فناوری هایی مانند یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی (AI) امکان تغییر بخش مهمان نوازی و مسافرت شورای همکاری خلیج فارس را دارند ، اما اپراتورهای منطقه ای باید تعادل مناسبی بین فناوری پیشرفته و لمس بالا برقرار کنند.
این پیام کارشناسان صنعت شرکت کننده در Arab Travel Travel Market (ATM) 2019 بود ، که به حاضران گفت که - اگر به طور م implementedثر اجرا شود - جدیدترین نوآوری ها به آنها کمک می کند تا در آینده "به طور موثرتری سفر را بفروشند".
فناوری هایی نظیر واقعیت مجازی (VR) ، دستیارهای رباتیک و ربات های چت AI در حال حاضر تجربه روان مشتری را در صنعت تسهیل می کنند. پیش بینی می شود فروش جهانی ربات های روابط عمومی تا سال 66,000 به 2020 واحد برسد و پیش بینی می شود تا سال 72 برنامه های کاربردی فناوری beacon در بخش مهمان نوازی 2026 میلیارد دلار باشد.
چاربل سارکیس ، رئیس منطقه ای مسافرت و مهمان نوازی ، خرده فروشی و تجارت الکترونیکی - MENA ، گوگل ، گفت: "یادگیری ماشین چیزی نیست که در آینده اتفاق بیفتد. همین الان اتفاق می افتد
"کمکی که این نوع فناوری ارائه می دهد بسیار هوشمندانه است. با پیش بینی رفتار ما ، می تواند کل تجربه سفر را شخصی کند. به عنوان مثال ، اگر برای اولین بار به رم می آیم ، انتظارات متفاوتی با فردی که قبلاً XNUMX بار بوده و به کار خود بازمی گردد ، متفاوت است. یادگیری ماشینی می تواند به سفارشی سازی پیشنهادهایی که دریافت می کنیم کمک کند. "
نوآوری هایی مانند اینترنت اشیا ((اینترنت اشیا) همچنین می تواند منجر به افزایش کارایی داخلی برای بخشهایی مانند هواپیمایی شود. بر اساس تحقیق انجام شده توسط Colyers به نمایندگی از دستگاه خودپرداز ، اجرای این فناوری برای بهبود هزینه های تعمیر و نگهداری برنامه ریزی نشده فقط به میزان یك درصد ، می تواند موجب صرفه جویی در صنعت تا 250 میلیون دلار در سال شود.
مت رائوس ، معاون ارشد تجارت در امور تجارت - شرکت ها و اوقات فراغت ، امارات ، از اپراتورهای مسافرتی شورای همکاری خلیج فارس خواستار افزایش سفر مشتری به پایان مشتری با اجرای مشترک فناوری ها شدند.
رائوس گفت: "چالشی که پیش رو داریم این است که ما بخشی از یک اکوسیستم گسترده تر هستیم." "هیچ بازیکنی وجود ندارد که بتواند همه کارها را به تنهایی برای همه انجام دهد. ما باید اذعان کنیم که در این اکوسیستم شرکت داریم و راه های همکاری را پیدا می کنیم تا بتوانیم چیزهایی را که مشتری می خواهیم ارائه دهیم.
"این کار باعث می شود که کل صنعت با هم کار کنند و با سرعتی پیش بروند که توسط کندترین شرکت کننده در زنجیره تعیین نشده باشد."
یادگیری ماشینی و نوآوری های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند دربان ربات ها و ساقی ها ، همچنین تشخیص چهره و فناوری سفارشی سازی اتاق ، در بخش هتل های بین المللی به طور فزاینده ای محبوب شده اند. با این حال ، برخی از مارک های GCC به دلیل انتظارات زیاد مشتری که توسط متخصصین مهمان نوازی بسیار آموزش دیده در منطقه انجام شده ، تمایلی به اجرای نوآوری ها ندارند.
دانیل کرتیس ، مدیر نمایشگاه ME ، بازار سفر عربستان ، گفت: "متوسط سرمایه گذاری فناوری اطلاعات توسط هتل ها در حال حاضر چهار درصد است ، اما تقریباً سه چهارم تمام فعالیت های دستی در صنعت مهمان نوازی امکان خودکار شدن را دارد. به طور واضح پتانسیل عظیم صنعت ما برای بهره مندی از اجرای فناوری وجود دارد.
"با این وجود ، بخش های مهمان نوازی و مسافرت شورای همکاری خلیج فارس بر اساس خدمات حضوری با کیفیت بالا شهرت جهانی پیدا کرده اند ، بنابراین بسیار مهم است که منطقه تعادل درستی بین فن آوری بالا و لمس بالا برقرار کند. در بلند مدت ، شرکت های فعال در بخش گردشگری خاورمیانه احتمالاً به تعامل انسانی متعهد خواهند ماند ، اما با کمک فناوری. "
ATM 1 که تا چهارشنبه ، 2019 مه ادامه دارد ، بیش از 2,500 غرفه دار محصولات و خدمات خود را در مرکز تجارت جهانی دبی (DWTC) به نمایش می گذارند. از سال گذشته متخصصان صنعت به عنوان فشار سنج برای بخش گردشگری خاورمیانه و آفریقای شمالی (MENA) مشاهده کردند ، سال گذشته دستگاه خودپرداز 39,000 نفر را به عنوان بزرگترین نمایشگاه در تاریخ نمایشگاه پذیرایی کرد.
