- مشتریان B2B نیاز ، اراده و پول زیادی برای سفر و ملاقات دوباره دارند
- افرادی که از خانه کار می کنند می توانند به مشتریانی برای اوقات فراغت تبدیل شوند
- این همه گیری منجر به پیشرفت سریع جلسات دیجیتال شده است که قطعاً سفرهای شرکت ها را تحت تأثیر قرار خواهد داد
به بیش از 300 رهبر برند بین المللی در صنعت مهمان نوازی اروپا ، بینش ارزشمندی در مورد چگونگی آماده سازی فعالانه بهبود و گسترش تجارت خود در سال 2021 و بعد از آن هنگام حضور در HSMAI Europe Day 2021 داده شد.
بینش های برتر و گام های بعدی این صنعت شامل موارد زیر است:
- برنامه ریزی برای تجارت - اکنون شروع کنید و بر بهبود بازار داخلی در سه ماهه 2 در سال 2021 تمرکز کنید
اکنون برنامه ریزی کنید: بسیار مهم است که هتل ها در بازار عقب نمانند. در حالی که سه ماهه اول سال 2021 ممکن است برای تجارت کند باشد ، صنعت باید صبور و مقاوم باشد - بنابراین اکنون زمان مهمی برای بازاریابی برای تجارت است. در حالی که هنوز زمان سفرهای بین المللی نامشخص است ، روند واکسیناسیون به این معنی است که رزرواسیون داخلی در سه ماهه دوم و سوم سال 2021 افزایش می یابد. در صورت امکان ، هتل ها باید به دنبال باز ماندن باشند تا برای اولین اوج آماده و آماده باشند. بهبودی این همچنین فرصتی برای بازاریابی به مسافران بیشتر با محیط زیست / سبز است که سفر داخلی در آنها در اولویت است.
- برای تقاضای فروخته شده رزروهای تفریحی از سه ماهه 3 سال 2021 آماده شوید
تحقیقات و پیش بینی های ارائه شده توسط STR در این کنفرانس نشان داد که تا تابستان امسال ، صنعت شاهد افزایش رزروها است. انتظار می رود هتل های واقع در مقاصد اوقات فراغت گران قیمت بسیار خوب عمل کنند ، بنابراین مهم است که برای استفاده از فرصت های احتمالی از منحنی بازاریابی جلوتر بروند.
- تغییر شیوه کار به معنای فرصت های جدید برای تجارت هتل است
پیش بینی می شود که بطور فزاینده ای از هر اندازه ، مشاغل بیشتری از خانه کار کنند حتی پس از همه گیری ، اما به طور منظم نیاز به ملاقات حضوری برای جلسات کارمندان و مشتری و همچنین اجتماعات اجتماعی را پیدا می کنند - هتل ها باید به روش های جدید نگاه کنند با توجه به تغییر شیوه کار ، به بازار سرمایه گذاری و سرمایه گذاری کنید.
- تمرکز بر تقاضای پیش بینی شده مشاغل SME در صحنه رزرو گروه / MICE
رزروهای شرکت ها قرار است از ربع 4 در سال 2021 / آغاز سال 2022 برگردند. بحث در روز HSMAI Europe بر این موضوع بود که چگونه تجارت SME ممکن است بازاری باشد که ابتدا بهبود یابد. این تقاضا می تواند با استفاده از نرخ های پویا و نه ثابت تحریک شود.
- با توجه به شرایط آب و هوایی ، همراه با یک استراتژی توزیع معتبر ، بر نرخ های انعطاف پذیر تمرکز کنید
با توجه به عدم اطمینان در شرایط کنونی ، هتل ها باید تشخیص دهند که مشتریان به اطمینان از نرخ های انعطاف پذیر احتیاج دارند و این روند تا سال 2022 کاملاً پیش می رود. در حالی که مهمان ها هنوز قیمت دارند ، اما مسئله اصلی انعطاف پذیری است. استفاده از یک استراتژی توزیع که استفاده از وب سایت نام تجاری شما ، OTA ها و سایر کانال های توزیع را بهینه کند ، کلید بهبود سریع خواهد بود. هتل ها باید گستردگی کانالهای توزیع را در نظر بگیرند (علاوه بر وب سایت مارک تجاری) زیرا مشتریان از نظر نرخ و کانالها / سیستم عاملهای متاثرچ بسیار آموزش دیده اند. "
- برای به حداکثر رساندن رزروها و افزایش تجربه مشتری ، در بالای تحولات دیجیتال و بینش داده ها باشید
مشتریان هتل ها به طور فزاینده ای آنلاین تر می شوند و هنگام جستجو و رزرو ، سادگی و سهولت استفاده را دارند. هتل ها باید اطمینان حاصل کنند که طراحی تجربه کاربری آنها مطابق با الزامات است - نه فقط برای مشتریان بلکه برای تیم های هتل خودشان. برای تیم های فروش و بازاریابی هتل ها مهم است که اهمیت جمع آوری بینش داده ها در نقاط مختلف سفر مشتری را تشخیص دهند تا بتوانند تجربه شخصی مشتری مناسب را ارائه دهند.
