- برنامه ETA استرالیا نتیجه تلاش مشترک برای مشارکت مشترک متخصصان وزارت امور داخلی استرالیا ، SITA و گروه Arq است.
- این برنامه که در سیدنی طراحی و توسعه یافته است ، به ملیتهای واجد شرایط اجازه می دهد تا به طور ایمن برای دستگاه ETA ، تنها در چند دقیقه ، از دستگاه های تلفن همراه خود درخواست کنند.
- با استفاده از فناوری های پیشرفته برای پر کردن خودکار داده ها از گذرنامه متقاضی و ضبط بیومتریک آنها ، این فرآیند سلف سرویس بسیار ایمن نه تنها دقت و غنای داده ها را افزایش می دهد ، بلکه تجربه کاربر را تا حد زیادی بهبود می بخشد.
SITA یک سیستم ETA برای المپیک 2000 سیدنی ایجاد کرد تا به مقامات اجازه دهد میلیون ها بازدیدکننده ای را که قصد عبور از مرز و کاهش تنگناها در سفارتخانه های استرالیا و ایست های بازرسی مهاجرت را دارند ، پیش بینی کنند. از زمان معرفی ، ETA آزمون زمان را پشت سر گذاشته است و راه را برای ایجاد ویزای الکترونیکی به عنوان یک کانال استاندارد برای انواع ساده ویزا (به عنوان مثال ، ویزای هنگام ورود) توسط دپارتمان های مهاجرت در سراسر جهان ، باز کرده است.
استرالیا همچنان یک مقصد سفر محبوب است و برنامه ETA کارآیی آن را نشان می دهد پس از بحران کنونی کووید و بازگشایی مجدد کشور به مسافران
پس از بیش از 20 سال تغییر گسترده فناوری ، زمان آن فرا رسیده بود که ETA را از طریق برنامه ETA استرالیا اختراع کنیم. فناوری های جدید و پارادایم های جدید انتظارات متغیر جامعه را از دسترسی ، تجربه و خدمات ایجاد می کند ، به ویژه هنگامی که نوآوری موتور محرک تغییر باشد.
مرحله کشف و تحقیق پروژه شامل درک شخصیت و نیازهای اصلی مسافران بود. این متمرکز بر دستیابی به درک عمیق از الزامات و انتظارات متقاضی ، مشاغل و صنعت مسافرت برای تعریف سفر کاربر به حالت نهایی از آینده به آینده است.
در توسعه راه حل معاصر با استفاده از فن آوری های پیشرفته ، تیم با توجه به نیاز به ارائه یک محصول بصری و ایمن ضمن ارائه قابلیت های پیچیده مربوط به ضبط داده ها ، اعتبار سنجی ، جمعیت خودکار و مهمتر از همه ، تأیید هویت. ما آزمایشات فنی ، یکپارچه سازی و کاربر جامعی را انجام دادیم تا مطمئن شویم راه حل آماده است و کاربر محوری در قلب طراحی باقی مانده است. یک لایه انتزاعی تمام فناوری های شخص ثالث را در بر گرفته است ، بنابراین برنامه را در آینده مقاوم می کند و نسبتاً آسان است که فناوریهای فعلی با فناوریهای جدید و بهتر در آینده جایگزین شوند.
این سیستم در دستگاه های مختلف موجود است. برای حفظ تمرکز بر تجربه کاربر ، برنامه نیاز به ارائه یک روش راحت و ساده برای دریافت ویزای استرالیا در دستگاه ها در هر دو سیستم عامل iOS و Android دارد.
برنامه چگونه کار می کند؟
این برنامه از فناوری های تلفن همراه (تشخیص نویسه های نوری (OCR) و ارتباطات نزدیک میدان (NFC)) برای گرفتن و پیش پر کردن اطلاعات مهم گذرنامه و هویت مستقیماً از گذرنامه استفاده می کند. ثبت دقیق داده های مهم برنامه به طور مستقیم از یک منبع معتبر خطاها و ناسازگاری های ورود داده را که بر پردازش ویزا تأثیر می گذارد از بین می برد.
این برنامه گذرنامه های الکترونیکی را از طریق قابلیت NFC تلفن هوشمند در نقطه کاربرد و نه در مرزهای فیزیکی ، احراز و اعتبار می کند. دسترسی به تراشه گذرنامه با استفاده از OCR برای خواندن منطقه چاپ شده ماشین خوان (MRZ) در داخل گذرنامه و استخراج کلید به دست می آید. این کلید اجازه می دهد تا تراشه با استفاده از گواهینامه های دیجیتالی موجود در تراشه قابل دسترسی و احراز هویت باشد ، و مطمئن شوید پاسپورت اصلی است و تراشه به خطر نیفتاده است. پس از احراز هویت تراشه ، اطلاعات روی تراشه - که شامل سند سفر ، اطلاعات هویت و تصویر دیجیتالی دارنده گذرنامه است - خوانده می شود. سپس قبل از ادامه با عکس سلفی مقایسه می شود.
