به دلایل زیادی باید خود را برای زندگی در ایالات متحده خوش شانس بدانیم ، اما اگر دیگر فکر نکنیم ، خدمات مشتری احتمالاً باید در بالای لیست باشد.
این را وقتی فهمیدم که هفته گذشته درمورد میلیون ها مسافر بدبخت در چین می خواندم ، همه سعی می کردند برای تعطیلات سال نو چینی در برف ناتوان از خانه به خانه بروند ، ساعت ها و ساعتها بدون غذا ، آب یا قطار در قطارهای پر ، پر از آب و معطل مانده اند. سرنخی از زمان تغییر ثروت آنها.
در مقابل ، من روز چهارشنبه وارد کار شدم و یک نامه الکترونیکی از Travelocity وجود داشت که به اندازه کافی برای ارسال سلام و احوالپرسی خوش آمدید "Welcome Welcome" و پرس و جو با عنوان "به ما بگویید همه چیز چگونه پیش رفت" با توجه به سفر آخر هفته گذشته به هلنا
من امیدوار بودم که به Travelocity بگویم که چگونه ما دو درایو خوب از طریق دره قو ساخته ایم (همه گوزن ها با موفقیت طفره رفتند) و سالن ورزشی هلنا پایتخت برای مسابقات کشتی دبیرستان ایده آل نیست ، زیرا یک راه آهن که در آن مکان نامناسبی قرار دارد ، این کار را غیر ممکن می کند برای دیدن عمل.
اما Travelocity در واقع به چگونگی عملکرد پسرم در مسابقات اهمیتی نمی داد و فقط می خواست بداند که چقدر احتمال دارد سایت آنها را به دوستان خود توصیه کنم یا چقدر از خدمات Travelocity در این سفر راضی هستم که در مقیاس 1 تا 5
هنوز تردید وجود دارد که آن دسته از افراد در چین به ایمیل شرکت های قطار که از آنها خواسته اند کارت نظر الکترونیکی سفر خود را پر کنند ، بازگردند. احتمالاً برای بهترین ها.
اگر به من فرصتی داده می شد که پس از پرواز صبح زود به دنور برای یک دیدار خانوادگی قبل از تعطیلات ، به من فرصت داده شود کارت نظر را پر کنم ، یک شرکت هواپیمایی آمریکایی بررسی های متفاوتی را دریافت می کرد.
با خیال راحت و به موقع به فرودگاه بین المللی دنور رسیدم ، اما چمدانم نرسید. من در اطراف چرخ و فلک چمدان منتظر شدم و در حالی که بقیه مسافران خوش شانس خوشبخت چمدان های خود را برداشتند و هدفمندانه برای دیدار با سرنوشت خود حرکت کردند ، من منتظر ماندم و منتظر آمدن چمدانم شدم. سرانجام قسمت چمدان تقریباً خالی از سکنه شد و چرخ فلک خالی بود.
یک کیوسک برای ردیابی کیف در آنجا بود و پس از تایپ اطلاعات مسافرم ، متوجه شدم که کیفم "در حال حمل و نقل" است. چگونگی پاسخ من به این مسئله یک معما بود ، بنابراین یک شخص واقعی را در منطقه خدمات مشتری پیدا کردم ، که می گفت کیوسک ها جدید هستند و از نظر او بی ارزش هستند.
او اطلاعات و آدرس محل اقامت من را گرفت ، یک وب سایت و یک شماره 800 به من داد تا با آن تماس بگیرم و وضعیت کیفم را بررسی کنم و گفت که به احتمال زیاد کیف من در پرواز بعدی از کالسپل به دنور خواهد بود و باید آن شب به خانه خواهرم تحویل داده شود.
اما با گذشت روز ، وب سایت فقط به من اطلاع داد که کیف من در محل قرار نگرفته است. من شماره تلفن خدمات مشتری را امتحان کردم و با مردی بسیار مودب صحبت کردم که بعد از هر ذره اطلاعاتی که به اشتراک گذاشتم به من گفت "متشکرم" ، که بسیار زیاد بود زیرا او س manyالات زیادی در مورد کیف و محتوای آن می پرسد. من فکر کردم که آیا کیف من توسط فدرال توقیف نشده است و آیا مظنون به حمل بار غیرقانونی هستم؟
من کاملاً مطمئنم که مرد خدمات مشتری از جایی نزدیک کلکته با من صحبت می کرد. به نظر می رسید که او به همان اندازه که من از وضعیت کیفم اطلاع داشتم ، می دانست ، اگرچه او به طور قطع توانست نتیجه بگیرد که پرواز در بعد از ظهر از کالسپل به دنور نبود.
این مسئله من را نگران کرد ، اما گویا در آن شب احتمال پرواز دیگری وجود داشت. یکبار دیگر ، همانطور که شب ادامه داشت ، حضور کیف من در وب سایت ثبت نشد. بنابراین من دوباره تماس گرفتم ، و یک بار دیگر ، یک مرد خوب دیگر با لهجه بسیار شدید هند شرقی ، که همچنین بیش از حد از من تشکر کرد ، به من گفت که کیف در هر پروازی که او می داند نیست.
این نگران کننده بود.
تنها چیزی که فکر می کردم این بود که با فرودگاه بین المللی Glacier Park تماس بگیرم و با کسی صحبت کنم که واقعاً 10,000 هزار مایل از کیف من نبوده است. به نوعی از طریق یک سری دستورالعمل های رایانه ای قادر به گفتگو با شخصی در شرکت هواپیمایی شدم. و با یک بار دیگر شانس ، این زن در میان کارمندانی بود که فکر می کردند چرا کیف من در آخرین پرواز از دنور به کالسپل به تنهایی سفر می کند.
معلوم شد كه كیسه در پرواز من آن را به دنور رسانده بود و به دلایل مرموز ، مستقیماً به كالیسپل فرستاده شد.
من حدس می زنم این داستان خدمات بد مشتری / خدمات خوب به مشتری بود ، زیرا کیف از کنترل و تعادل سیستم ردیابی رایانه ای شرکت هواپیمایی فرار کرده بود ، اما پس از پیدا شدن کیف ، افراد با وجدان خوب در Kalispell به محض ارسال آن ، در پرواز یک شرکت هواپیمایی دیگر امکان پذیر است. ساعت 60 صبح روز بعد به خانه خواهرم رسید که بیش از 6 مایلی فرودگاه فاصله دارد.
در حالی که در چین ، ردیابی کیف من ممکن بود دشوار باشد. بعید است بسیاری از نمایندگان خدمات مشتری در هند چینی صحبت کنند.
