با همگرایی نیروهای جهانی برای ایجاد تحولات بی سابقه در تمام صنایع ، آینده سفر و جهانگردی توسط آن شرکت ها و مقاصدی شکل می گیرد که تجربیات بی نظیر و معنی داری را فراهم می آورند ، قدرت شبکه ها را مهار می کنند ، خدمات شخصی به مصرف کنندگان با پایداری می دهند و توسط رهبری قابل اعتماد و مسئول هدایت می شوند.
این یافته های یک گزارش جدید است ، "جهانی ، دگرگون شده: Megatrends و پیامدهای آن در سفر و جهانگردیتولید شده توسط شورای جهانی سفر و گردشگری (WTTC) که نماینده بخش خصوصی جهانی سفر و گردشگری و گروه رسانه بلومبرگ است. بهره گیری از هوش اختصاصی گروه رسانه ای بلومبرگ و تجزیه و تحلیل پیشرو بازار و WTTCاز دیدگاه صنعت، این گزارش بررسی می‌کند که چگونه نیروهای جمعیتی، سیاسی، اقتصادی و فناوری جهانی قدرتمندی بر چشم‌انداز سفر و گردشگری تأثیر می‌گذارند، انتظارات متفاوتی را در میان مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کنند، تعهداتی برای کسب‌وکارها و سیاست‌گذاران، و فرصت‌هایی برای موفقیت.
مسافرت و جهانگردی یکی از بخشهای با رشد سریع است که بیش از 10٪ از تولید ناخالص داخلی جهان را تشکیل می دهد. براساس این گزارش ، حفظ رشد و ضربه زدن به پیش بینی های صنعت ، مانند 8 میلیارد مسافر هوایی پیش بینی شده تا سال 2037 ، به نوآوری و اختراع مجدد مستمر در سراسر بخش نیاز دارد. رهبران باید شرکتهایی را مدیریت کنند که قادر به پاسخگویی سریع به خواسته ها و انتظارات جدید مشتری ، انقلاب بعدی در قابلیت های داده و افزایش خطرات تجاری باشند.
گلوریا گوارا، رئیس و مدیرعامل، در مراسم معرفی این گزارش در نمایشگاه مسافرتی FITUR در مادرید، صحبت کرد. WTTCوی گفت: «ما در عصری زندگی می کنیم که تغییرات به سرعت در حال افزایش است. نیروهای قدرتمند و جهانی اساساً شیوه زندگی، کار و سفر ما را با سرعتی که قبلاً شاهد آن نبوده‌ایم تغییر می‌دهند. این نیروهای همگرا - یا مگاترندها - فرصت های بسیار زیادی را برای کسانی که آنها را می شناسند و استراتژی های خود را تطبیق می دهند، ارائه می دهند. چالش این است که مقاصد و کسب‌وکارها از فرصت‌های این چشم‌انداز جهانی در حال تغییر و انتظارات مصرف‌کنندگان فردا استقبال کنند.»
به طور خاص ، این گزارش نتیجه گیری می کند که:
- مصرف کنندگان به طور فزاینده ای فراتر از تجارب ارز اجتماعی به دنبال تجربیات مشترک برای ارائه معنا ، بهبود خود و ارتباطات قوی تر هستند.
- Millennials و Generation Z نسبت به کارفرمایان یا مارک های تجاری وفاداری چندانی ندارند و بیشتر از متخصصان به شبکه های شخصی اعتماد می کنند.
- مصرف کنندگان برای فناوری ارزش قائل هستند اما با اتوماسیون بیش از حد که می خواهد تعامل مشتری را با ربات های هوشمند جایگزین کند ، ناراحت کننده نیستند.
- با مصرف کنندگان می خواهند توسط افرادی که به حریم خصوصی آنها اعتماد دارند ، ارزش های خود را به اشتراک می گذارند و اصالت را ارائه می دهند ، به عنوان افراد با آنها رفتار کنند.
- شرکت های مسافرتی و جهانگردی با پاسخگویی به افزایش روند مصرف اخلاقی و محافظت از مقاصدی که آنها تبلیغ می کنند ، موفق خواهند شد.
