تأخیر پس از تأخیر، خدمات ضعیف به مشتریان و عدم ارتباط - این باعث عصبانیت مردم می شود. برای 2000 مسافر تاخیری در چین باعث شد که آنها
هجوم به فرودگاه های استان هنان.
برف باعث شد این فرودگاه بیش از 5 ساعت تعطیل شود و پس از این 5 ساعت مسافران عصبانی کامپیوترها را شکستند، شکسته شدن کانترهای خطوط هوایی باعث شد تا پلیس ضد شورش مسافران خشمگین خطوط هوایی را تحت کنترل خود درآورد.
رسانه های دولتی چین این حادثه را "شورش" توصیف کردند. نظر یکی از مسافران که به صورت آنلاین منتشر شد (ثبت‌نام الزامی است) می‌گوید: «مسافران دیوانه‌ای که تاخیرهای متعددی را پشت سر گذاشته‌اند اینگونه می‌توانند دچار شوند.»
حادثه هنان تنها آخرین اختلال مدنی بر سر خدمات خطوط هوایی در چین و به ویژه خدمات ضعیف به مشتریان است. رادیو هنان گفت که مشتریان فرودگاه نه تنها از تأخیرها، بلکه از برخورد کارکنان نیز خسته شده اند.
مسافران باید روی چمدان‌های خود می‌نشستند، باید نودل فوری می‌خوردند و تنها پاسخی که نمایندگان خدمات مشتری باید می‌گفتند، این بود که نمی‌دانستند.
بازگشت بسیاری از مسافران هوایی چینی از جشن سال نوی چینی به دعوا تبدیل به یک سفر کابوس به خانه شد.
مسئولان به کارکنان خطوط هوایی دستور داده اند که مراقب مسافران تاخیری باشند و غذا، محل اقامت و از همه مهمتر توضیحاتی برای تاخیر ارائه دهند.