فرایند ثبت عکس سلفی ، زنده ماندن و بررسی های ضد جعل در برابر پروفایل های خطر چند چهره را انجام می دهد ، که تأیید هویت متقاضی را تقویت می کند. این بررسی های مهم امنیتی بدون هیچ گونه ناراحتی از متقاضی ، به صورت یکپارچه در زمان واقعی توسط برنامه انجام می شود.
OCR ، NFC ، تصویر سلفی و زنده بودن پیچیده و بررسی های ضد جعل و انحراف در برنامه به شکلی بدیع ادغام شده اند ، همان چیزی که ما معتقدیم برای اولین بار بین المللی است.
مسافران یکی از ارزشمندترین دارایی های خود - داده های خود - را به برنامه می سپارند. چگونه با نگرانی های مربوط به حفظ حریم خصوصی در توسعه آن مقابله کردید؟
ما در طول توسعه برنامه از رویکرد Privacy by Design استفاده کردیم ، که با ارزیابی تأثیر حریم خصوصی شروع شد تا اطمینان حاصل شود که همه دستورالعمل ها ، رسیدگی به داده ها و ذخیره سازی با الزامات دقیق حریم خصوصی دولت استرالیا مطابقت دارد.
همه داده های شخصی در کیف پول امن در دستگاه کاربر ذخیره می شود. به جز امور داخلی ، هیچ داده ای با سایر ذینفعان به اشتراک گذاشته نمی شود ، که برای پردازش برنامه های ETA به اطلاعات نیاز دارد. شرایط و ضوابط به وضوح در برنامه ایجاد شده است تا کاربر قبل از ادامه کار آنها را بپذیرد. این توضیح می دهد که چگونه داده ها به طور ایمن نگهداری می شوند ، و همچنین نحوه استفاده و محافظت از آنها هنگام انتقال آنها به امور داخلی.
برای اطمینان بیشتر از حریم خصوصی شخصی ، متقاضیان می توانند اطلاعات شخصی و برنامه های قبلی خود را در هر زمان از برنامه حذف کنند. علاوه بر این ، همه دستگاههای ثبت شده در آژانس مسافرتی که می توانند از طرف متقاضیان درخواست دهند ، پس از ارائه درخواست ، داده های متقاضی یا برنامه را در دستگاه خود ذخیره نمی کنند.
این برنامه از ذخیره سازی محلی امن و پروتکل های احراز هویت قوی استفاده می کند. تمام ارتباطات بین دستگاه و سیستم های پشتیبان رمزگذاری شده است و از حفاظت نهایی و کنترل بر داده های کاربر اطمینان می دهد.
تا کنون بازخوردها چه بوده است؟
از ابتدا ، فرایند طراحی تجربه ، سهولت استفاده را برای متقاضی با تجربه کاربری بدون اصطکاک و بصری در هر دو سیستم عامل iOS و Android اولویت بندی کرد. برنامه حاصله با استقبال خوبی روبرو شده است و چندین کاربر سهولت استفاده و راحتی را تکمیل می کنند.
نظارت مستمر ، تجزیه و تحلیل رفتاری و بازخورد کاربران بخشی از روش حل است. توانایی به روز رسانی سریع برنامه ، پیشرفت هایی را برای کمک به خواندن انواع مختلف گذرنامه ها ، ارائه پشتیبانی از وضعیت پردازش و بهبود انیمیشن برای راهنمایی های آموزشی امکان پذیر کرده است.
بازخورد ارزشمند ارائه شده توسط متقاضیان از طریق فروشگاه های برنامه و عملکرد برنامه تماس با ما ، برخی از تغییرات و بهبودهایی را که از زمان شروع آزمایشی اعمال شده است ، هدایت کرده و در نتیجه برنامه را تقویت می کند.
مشارکت گروه های جهانی کاربر برای آزمایش دستگاه های مختلف و جمع آوری اطلاعات تجربه کاربر ، این برنامه را در محیط های ناهمگن دستگاه و تغییرات گذرنامه الکترونیکی تضمین می کند. از زمان راه اندازی این برنامه در اکتبر 2020 ، در حال حاضر سفر به استرالیا برای هزاران نفر در طول همه گیری همه گیر آسان شده است.
