تیمی از موسسه دیزنی به مدت چهار هفته آینده در آفریقای جنوبی خواهد بود و مجموعه‌ای از جلسات گروه متمرکز را برای ارزیابی استانداردهای فعلی خدمات مشتری و تحویل در این کشور برگزار خواهد کرد. این کار شامل فاز یک طرح تعالی خدمات گردشگری (TSEI) است که از امروز آغاز شد.
"هدف اصلی در این مرحله از پروژه ارزیابی اخلاق و شکاف های ارائه خدمات به مشتریان فعلی در آفریقای جنوبی و استفاده از این اطلاعات برای توسعه یک برنامه محلی مرتبط برای ارائه خدمات به یاد ماندنی و فراموش نشدنی به تمام کسانی است که از کشور بازدید می کنند." Mmatsatsi Marobe، مدیر عامل شورای تجارت گردشگری SA - شریک اجرایی TSEI، گفت.
تعالی خدمات برای مدت طولانی در دستور کار بخش خصوصی و دولتی قرار داشته است. در نتیجه، دپارتمان ملی گردشگری با شورای تجارت گردشگری آفریقای جنوبی (TBCSA) همکاری کرد تا اطمینان حاصل کند که اقداماتی برای بهبود سطح خدمات در این بخش انجام می شود. این ابتکار از نظر توسعه یک برنامه واقعی، که شامل یک رویکرد پنج ستونی برای اجرا است، در حال پیشرفت است.
ستون اولیه شامل تحقیق و ممیزی سطوح خدمات در این بخش و ستون‌های بعدی شامل آموزش ارائه خدمات، کمپین آگاهی عمومی، اندازه‌گیری و نظارت بر استانداردهای خدمات، و پیاده‌سازی سیستم بازخورد مصرف‌کننده خدمات گردشگری است.
موسسه دیزنی در سراسر جهان به دلیل تخصص خود در کمک به سازمان ها برای استفاده از بهترین شیوه های شرکت والت دیزنی در بهبود سیستم های ارائه خدمات خود شناخته شده است. به همین دلیل این شرکت برای کمک به مرحله اول ابتکار انتخاب شد.
Sindiswa Nhlumayo، معاون مدیر کل گردشگری در دپارتمان گردشگری، گفت: «ما تیمی با درک جهانی از استانداردهای تعالی خدمات می‌خواستیم تا نتایج ما در مقایسه با بینش‌های جهانی قابل ارزیابی باشد. ما همچنین می‌خواستیم از رویکردهای آزموده‌شده جهانی در زمینه ارائه خدمات از سوی سازمان معتبری مانند موسسه دیزنی بهره ببریم.»
برای رکن اول، تیم موسسه دیزنی از 28 سپتامبر تا 22 اکتبر 2009 در سراسر کشور تحقیقاتی را انجام خواهد داد. از همه مشاغل گردشگری خواسته می شود به دعوت نامه ها پاسخ دهند و مشارکت خود را در این طرح تایید کنند. پاسخ دهندگان تشویق می شوند تا اطلاعاتی را در مورد چالش ها و فرصت ها برای بهبود سطح خدمات در آفریقای جنوبی به تیم ارائه دهند. گروه‌های تمرکز از گروه‌های 6 تا 8 نفره هستند و به 2 تا 3 ساعت با تیم دیزنی نیاز دارند.
جف جیمز، معاون مؤسسه دیزنی گفت: «ما از همکاری با تیم TBCSA و وزارت گردشگری در پروژه‌ای که به وضوح یک پروژه حیاتی برای صنعت در آفریقای جنوبی است، هیجان‌زده هستیم. ما مشتاقانه منتظر کمک به تیم‌های محلی هستیم تا اطمینان حاصل کنند که موضوع بهبود استانداردهای خدمات به جامع‌ترین روش رسیدگی می‌شود.»
نتایج نهایی ممیزی در گزارشی با صنعت به اشتراک گذاشته خواهد شد و یافته های کلیدی در این گزارش محتوای فازهای بعدی TSEI را تعیین خواهد کرد.
