به دلیل قیمت بالای سوخت و سایر عوامل اقتصادی، تای ایرویز اینترنشنال در ژوئن اعلام کرد که پرواز روزانه JFK – BKK را پس از 1 ژوئیه 2008 تعطیل خواهد کرد. این خبر با شوک در صنعت سفر مواجه شد.
خدمات مشتری تای ایرویز برای ارائه یک تجربه انتقال آسان و "صاف به مانند ابریشم" برای مسافران خروجی شهر نیویورک در این ماه، اضافه کاری کار کرده است. در تلاشی برای به حداقل رساندن هرگونه ناراحتی که این تصمیم ممکن است برای مشتریان وفادار خود ایجاد کند، THAI پروازهای رزرو شده از قبل را از طریق لس آنجلس (LAX) تغییر مسیر می دهد یا گزینه های دیگری را برای پذیرایی از مسافران با رزرو خارج از JFK از اول جولای ارائه می دهد.
تایلندی بدون پرداخت جریمه بهای بلیط را به صورت کامل بازپرداخت می کند. برای مسافرانی که می‌خواهند رزرو سفر خود را حفظ کنند، THAI مسافران را از JFK به LAX از طریق یک پرواز داخلی کلاس اقتصادی تغییر می‌دهد، بنابراین مسافران می‌توانند در مسیر LAX-BKK به تایلند سفر کنند یا با سایر خطوط هوایی به BKK پرواز کنند. برای آن دسته از مشتریانی که در دیگر شرکت‌های مخابراتی برنامه‌ریزی کرده‌اند، THAI مشتریانی را که از JFK به BKK می‌روند را در همان کلاس قرار می‌دهد، به این معنی که دارندگان بلیط کلاس تجاری همچنان با کلاس تجاری پرواز خواهند کرد.
تای ایرویز امیدوار است که انتقال به آرامی برای مشتریانش انجام شود، زیرا این شرکت از زمانی که خدمات خود را برای اولین بار در سال 1960 آغاز کرد، رضایت مشتری را سرلوحه اولویت های خود قرار داده است.