- برای انطباق و ابداع برنامه های وفاداری آماده باشید
این صنعت باید در نظر بگیرد که چگونه می توانند به برنامه های موجود نوآوری و وفاداری داشته باشند. هتل ها ممکن است بخواهند از بازاریابی جهانی و منطقه ای به ابتکارات محلی و ارائه پیشنهادات مربوطه و ابتکارات تجربی برای تمرکز بر محلی توجه کنند. در حالی که بسیاری از مشتری ها نمی توانند در آب و هوای فعلی تا آنجا دور سفر کنند ، اما باز هم همان تجربیاتی را که برای اولین بار برای آن سفر می کنند دوست دارند. توجه داشته باشید که اعضای وفادار به چندین برنامه و سیستم عامل وفادار هستند. شخصی سازی اقامت میهمان برای ایجاد تفاوت و ایجاد وفاداری و ایجاد رابطه بین عضو و هتل بسیار مهم است. ثابت واقعی این است که وفاداری در جهان سفر همیشه در حال تغییر ما به تکامل خود ادامه می دهد. اولین قدم این است که بفهمید این گروه های مسافرتی جدید چه کسانی هستند و شناختن آنها در نزدیکی خانه چقدر مهم است. در نهایت این امر اصیل بودن ، برقراری ارتباط مداوم و شفافیت با آنها است. "
- برای محک زدن چندین مجموعه خود ، KPI های جدید را در نظر بگیرید
مفهوم منحصر به فرد KPI منسوخ شده است و هتل ها باید چندین KPI از جمله هتل ها ، محل های اقامت جایگزین و سیستم عامل های نرم افزاری را بررسی کنند. هتل ها باید با استفاده از معیارهایی مانند GOPAR و تقسیم بندی ، املاک / دارایی های آن را با سایر رقبا معیار قرار دهند. معیارهای پایداری با توجه به ظهور مسافر آگاه به محیط زیست برای هتل ها به طور فزاینده ای مهم خواهد بود.
9. از همکاران (سابق) خود و متخصصان ارشد صنعت ما مراقبت کنید
محافظت از فرهنگ شرکت هتل و سلامت روان همکاران هرگز از اهمیت بیشتری برخوردار نبوده است. چند سال دیگر ، مردم به همه گیری مراجعه می کنند و به یاد می آورند که چگونه یک برند هتل با چالش ها کنار آمد. به عنوان مثال ، مهمانان ممکن است بپرسند "آیا هنوز با کسانی که مجبور به اخراج شده اید در ارتباط هستید؟" "آیا شما همكاری خود را برای مقابله با هرگونه استرس احتمالی مهیا می كنید؟" "آیا شما از فارغ التحصیلان جوانی که به دنبال ورود به صنعت هستند حمایت می کنید ، حتی اگر نمی توانید فرصت های شغلی فعلی را برای آنها فراهم کنید؟" پاسخ این س questionsالات بسیار مهم خواهد بود.
10. مشتریان B2B نیاز ، اراده و پول زیادی برای سفر و ملاقات دوباره دارند
Covid-19 واکسن و رفع محدودیت ها انگیزه بهبود تجارت است. این همه گیری منجر به پیشرفت سریع جلسات دیجیتال شده است که مطمئناً در سفرهای شرکت ها تأثیرگذار خواهد بود ، اما همچنین فرصت های مختلف تجاری مانند شرکت هایی را که فقط از دفاتر خانگی استفاده می کنند و هتل ها را به عنوان پایگاه خود برای تعامل کارمندان و جلسات فرهنگ سازی استفاده می کنند ، ایجاد می کند.
