رضایت مسافر آمریکایی

در ذهن مسافران هوایی آمریکا چیست؟ در یک نظرسنجی از 3,200 نفر، انتقادات، تمجیدها، افکار، بینش و شوخ طبعی پروازها آشکار شد. تریپ ادوایزر دومین نظرسنجی سالانه خود را انجام داد تا بفهمد مسافران خطوط هوایی در مورد چیزهایی مانند هزینه ها، اینترنت در حین پرواز و فضای پا چه می گویند.

30 درصد از مسافران گفتند که فضای پا محدود یکی از بزرگترین مشکلات آنها در مورد سفر هوایی است. هنگامی که از شرکت‌های هواپیمایی پرسیده شد که برای بهتر کردن تجربه در حین پرواز چه چیزی باید ارائه دهند، 38 درصد برای فضای پا بیشتر لابی کردند و 25 درصد درخواست صندلی‌های جادارتر کردند. در سال گذشته، تقریباً هر ایرلاین بزرگی برای امکانات رفاهی از جمله چمدان چک‌شده و خدمات حین پرواز، هزینه‌هایی را اضافه کرده یا افزایش داده است. بنابراین جای تعجب نیست که 56 درصد از پاسخ دهندگان هزینه های خطوط هوایی را بزرگترین شکایت خود در مورد سفر هوایی می دانند. 2010 درصد از مسافران گفتند که هزینه چمدان های چک شده آزاردهنده ترین هزینه خطوط هوایی فعلی است و XNUMX درصد از پاسخ دهندگان انتظار دارند هزینه کلی هزینه های خطوط هوایی در سال XNUMX افزایش یابد.

در پاسخ به این سوال که مسافران فکر می‌کردند کدام هزینه توسط خطوط هوایی در سال 2010 اضافه یا افزایش می‌یابد، 31 درصد با هزینه انتخاب صندلی پاسخ دادند. 2010 درصد همچنین معتقد بودند که خطوط هوایی برای تاریخ‌های برتر سفر، مانند تعطیلات، هزینه‌های اضافی برای تاریخ اوج اضافه می‌کنند. هفتاد و چهار درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که مسافران با اندازه باید ملزم به خرید بلیط برای دو صندلی در پرواز خود باشند. بیست و یک درصد از مسافران فکر می‌کنند که خطوط هوایی در سال 27 هزینه‌هایی را به مسافران اضافه خواهند کرد. 5 درصد از مسافران گفتند که احتمال رزرو پرواز با هواپیمای دارای وای‌فای در حین پرواز بیشتر از هواپیمای بدون هواپیما است. شصت و یک درصد از پاسخ دهندگان گفتند که مایل به پرداخت هزینه برای دسترسی به وای فای در هواپیما نیستند و XNUMX درصد گفتند که مایلند برای این سرویس XNUMX دلار آمریکا یا کمتر بپردازند.

چهل و پنج درصد از مسافران گفتند اگر فردی که در پروازشان در کنار آنها نشسته است با استفاده از وای فای در پرواز به محتوای نامناسب رایانه خود دسترسی داشته باشد، کاری انجام نمی دهند. 22 درصد گفتند که به مهماندار هواپیما هشدار می دهند، 6 درصد از همکار خود می خواهند که محتوای نامناسب را ببندد، و XNUMX درصد از شرکت هواپیمایی شکایت می کنند.

با افزایش هزینه های چمدان چک شده ، 58 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که آنها همیشه یا اغلب کیف خود را حمل می کنند تا از هزینه های اضافی جلوگیری کنند ، و این ممکن است به سطل های آشغال تنگ اضافه شود. شاید به همین دلیل است که 62 درصد از مسافران گفته اند اگر فضای بالای سر خودشان پر شود کیف دستی خود را بالای ردیف شخص دیگری قرار می دهند. پنجاه و هفت درصد از پاسخ دهندگان گفتند که هر صندلی در هواپیما باید فضای محفظه بالای سر خود را اختصاص دهد ، حتی اگر به این معنی باشد که کیف های دستی باید کوچکتر باشند.

وقتی صحبت از جدیدترین افزوده شده به امنیت فرودگاه می شود، 79 درصد از مسافران گفتند که با استفاده از اسکنرهای تمام بدن که می توانند از میان لباس ها ببینند، با فرودگاه های ایالات متحده راحت هستند. وقتی صحبت از معاشرت با غریبه ها در هواپیما به میان می آید، 73 درصد از مسافران گفتند که صحبت های کوچک با همتایانشان خوب است، اما ترجیح می دهند در بیشتر زمان پرواز خود را حفظ کنند. 65 درصد از مسافران ترجیح می دهند در طول پرواز خود اصلاً معاشرت نکنند. در حالی که 87 درصد از پاسخ دهندگان از نظر جنسیت همکار خود هیچ ترجیحی ندارند، برای کسانی که ترجیح می دهند، XNUMX درصد ترجیح می دهند در کنار یک زن بنشینند.

هنگامی که از آنها خواسته شد صندلی مورد علاقه خود را در هواپیما انتخاب کنند ، 52 درصد پروازها راهرو را ترجیح می دهند ، در حالی که 44 درصد پنجره را ترجیح می دهند. سی و سه درصد از پاسخ دهندگان در پروازهای خود درخواست صندلی در ردیف خروج و 13 درصد از آنها صندلی های بزرگ دارند.

سی و نه درصد از مسافران خطوط امنیتی طولانی را به عنوان آزاردهنده ترین قسمت حضور در فرودگاه ذکر می کنند. قیمت های بالای غذا با 19 درصد و صندلی کافی در منطقه پانسیون با 14 درصد از نزدیک دنبال می شود. نود و پنج درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که باید محدودیت قیمتی برای آب بطری پس از ایمن سازی در فرودگاه وجود داشته باشد، زیرا پست های بازرسی امنیتی از مسافران می خواهد بطری های بزرگتر را پشت سر بگذارند. برای اطلاعات بیشتر به www.tripadvisor.com مراجعه کنید.