقوقی دریافت کنند؟

کارمندان وقتی بهترین پاداش را می گیرند که برای کار خوب انجام شده پاداش دریافت کنند. سکته های مثبت اغلب بیشتر از منفی بودن به نتیجه می رسند. هنگام تعریف و تمجید از کارمندان خود خاص باشید و به یاد داشته باشید که پاداش های ناچیزی که غالباً داده می شود اغلب بیش از یک پاداش بزرگ است که فقط یک یا دو بار در سال داده می شود.

شکایت شماره یک گردشگری این است که بازدیدکنندگان احساس می کنند با آنها به صورت فردی رفتار نمی شود. چند بار مدیران گردشگری به کارکنان یادآوری کرده اند که با هر فرد به عنوان یک فرد جدا رفتار کنند؟ بهترین آموزش خدمات مشتری که می توانید به کارمندان خود بدهید این است که با آنها رفتاری کنید که می خواهید با مهمانانتان رفتار کنند. با کارمندان همدلی نشان دهید و در هنگام بروز بحران واکنش نشان دهید. هنگام صحبت با کارمندان ، از نام آنها استفاده کنید و به آنها بگویید که آنها بخش مهمی از ساختار تجارت هستند.

وقتی وفاداری از دست می رود در بازیابی مجدد آن کار می کند این بدان معناست که هنگام اشتباه اشتباه از عذرخواهی نترسید و بیشتر از اینکه مسئولیت آن را مقصر بدانید ، بر حل یک مشکل تمرکز کنید. در صورت امکان کار اضافی برای کارمند آسیب دیده به عنوان اثبات انقباض انجام دهید.

تشخیص دهید که بیشتر مردم در تغییر مشکل دارند. در حالی که بیشتر کارمندان از مدیریت به دلیل امتناع خود برای تغییر انتقاد می کنند ، اکثر مردم از تغییر می ترسند. اغلب اولین فکری که در ذهن ما می شود این است که "من چه عواملی را از دست خواهیم داد؟" به یاد داشته باشید که ضرر ممکن است پولی نباشد اما ممکن است از دست دادن اعتبار یا از دست دادن احترام نیز باشد. به یاد داشته باشید که هنگام وارد کردن تغییر محدودیتی در میزان پذیرش یک فرد یا گروه وجود دارد. سرانجام ، مگر اینکه دلیلی برای حفظ این تغییر وجود داشته باشد ، اکثر مردم به روشهای گذشته باز می گردند ، حتی اگر بگویند که جدید را ترجیح می دهند.

به یاد داشته باشید که بدون احساس وفاداری شخصی نسبت به گروه و شخصی که تغییر را اعمال می کند ، ممکن است کارمندان شما تمایل لازم برای "به خطر انداختن" تغییر را نداشته باشند. اغلب ما می توانیم با تشخیص یک مشکل و سپس ارائه راه حل ، بر کمبود وفاداری شخصی غلبه کنیم. به عنوان مثال ، اگر کارمندان شما نمی دانند چه کاری باید انجام دهند یا چرا آنها این کار را انجام می دهند ، تصویری کلی از ارزش تغییر داده شده در سطح کارمندان به آنها ارائه دهید. اگر از طرف دیگر کارمندان نشان دهند که به سادگی نمی دانند چه کاری باید انجام دهند ، پس آموزش یا آموزش اضافی را ارائه دهید.

شما باید درك كنید یا مشكل شخصی دارید ، اما كارفرمایان روانشناس نیستند و نیازی به روانشناس شدن ندارند. هر کارفرما باید استانداردهایی را تعیین کند که چگونه بسیاری از مشکلات شخصی در محیط کار قابل قبول است. در صنعت خدماتی مانند جهانگردی ، مشتریان بدون توجه به مشکلات شخصی کارمند ، حق انتظار لبخند ، دوستی و خدمات خوب به مشتری را دارند. استانداردها را تعیین کنید و آنها آنها را تا حد ممکن منصفانه اجرا کنند.

زبان بدن را بخوانید. هنگام صحبت با یک کارمند از زبان بدن او آگاه باشید. به عنوان مثال ، اگر کارمند شما سر خود را از شما برگرداند آیا به شما می گویند که با شما یا سیاست شما مخالف هستند و مهم نیست که چه برنامه ای برای اجرای آن دارند؟ اگر فرد شانه های خود را برگرداند ، آیا شما توجه او را از دست می دهید و باید با پرسیدن س askingال های شخصی دوباره آن را بازیابی کنید؟ توجه داشته باشید که بازوهای جمع شده ممکن است نشانگر این باشد که کارمند شما به شما اعتقاد ندارد و چشم های سرگردان نشان دهنده از دست دادن علاقه شما به صحبت های شما است.

درباره نویسنده
دکتر پیتر ای. تارلو رئیس T&M ، بنیانگذار فصل TTRA در تگزاس و نویسنده و سخنران محبوب در زمینه گردشگری است. تارلو در زمینه های جامعه شناسی جهانگردی ، توسعه اقتصادی ، ایمنی و امنیت گردشگری متخصص است. تارلو در کنفرانس های فرمانداران و ایالتی در مورد گردشگری صحبت می کند و سمینارهایی را در سراسر جهان و برای آژانس ها و دانشگاه های متعددی برگزار می کند. ممکن است با ارسال از طریق به او دسترسی پیدا کنید [ایمیل محافظت شده]

چاپ دوستانه، PDF و ایمیل
>