درست به مناسبت فصل شلوغ سفر در تابستان ، هواپیمایی یونایتد در حال معرفی ConnectionSaver است ، ابزاری جدید که به بهبود تجربه مشتریانی که از یک پرواز یونایتد به پرواز دیگر پرواز می کنند ، کمک می کند. ConnectionSaver با فناوری جدیدی پشتیبانی می شود که پروازهای خروجی را که می تواند برای اتصال مشتریان انجام شود شناسایی می کند ، در حالی که اطمینان می دهد کسانی که قبلا سوار هواپیما شده اند به موقع به مقصد برسند. ConnectionSaver همچنین برای هر مشتری متصل کننده (که برای دریافت اعلان ها تصمیم گرفته است) پیام های متنی شخصی را با جهت های روشن به دروازه پرواز پرواز خود و اطلاعات مربوط به مدت زمان پیاده روی ارسال می کند.
فناوری ConnectionSaver یونایتد به طور خودکار پروازهایی را برای مشتریانی که در حال برقراری ارتباط تنگ هستند ، اسکن می کند تا تعیین کند که آیا پرواز اتصال بدون ایجاد مزاحمت برای سایر مشتریان امکان پذیر است. ابزار ConnectionSaver فاکتورهایی مانند زمانی را که برای اتصال دیرهنگام مشتری برای سفر از دروازه به دروازه طول می کشد و همچنین تاثیری که ممکن است در پروازها و مشتریان دیگر داشته باشد ، در نظر می گیرد.
وی افزود: "از طریق فناوری پیشرفته و تعهد ما به اجرای عملی قابل اعتماد ، مشتریانی كه ارتباط تنگ دارند پروازهای خود را انجام می دهند. با انتخاب سفرهای تابستانی ، روزانه حدود 150,000،XNUMX مشتری در پروازهای یونایتد ارتباط برقرار می کنند و هدف ما ارائه به روزترین اطلاعات به کارمندان و این مشتریان برای ایجاد ارتباطات تا حد ممکن بدون استرس است. " توبی انکویست ، مدیر ارشد مشتری در یونایتد گفت.
یونایتد در ماه فوریه ابزار اتصال خود را در تمام پروازهای فرودگاه بین المللی دنور راه اندازی کرد و سپس آن را به فرودگاه بین المللی شیکاگو اوهار گسترش داد - دو قطب شلوغ این شرکت هواپیمایی با هزاران مشتری در هر روز. در طی چهار ماه گذشته ، بیش از 14,400،XNUMX مشتری ، که در غیر این صورت اتصال خود را از دست می دادند ، به لطف ConnectionSaver توانستند پروازهای خود را انجام دهند. پروازهایی که برای اتصال مشتریان انجام می شد به طور متوسط شش دقیقه به تأخیر می افتاد. این فناوری ConnectionSaver تا پاییز امسال به مراکز شرکت هواپیمایی و سایر فرودگاههایی که یونایتد در آینده فعالیت می کند گسترش خواهد یافت.
"ConnectionSaver فقط در صورتی کار می کند که به ما امکان مراقبت از مشتری های هرچه بیشتر - بدون ایجاد مزاحمت برای دیگران - را بدهد - و این دقیقاً همان چیزی است که این فناوری نشان داده است که می تواند انجام دهد. ما مصمم هستیم که از فرصت های بیشتر برای خدمات بهتر و مراقبت از مشتریان خود استفاده کنیم و این بخشی از آن است که یونایتد را از رقبای ما جدا می کند. "
برنامه ConnectionSaver همچنین شامل اعلان های متنی است که برای مشتریانی که از طریق فرودگاه های توپی شرکت هواپیمایی ارتباط برقرار می کنند ، شخصی سازی شده است که به آنها کمک می کند تا برای پرواز بعدی خود به سمت دروازه حرکت کرده و به طور موثر حرکت کنند. هنگامی که مشتریان در فرودگاه متصل خود فرود می آیند ، آنها یک پیام متنی دریافت می کنند که به آنها دروازه محل ورود ، دروازه محل عزیمت و زمان سفر مورد انتظار بین دو دروازه را می گوید. این متون همچنین شامل پیوندی با دستورالعمل های گام به گام به دروازه بعدی و نقشه ای از امکانات نزدیک است.
در اوایل سال جاری ، یونایتد اطلاعات اتصال مفصل تر و مفیدی را به برنامه موبایل از قبل تصور شده خود اضافه کرد. مشتریانی که از آخرین نسخه برنامه استفاده می کنند ، پس از فرود اطلاعاتی در مورد ورود و خروج خود و نقشه فرودگاه از آنها خواسته می شود.
