با استفاده از نرم افزار help desk یک روش عالی برای اطمینان از ارتباط همه افراد در شرکت شما و پشتیبانی فنی مورد نیاز آنها است.
به دنبال ویژگی های مناسب باشید
هنگام جستجوی نرم افزار help desk ، می خواهید چیزی را پیدا کنید که ویژگی های مناسب را ارائه دهد. یکی از مواردی که باید به دنبال آن باشید ، قابلیت تحرک و مدولار است که به شما کمک موثری می کند. به عنوان مثال ، ممکن است انتخاب کنید که یک برنامه کاربردی تلفن همراه داشته باشید ، به کارمندان اجازه می دهد از هر دستگاهی در هر مکان از نرم افزار استفاده کنند. همچنین انجام عملیات داخلی حتی در هنگام مسافرت را آسان می کند.
آدرس دهی به بلیط ها
شما همچنین می خواهید نرم افزاری را پیدا کنید که به تیم فناوری اطلاعات شما اجازه می دهد بلیط را به طور موثر پردازش کند. برای کاربران آسان است که در صورت نیاز به کمک بلیط تهیه کنند. همچنین اضافه کردن یک پایگاه دانش را در نظر بگیرید. به این ترتیب یافتن پاسخ س questionsالات متداول برای کاربران آسان خواهد بود. وقتی در برنامه یا پورتال وب هستند ، می توانند این مقالات مفید را مشاهده کنند. مورد دیگری که باید به جستجوی آن بپردازید ، ابزار چت زنده است. به این ترتیب ، کارمندان شما می توانند بلافاصله با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. می توانید آن را تنظیم کنید تا کاربران بتوانند از طریق یک برنامه یا یک مرورگر وب از این طریق ارتباط برقرار کنند.
تیم IT می تواند پروژه ها را مدیریت کند و همچنین به مسائل مربوط به بلیط بپردازد. چند کانال اضافه کنید که می توانند بلیط ها را ایجاد کنند. مهم نیست که چطور این کار را انجام دهید ، اتوماسیون باید نقش بسزایی داشته باشد. پیکربندی پیام ربات برای پاسخگویی به وقایع خاص ممکن است ، مانند اطلاع دادن به شخصی که بلیط ایجاد کرده است.
هنگام استفاده از اتوماسیون ، می توانید برای شخصی سازی تجربه کارمند ، نام فرستنده را اضافه کنید. سپس می توانید اتومات را تنظیم کنید تا بلیط را به طور خودکار به شخصی در تیم یا گروه خاصی از افراد اختصاص دهد. سپس تیم می تواند با کاربر یا سایر افراد تیم ارتباط برقرار کند و رشته هایی را برای این بحث ایجاد کند. ایجاد یک موضوع در بلیط یک روش عالی برای بحث در مورد موضوع بدون دیدن آن است.
سفارشی سازی در یک برنامه
ممکن است بخواهید تجربه کاربری را برای هرکسی که بلیط ارسال می کند سفارشی کنید و رضایت کاربر را افزایش دهد. شما می خواهید به دنبال سیستمی بگردید که به شما امکان می دهد رابط های قالب های ایمیل خروجی و موارد موجود در برنامه را پیکربندی کنید. راه حل مناسب اغلب شما را قادر می سازد تا نحوه کنترل را داشته باشید ایمیل های خودکار احساس و نگاه کردن. البته ، اکثر راه حل ها به شما امکان می دهند ساعت کاری ، مناطق زمانی و سایر جنبه ها را شخصی سازی کنید. به این ترتیب می توانید بدون نگرانی از عملکرد سیستم ، هر برنامه یا م componentلفه ای را غیرفعال یا فعال کنید.
به دنبال راه حلی باشید که جنبه های منحصر به فرد اداره آژانس مسافرتی را در نظر بگیرد. برخی از آنها می توانند با برنامه های دیگر ادغام شوند ، بنابراین در دسترس بودن به میز راهنما دسترسی بیشتری دارد. با استفاده از چند سیستم فروش بلیط ، می توان سیستم مدیریت پروژه و میز راهنما را با سیستم های مختلف سازمانی ترکیب کرد.
