جی اسکات کربی ، مدیر ارشد اجرایی هواپیمایی متحده، امروز پیام زیر را برای تقریباً 100,000 کارمند شرکت هواپیمایی یونایتد صادر کرد:
سلام به همه.
هفته گذشته در پیام خود به شما ، در مورد انجام هر کاری که به عنوان مدیر عامل شرکت در اختیار من باشد صحبت کردم تا مطمئن شویم پس از شکست ویروس و بازیابی تقاضا ، سریعتر از هر رقبای خود قادر به بازگشت هستیم.
این بدان معناست که ما باید به برنامه ریزی برای بدترین حالت ادامه دهیم. اما در عین حال ، باید برای بهترین ها نیز آماده باشیم. به هر حال ، یک چیزی که من کاملاً به آن اطمینان دارم این است که مشتریان ما می خواهند دوباره پرواز کنند و دوباره با مردم و مکان های سراسر جهان ارتباط برقرار کنند. و بخشی از آمادگی برای بهترین ها به معنای اندیشیدن درباره تعدیلات کوتاه مدت است که برای عبور از بحران و همچنین تغییرات ساختاری بلند مدت که به ما امکان می دهد بار دیگر رشد کنیم ، باید انجام دهیم.
بنابراین امروز ، من از گرگ هارت می خواهم که در این مسائل بزرگ تصویر پیشگام شود. در زمان تصدی من در یونایتد ، گرگ سنگی بوده است که من همیشه می توانم به عنوان مدیر ارشد عملیات (COO) روی آن حساب کنم. با وجود داشتن مراکز در سخت ترین بازارهای آب و هوایی / ATC از هر شرکت هواپیمایی در هر نقطه از جهان ، ما در تمام معیارهای عملیاتی به رده بالای صنعت منتقل شدیم. ما همچنین بر روی تجربه مشتری سرمایه گذاری کرده ایم و بزرگترین پیشرفت اخیر را در میزان رضایت مشتری از هر شرکت هواپیمایی در کشور داشته ایم.
اما COO بودن یونایتد کاری سخت و 24 7 12 است. گرگ سال گذشته به من گفت که می خواهد آماده سازی خود را برای بازنشستگی آغاز کند اما او موافقت کرد که 18-19 ماه آینده را به نظافت جانشینان خود سپری کند. و گرچه هیچ یک از ما نمی توانستیم بحران COVID-XNUMX را پیش بینی کنیم ، این نیاز به رهبری در زمینه های جدید را تسریع می کند.
به طور خاص ، من از گرگ می خواهم که از نقش خود به عنوان COO عقب نشینی کند و در عوض به موضوعات مهم میان مدت و بلند مدت بپردازد - به ویژه ایجاد زمینه برای یونایتد به عنوان رهبر جهانی در زمینه نوآوری با توجه به ایمنی ، بهداشت و عملکرد بهره وری. علاوه بر این ، من برای ادامه کار خود در یکی از مهمترین اهداف ما به او اعتماد خواهم کرد - توسعه استراتژی هایی برای ایجاد انعطاف پذیری در ساختار هزینه های ما ، از جمله هزینه های کارگری. هزینه های ما برای عدم اطمینان کوتاه مدت تقاضای سفر طراحی نشده است. تقاضا می تواند 30٪ یا 70٪ کاهش یابد. راه برای بهتر زنده ماندن در این بحران این است که بتوانید اندازه شرکت هواپیمایی ، از جمله هزینه های نیروی کار را برای تأمین تقاضا تنظیم کنید و مهمتر از همه ، آماده بازگشت است به سرعت هنگامی که ویروس از بین می رود. ما معتقدیم که در حال کار بر روی ایده هایی هستیم که هیچ شرکت هواپیمایی دیگری در جهان در نظر ندارد. Greg منحصراً صلاحیت دارد که نه تنها برای یونایتد بلکه در هواپیمایی در سطح جهان نیز رهبر باشد و همه ما را در مورد این موضوعات که برای آینده ما بسیار حیاتی هستند به سطح بعدی ببرد.
و این بدان معنی است که وقت آن رسیده است که سایر اعضای تیم Greg ، به نوعی سازگار با برنامه ریزی جانشینی ما ، برای کمک به اجرای عملیات در حالی که Greg بر تغییرات ساختاری گسترده تر ، اساسی در کسب و کار ما تمرکز دارد ، قدم بردارند.
جون رویتمن، در حال حاضر معاون ارشد فرودگاه و عملیات شبکه ، به عنوان معاون ارشد و مدیر ارشد عملیات از 1 ژوئن قدم می گذارد. جون تجسم فرهنگ هسته اصلی ما است و هیچ کس درک بهتری از عملکرد داخلی آن ندارد عملیات ما ما بعنوان یک سازمان انتخاب های سختی انجام داده ایم و حتی ممکن است تصمیمات سختگیرانه تری نیز در کوتاه مدت داشته باشند ، بنابراین مهمتر از هر زمان دیگری این است که ما یک رهبر با کالیبر جون بیدار کنیم که هر روز بیدار شود و فقط به این فکر کند که یک قدم جلوتر است این ویروس و تأثیر آن بر عملکرد ما. علاوه بر مسئولیت های فعلی ، جون نقش خود را گسترش می دهد و شامل عملیات پرواز ، عملیات فنی و ایمنی است. من اطمینان دارم که جون با این چالش روبرو خواهد شد.
به عنوان بخشی از این اقدامات ، سارا مورفی ، معاون ارشد یونایتد اکسپرس و یان کرمس ، معاون رئیس Cargo به سازمان اندرو نوچلا نقل مکان می کنند و توبی انکویست ، معاون ارشد و مدیر ارشد مشتری ، گزارش خود را به برت هارت ارائه می دهد.
اوقات سختی در پیش است. اما امیدهای چشمگیر نیز وجود دارد - انتظار می رود برنامه ما در ماه جولای 75 درصد کاهش یابد ، که نسبت به ماه مه و ژوئن اندکی بهبود یافته است. گرچه ما هنوز نمی توانیم نور انتهای تونل را کاملاً ببینیم ، اما اینجا دیگر سیاه نیست.
اما کارهای بیشتری باید انجام شود و من اطمینان دارم که تغییرات رهبری امروز یونایتد را در موقعیت بهتری برای هدایت اهداف عملیاتی کوتاه مدت ما قرار می دهد ، در عین حال محیطی ایجاد می کند که بتوانیم از کنار رقبا عبور کنیم وقتی تقاضا برمی گردد.
از همه کارهایی که هر روز برای مراقبت از مشتریان و یکدیگر انجام می دهید متشکریم.
امن باشید و ما به زودی صحبت خواهیم کرد ،
اسکات
اسکات کربی ، مدیر عامل شرکت
# سفرسازی مجدد