اندرو بنت ، مدیر ارشد بازرگانی ، گروه رسانه ای بلومبرگ که در نمایشگاه سفر FITUR در مادرید ارائه می شود ، گفت: "با همگرایی این مفاهیم ، سازمان های صنعت مسافرت و جهانگردی برای استفاده از واقعیت های جدید نیاز به سرمایه گذاری دارند. مشاغل باید درک چشمگیری از مشتریان خود - حال و آینده - داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که با ایجاد صدا در مکالمه جهانی برتری رقابتی خود را حفظ می کنند. "
این گزارش پنج منطقه را مشخص می کند که تغییرات در سفر و جهانگردی بیشترین تأثیر را خواهد داشت:
واقعیت ، پیشرفته: همانطور که مردم ، جوامع و مشاغل در تطبیق فن آوری های جدید برای تجربیات آنالوگ پیچیده تر می شوند ، ایده ها و باورهای جدیدی در مورد چگونگی بهتر زندگی مشترک به وجود می آید. در نتیجه ، تجربیات آنلاین و آفلاین به طور فزاینده ای ادغام می شوند. بیش از 8.2 تریلیون دلار هزینه جهانی برای اقتصاد تجربه پیش بینی شده است ، علاوه بر این تأکید بیشتری بر سلامت جسمی و روحی است. با تجربه در هسته اصلی سفر و جهانگردی ، این بخش توانایی طراحی سفرهای معنادار ، منحصر به فرد ، بدون اصطکاک و حتی بدون اتصال را دارد که مستقیماً به این ارزش های متغیر پاسخ می دهند.
زندگی ، بازسازی شده: رشد اقتصادهای مبتنی بر فناوری مانند "اقتصاد گیگ" و "اقتصاد مشترک" همچنان باعث ایجاد انتظارات جدیدی برای کار ، زندگی و فرهنگ می شود. XNUMX درصد از کارگران در ایالات متحده و اتحادیه اروپا امروز مشغول کار مستقلی هستند و نیروی کار مستقل فقط در حال افزایش است. هرچه ساختار زندگی مردم روانتر و خودگردان شود ، سفر بیشتر به سبک زندگی تبدیل خواهد شد ، تحرک به طور فزاینده ای عمومی و مبتنی بر خدمات خواهد شد و مشاغل باید در مورد نیروی کار خود تجدید نظر کنند.
داده ، انقلابی: قدرت داده ها مرز جدیدی از نوآوری را ایجاد می کند و توانایی بی سابقه ای برای درک بهتر و پیش بینی نتایج را فراهم می کند. در حالی که پیش بینی می شود بیش از 180 ZB داده تا سال 2025 تولید شود ، اما مصرف کنندگان درمورد امنیت و حریم خصوصی خود ناراحت هستند. این فناوری ها فرصت های فوق العاده ای را برای بخش مسافرت و جهانگردی فراهم می کنند ، از جمله استفاده از داده ها برای ایجاد تجربه سفر منسجم ، منسجم ، اجرای اینترنت اشیا-در مقیاس بزرگ ، تشخیص چهره و استفاده از دستیارهای صوتی برای ساده سازی سفر. مشاغل برای هدایت نوآوری و اولویت بندی شفافیت با مصرف کنندگان خود ، باید به ارزش های برند متکی شوند.
قدرت ، توزیع مجدد: همزمان با ادامه توزیع مجدد قدرت ، فناوری ، جهانی سازی و رشد جمعیت ، تغییرات چشمگیری در پویایی قدرت تأثیرات چشمگیری بر فرهنگ محلی و بازارهای جهانی خواهد گذاشت. این نیروها مراکز جدید نفوذ اجتماعی و اقتصادی در شرق و جنوب ایجاد می کنند. برای سازمان های مسافرتی و گردشگری ، صرف حضور در بازارهای جدید کافی نخواهد بود زیرا درک مصرف کننده آینده بسیار حیاتی است. مشاغل نیاز به سرمایه گذاری در ایجاد لحظات قابل اشتراک دارند ، برای تعالی خدمات به مشتری تلاش می کنند و اطمینان حاصل می کنند که برندشان در بحث جهانی و اجتماعی دیدگاه دارد.
مصرف ، تصور مجدد: از آنجایی که در دسترس بودن منابع و سلامت سیاره ما به طور فزاینده ای در معرض تهدید قرار می گیرد، نیاز به ایجاد تعادل مسئولانه در اولویت های کوتاه مدت و بلند مدت وجود دارد. تا سال 2050، جمعیت جهان از 9.7 میلیارد نفر فراتر خواهد رفت و مصرف منابع طبیعی سه برابر خواهد شد. شیوه‌های تجاری پایدار و همسو کردن داستان‌های برند با راه‌حل‌های پایدار می‌تواند به هسته اصلی یک استراتژی رشد قوی برای بخش سفر و گردشگری تبدیل شود. بنابراین حفاظت از مقاصد، رهبری محیطی و سلامت جامعه در تجربه مشتری ضروری است.
دانلود گزارش کامل، "جهانی ، دگرگون شده: Megatrends و پیامدهای آن در سفر و جهانگردی."
eTN یک شریک رسانه ای برای است WTTC.
